Η τεχνολογική αλλαγή επηρεάζει δραματικά τη βιομηχανία λιανικής - και μια περιοχή που μεταμορφώνει είναι οι προσδοκίες των πελατών. Σήμερα, οι καταναλωτές έχουν 29% περισσότερες πιθανότητες να αλλάξουν εταιρείες από ό, τι ήταν πριν από πέντε χρόνια, αναφέρει η τελευταία έρευνα Global Pulse Research του Accenture. Φαίνεται ότι η δυνατότητα αγοράς από οπουδήποτε και οποτεδήποτε, σε οποιαδήποτε συσκευή, έχει προκαλέσει αύξηση των προσδοκιών των πελατών - τόσο πολύ, ώστε οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν μπορούν να κρατηθούν.
$config[code] not foundΗ Accenture επικροτεί αυτή την αλλαγή της οικονομίας και αναφέρει ότι περίπου $ 1,6 τρισεκατομμύριο στις πωλήσεις είναι επάνω για τις αρπαγές λόγω των αλλαγών στα πρότυπα καταναλωτικών δαπανών και τα ποσοστά μεταγωγής. Ενώ η μελέτη δεν επικεντρώθηκε ειδικά στο λιανικό εμπόριο, έχει μερικά σημαντικά διδάγματα για τις επιχειρήσεις λιανικής πώλησης παντός μεγέθους.
Μην πάρετε συμπτώματα
Περισσότεροι από το ήμισυ (56%) των καταναλωτών στη μελέτη αναφέρουν ότι ο αριθμός των μαρκών που θεωρούν ότι έχει αυξηθεί σημαντικά τα τελευταία 10 χρόνια. Εάν το κατάστημα λιανικής πώλησης διαθέτει επίσης ένα στοιχείο ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι πολύ εύκολο για τους αγοραστές να σας συγκρίνουν γρήγορα με τον ανταγωνισμό (τόσο σε απευθείας σύνδεση όσο και εκτός σύνδεσης) με μια ματιά στα smartphones τους. Για να ξεχωρίσετε σε αυτή την Οικονομία Μεταγωγής, πρέπει να προσφέρετε κάτι μοναδικό.
Πάρτε Προσωπικά
Σήμερα, η εξατομίκευση εμπιστεύεται την πίστη, ενώ οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να στραφούν σε επιχειρήσεις που προσφέρουν προτάσεις προϊόντων, εμπειρίες ή υπηρεσίες προσαρμοσμένες σε αυτές. Υπάρχουν πολλές ψηφιακές εφαρμογές πιστότητας που είναι διαθέσιμες για τις μικρές επιχειρήσεις, οι οποίες μπορούν να σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε τις προτιμήσεις των πελατών σας για να παρέχουν εξατομικευμένες προσφορές, προτάσεις και ακόμη και χαιρετισμούς όταν έρχονται στο κατάστημά σας.
Ευθυγραμμίστε την εμπειρία σας στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης
Οι πελάτες στην έρευνα ενοχλήθηκαν όταν η πραγματικότητα δεν ταιριάζει με τις προσδοκίες τους.
Ένα πράγμα που περιμένουν είναι η ολοκλήρωση μεταξύ ψηφιακών και φυσικών καναλιών. Εάν πωλείτε προϊόντα στον ιστότοπό σας, για παράδειγμα, βεβαιωθείτε ότι μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα. Ακόμη και αν δεν πουλάτε προϊόντα online, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπος του καταστήματός σας είναι ενημερωμένος, εύκολος στη χρήση και χρήσιμος.
Αν ο ιστότοπός σας έχει ξεπερασμένες ώρες λειτουργίας ή δεν έχει αριθμό τηλεφώνου για να καλέσει το κατάστημα, ζητάτε πρακτικά από τους πελάτες να μεταβούν στον διαγωνισμό.
Μάθετε ποιοι πελάτες επιθυμούν
Για τους μεγάλους και μικρούς λιανοπωλητές, το σωστό μίγμα προϊόντων είναι κρίσιμο για την επιτυχία.
Διεξάγετε τακτικές έρευνες πελατών για να μάθετε τι θέλουν οι πελάτες περισσότερα και λιγότερα, τι τους αρέσει και δεν τους αρέσει. Επίσης, μπορείτε να τις συζητήσετε για τις αλληλεπιδράσεις και τις προσδοκίες των πελατών.
Τα ηλεκτρονικά εργαλεία έρευνας καθιστούν εύκολη την απομάκρυνση των κοκαλιάρων από τους πελάτες και μπορείτε να τους προσελκύσετε για να ολοκληρώσετε τις έρευνες με ευκαιρίες να κερδίσετε βραβεία.
Αδράξτε την ευκαιρία
Η τάση των καταναλωτών να μετακινούνται σημαίνει ότι έχετε την ευκαιρία να αρπάξετε τις επιχειρήσεις από τον ανταγωνισμό σας.
Παρακολουθήστε προσεκτικά τι κάνουν, επισκεπτόμενοι τις τοποθεσίες τους, παρακολουθώντας τους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και παρακολουθώντας τις εκστρατείες μάρκετινγκ τους. Ποια είναι τα αδύνατα σημεία τους; Τι θέλουν οι πελάτες που δεν προσφέρουν (και μπορείτε να τους παράσχετε);
Δείξτε στους πελάτες τους τα πλεονεκτήματα κατά τη μετάβαση στο κατάστημά σας και μπορείτε να τα κερδίσετε.
Κερδίστε πίσω
Αν έχετε ήδη χάσει τους πελάτες στην οικονομία μεταγωγής, όλα δεν χάνονται. Περισσότερο από το ένα τέταρτο των καταναλωτών στη μελέτη δήλωσαν ότι θα σκέφτονταν να επιστρέψουν σε μια προηγούμενη εταιρεία. Τι θα τους πείσει να επιστρέψουν; Οι ελκυστικές τιμές (56%) και ένα ανώτερο προϊόν (47%) κερδίζουν το παιχνίδι.
Παίξτε τις κάρτες σας σωστά και δεν θα θελήσετε να πολεμήσετε την Switching Economy γιατί θα επωφεληθείτε από αυτό.
Smartphone Φωτογραφία μέσω Shutterstock
3 Σχόλια ▼
