Η Zoho πρόσφατα κυκλοφόρησε την τελευταία προσθήκη στην πλατφόρμα CRM της πελατειακής εμπειρίας της, προσφέροντας τη μοναδική δόση των προηγμένων αναλυτικών και τεχνητής νοημοσύνης. Το Zoho CRM Plus επιτρέπει στις μικρές επιχειρήσεις χωρίς μεγάλους προϋπολογισμούς IT να ανταγωνίζονται με τους μεγαλύτερους παίκτες, επιτρέποντας σε διαφορετικά τμήματα όπως υποστήριξη πελατών, μάρκετινγκ, πωλήσεις και λειτουργίες να συνεργάζονται.
Μια ματιά στο Zoho CRM Plus
Οι Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις έρχονται σε επαφή με τον Taylor Backman, υπεύθυνο προϊόντων του προϊόντος, Zoho, για να μάθετε περισσότερα για την τελευταία έκδοση CRM που ενσωματώνει τη Zia, βοηθός τροφοδοτητή AI της εταιρίας και αναλυτικά στοιχεία του Zoho.
$config[code] not foundΠλατφόρμα εμπειρίας πελατών
Ο Backman τόνισε ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα για τον ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης που είναι μόνιμα προβληματισμένος στο χρόνο είναι αυτό που ονομάζεται Πλατφόρμα Πελατειακής Εμπειρίας που ενοποιεί διάφορα εργαλεία κάτω από την ψηφιακή κουκούλα CRM Plus.
"Το Zoho CRM Plus περιέχει τον τύπο ισχυρής τεχνολογίας που παραδοσιακά έχει δεσμευτεί για τις μεγάλες επιχειρήσεις με μεγάλη τσέπη που απασχολούν στρατεύματα ανθρώπων της πληροφορικής", έγραψε σε email. "Το Zoho CRM Plus επιλύει σύνθετα διαλειτουργικά επιχειρησιακά προβλήματα που αντιμετωπίζουν επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, ακριβώς έξω από το κουτί".
Ταξίδι Zoho CRM Plus
Πήγε για να περιγράψει πώς το ταξίδι Zoho CRM Plus ξεκίνησε πριν από τέσσερα χρόνια ως απάντηση στην ανάγκη των μικρών επιχειρήσεων να φέρουν μαζί μια ποικιλία εφαρμογών όπως πωλήσεις, μάρκετινγκ και υποστήριξη. Μπορούν να συγχωνεύσουν διάφορες εφαρμογές σε μία πλατφόρμα. Ο Backman περιγράφει πώς τα αποτελέσματα εξοικονομούν χρόνο και χρήμα για τις μικρότερες επιχειρήσεις.
Ενιαία διασύνδεση
"Υπάρχει ένα ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας στις υπηρεσίες. μια ενοποιημένη αναζήτηση για να βρείτε πληροφορίες σε διάφορες υπηρεσίες. ένα ενοποιημένο διοικητικό πάνελ για ταχύτερη εγκατάσταση και παροχή υπηρεσιών ", έγραψε. "Ήμασταν σε θέση να το κάνουμε αυτό επειδή έχουμε κατασκευάσει όλες αυτές τις υπηρεσίες στην ίδια στοίβα τεχνολογίας, από την αρχή."
Το Zoho CRM Plus έχει σχεδιαστεί ειδικά ως λογισμικό που μπορεί να κάνει πολλή δουλειά για μια μικρή επιχείρηση. Για παράδειγμα, η έξυπνη βοήθεια Zoho, Zia, μπορεί να αναλύσει διαφορετικά αιτήματα υποστήριξης και να αναλάβει δράσεις συνιστώντας απαντήσεις που συλλέγονται από μια βάση γνώσεων που έχει δημιουργηθεί από τον χρήστη.
Βόλτες συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο
"Ακόμα καλύτερα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Zia για να δημιουργήσετε ρομπότ συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο για να απαντήσετε σε ερωτήσεις πελατών, ενώ οι μικρές επιχειρήσεις να ελευθερώσουν πόρους για να χρησιμοποιηθούν αλλού" εξηγεί ο Backman. "Δεύτερον, υπάρχουν οι ενημερώσεις του Analytics. Οι μικρές επιχειρήσεις θα αποκτήσουν δεκάδες προκατασκευασμένες αναφορές σε όμορφους πίνακες ελέγχου, οι οποίοι θα τους επιτρέψουν να δουν τον τρόπο με τον οποίο ο οργανισμός εκτελεί τις επιχειρηματικές λειτουργίες.
Αναφορές Πελατών
Ακολουθεί ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί. Μπορείτε να ζητήσετε από τη Zia να σας δείξει μια ποικιλία αιτημάτων υποστήριξης για ένα μήνα. Οι πληροφορίες παίρνουν τραβηγμένες και δημιουργείται μια αναφορά και οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπορούν να προσαρμόσουν τον αριθμό και τον πίνακα ελέγχου με τις πληροφορίες που υπάρχουν σε αυτό.
Ο Backman καταλήγει στο να τονίζει ότι η ευελιξία του νέου προϊόντος έχει καίρια σημασία για μελλοντικές ενημερώσεις.
"Η έννοια της πλατφόρμας είναι τόσο σημαντική, διότι μας επιτρέπει να αναπτύξουμε νέες τεχνολογίες και δυνατότητες και να τις διαθέσουμε σε όλα τα τμήματα, επιλύοντας κάθε είδους προβλήματα για τις επιχειρήσεις στη διαδικασία".
Εικόνα: ZOHO
