Όλο το buzz που έρχεται από τη διάσκεψη του F8 του Facebook αυτή την εβδομάδα επικεντρώθηκε στα ρομπότ συνομιλίας που ενσωματώνονται με το Facebook Messenger για να εκμεταλλευτούν την τεχνητή νοημοσύνη ώστε να αλληλεπιδρούν αυτόματα με τους ανθρώπους. Έτσι, η συζήτηση θα είναι ένα ακόμη πιο σημαντικό εργαλείο για να χρησιμοποιήσετε γενικά όταν πρόκειται για την εμπλοκή των πελατών σε πραγματικό χρόνο. Και ενώ οι bots chat μπορούν να μας βοηθήσουν τελικά στους ανθρώπους, το Pure Chat, οι κατασκευαστές μιας υπηρεσίας συνομιλίας που χρησιμοποιούν οι επιχειρηματίες και οι μικρές ομάδες για να έχουν καλύτερες συνομιλίες με τους επισκέπτες της ιστοσελίδας, λέει ότι το κλειδί είναι να χρησιμοποιήσετε τη συνομιλία για να είναι πιο ανθρώπινη.
$config[code] not foundΗ Lindsay Bayuk, επικεφαλής του προϊόντος για την καθαρή συνομιλία, μοιράζεται πώς η ενσωμάτωση των δυνατοτήτων συνομιλίας στον ιστότοπό σας μπορεί να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να μετατρέψουν περισσότερες επισκέψεις σε τοποθεσίες σε συναλλαγές, εγγραφές λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλες σημαντικές μετατροπές που σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε μακροχρόνιες σχέσεις με περισσότερους πελάτες.
Χρησιμοποιώντας Pure Chat για να είναι περισσότερο "ανθρώπινη"
Lindsay Bayuk: Με κάποιο τρόπο όταν ήρθε το Διαδίκτυο και οι ιστοσελίδες και το ψηφιακό μάρκετινγκ, ίσως χάσαμε λίγη προσωπική σχέση. Αυτό που ακούω συνεχώς από τους πελάτες μας είναι ότι αγαπούν τη χρήση ζωντανής συνομιλίας στις ιστοσελίδες τους επειδή τους επιτρέπει να μιλάνε με περισσότερους ανθρώπους. Όσο περισσότεροι άνθρωποι μιλάνε για τις περισσότερες σχέσεις που δημιουργούν. Αυτές οι σχέσεις μετατρέπονται σε πελάτες. Έχουμε ένα προϊόν που είναι διαθέσιμο δωρεάν, το οποίο μπορούν να χρησιμοποιήσουν μικρές ομάδες και μικρές επιχειρήσεις στην ιστοσελίδα τους για να μιλήσουν με περισσότερους επισκέπτες της ιστοσελίδας. Μπορούν να το χρησιμοποιήσουν σε μια σελίδα checkout για να απαντήσουν σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις που κάποιος μπορεί να έχει σχετικά με τις πολιτικές δωρεάν αποστολής ή επιστροφής, για να τους πάρει πάνω από το τελικό εμπόδιο πριν από την αγορά. Χρησιμοποιείται σε ποικίλες βιομηχανίες. Έχουμε έναν πελάτη ο οποίος είναι δικηγόρος και χρησιμοποιεί τη συνομιλία για να προεπιλογή τους πελάτες πριν έρθουν στο γραφείο του.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Είναι η περίπτωση όπου η συνομιλία μπορεί να βοηθήσει τις μετατροπές όταν χρειάζεται πραγματικά να απαντήσει σε ερώτηση;
Lindsay Bayuk: Ναι, νομίζω ότι σήμερα οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν την τάση να θέλουν τα πράγματα τώρα. Το θέλουμε τώρα. Θέλω το πρωτάθλημα του Αμαζονίου να παραδοθεί όσο πιο γρήγορα γίνεται. Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πρέπει να συμβαδίζουν με αυτό το επίπεδο προσδοκιών. Αυτό που ακούμε συνεχώς είναι ότι αγαπούν να είναι σε θέση να παράσχουν άμεσες απαντήσεις. Είτε βλέπουν κάποιον που παραμείνει στη σελίδα τιμολόγησης για πέντε λεπτά, με τη λειτουργία Επισκέπτες μας, είναι σε θέση να ανοίξει το κουτί συνομιλίας και να απευθυνθεί προληπτικά σε αυτό το άτομο ή είναι διαθέσιμο ανά πάσα στιγμή όταν κάποιος έχει μια ερώτηση. Μπορούν να φτάσουν και να πάρουν αυτή την άμεση απάντηση. Είναι πραγματικά για την παροχή της επόμενης εμπειρίας πελάτη επίπεδο για τους επισκέπτες της ιστοσελίδας τους.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη συζήτηση για να βοηθήσετε κάποιον που είναι νέος στον ιστότοπο, αλλά και να βοηθήσετε κάποιον που επιστρέφει. Τι είδους πληροφορίες μπορείτε να αξιοποιήσετε από κάποιον που ήταν εκεί πριν από αυτό μπορεί να βοηθήσει στην ενίσχυση της εμπειρίας αυτής της συνομιλίας;
Lindsay Bayuk: Είτε πρόκειται για κάποιον νέο είτε για κάποιον που επιστρέφει, αυτό που παρέχουμε είναι η δυνατότητα να βλέπετε πόσες φορές έχει κάποιος στον ιστότοπό σας. Στη συνέχεια, θα σας δείξουμε αν είχατε συζητήσεις συνομιλίας μαζί τους στο παρελθόν. Όταν είτε φτάσουν σε εσάς είτε εσείς φτάσετε σε αυτά. Η συζήτηση είναι πραγματικά εξατομικευμένη και προσαρμοσμένη ακριβώς στο συγκεκριμένο άτομο. Δεν είναι πλέον μόνο κάποιο ανώνυμο άτομο. Μπορείτε είτε να γνωρίζετε το όνομά τους αν έχετε τις πληροφορίες αυτές πριν, ή τουλάχιστον ξέρετε το ιστορικό τους σχέση μαζί σας και τι έχουν περιηγηθεί στον ιστότοπό σας, ίσως ποια προϊόντα έχουν κοιτάξει στο παρελθόν.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Τώρα εξετάζουμε αυτές τις ατομικές συνομιλίες και τις δυνατότητες που έχουν για να βοηθήσουν στη μετατροπή, είτε βοηθούν κάποιον να αγοράσει κάτι είτε να εγγραφούν για κάτι, μπορείτε επίσης να λάβετε αυτές τις πληροφορίες και να τις συγκεντρώσετε για να δείτε τάσεις που είναι που λαμβάνουν χώρα και να μάθουν περισσότερα για το τι είναι σημαντικό για τους πελάτες εν γένει, σωστά;
Lindsay Bayuk: Ναι, εντελώς. Και πάλι με αυτό το χαρακτηριστικό μας που ονομάζεται Επισκέπτες, μπορείτε πραγματικά να παρακολουθήσετε πώς οι άνθρωποι περιηγούνται μέσω του ιστότοπού σας και να αρχίσετε να βλέπετε τάσεις σχετικά με τις πιο δημοφιλείς σελίδες ή ίσως όπου οι άνθρωποι κολλάνε πριν ελέγξουν αν βρίσκονται σε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο κατάστημα. Μπορείτε επίσης να περάσετε και να ελέγξετε το κείμενο όλων των συνομιλιών. Έχουμε έναν πελάτη στη Βοστώνη που ονομάζεται The Start-Up Institute. Ο σχεδιαστής του UX θα περάσει και θα διαβάσει όλες τις ερωτήσεις που ρωτήθηκαν. Από αυτό θα μπορούσε να καταλάβει τι ήταν σύγχυση ή δύσκολο να πλοηγηθεί στην ιστοσελίδα. Στη συνέχεια, ως σχεδιαστής, μπορεί να προχωρήσει και να κάνει αυτές τις βελτιώσεις στην ιστοσελίδα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πραγματικά, η συνομιλία, είναι παρόμοια με το αν κάποιος μπαίνει στο κατάστημά σας. Δεν τους αφήνετε να περπατούν και να τους κοιτούν χωρίς να λένε τίποτα. Αυτός είναι ο τρόπος να το κάνετε αυτό βασικά. Η ανταμοιβή είναι να κατανοήσετε περισσότερο τον πελάτη και αξιοποιώντας την ευκαιρία για να βοηθήσετε με κάποιο τρόπο να γίνει πελάτης.
Lindsay Bayuk: Ακριβώς. Έχουμε έναν πελάτη, Jarrett Gucci, είναι ο διευθύνων σύμβουλος της WP Fix-it. Χρησιμοποιούν Pure Chat στην ιστοσελίδα τους. Έχει πει ότι το Pure Chat τον βοηθά να μετατρέψει το 80% της επιχείρησής του. Κάνουν περίπου 30.000 δολάρια το μήνα στις πωλήσεις. Ζωντανή συνομιλία είναι αυτό που τους βοηθά να απαντήσουν σε οποιαδήποτε από αυτές τις ερωτήσεις πριν από την πώληση, κάτι που είναι πολύ γλυκό. Θέλω να πω, μας αρέσει να το ακούμε. Είναι πολύ συναρπαστικό. Δουλεύει.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Αυτή είναι η δυνατότητα χρήσης της συνομιλίας μέσω ολόκληρου του κύκλου ζωής του πελάτη που ακούγεται.
Lindsay Bayuk: Είναι πραγματικά. Είτε πρόκειται για κάποιον που επισκέπτεται ξανά το site σας για πρώτη φορά, είτε για πελάτες που επιστρέφουν ξανά και ξανά για να αγοράσουν σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, εντελώς.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Δεν είναι μόνο για μεγάλες εταιρείες. Εσείς εστιάζετε πραγματικά στις μικρότερες εταιρείες.
Lindsay Bayuk: Οι τιμές μας είναι προσιτές για τις μικρές ομάδες που πρέπει να προσφέρουν την εμπειρία των πελατών και θέλουν και δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά μεγάλα, πολύπλοκα και ακριβά εργαλεία. Το Pure Chat είναι πραγματικά εύκολο στη χρήση και ξεκινήστε με. Είναι ελεύθερος να χρησιμοποιήσει τους επισκέπτες συνολικά και στη συνέχεια έχουμε μια δωρεάν έκδοση του προϊόντος συνομιλίας επίσης.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Η Chat γίνεται ένα εξαιρετικό εργαλείο που επιτρέπει σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών να δημιουργήσουν μια πιο συνεκτική εμπειρία που θα μεταβεί από κάποιον που θα προσγειωθεί στην τοποθεσία τους σε κάποιον που κάνει κάτι με αποτέλεσμα που θα είναι πιο ευνοϊκό από το να εγκαταλείπει ένα καλάθι ή αφήνοντας τελείως το χώρο.
Lindsay Bayuk: Έχουμε διαβάσει μελέτες που λένε ότι το 68% των διαδικτυακών παραγγελιών έχουν εγκαταλειφθεί, πράγμα που είναι τρελό. Είναι σαν τα δισεκατομμύρια δολάρια εγκαταλείπονται κάθε χρόνο, πιθανότατα επειδή κάποιος είχε την πρόθεση να αγοράσει και έπειτα είχαν ερωτήσεις που πήγαν αναπάντητα. Ακούμε ότι οι πελάτες μας μας χρησιμοποιούν για να βοηθήσουμε να απαντήσουμε σε αυτά, όπως είπα, ερωτήσεις πριν από την πώληση ή εκείνες τις ερωτήσεις πριν κάποιος είναι έτοιμος να χτυπήσει το κουμπί αγοράς, επειδή θέλει να αγοράσει. Είναι εκεί. Έχουν πιθανώς προσθέσει ακόμη και αντικείμενα στο καλάθι αγορών τους. Στη συνέχεια, για οποιονδήποτε λόγο, αν το ερώτημα παραμείνει αναπάντητο, πρόκειται να φύγουμε.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Αυτό θα μπορούσε πραγματικά να βοηθήσει σε σχέση με τις πωλήσεις B2B καθώς επίσης επειδή επειδή έχετε μια συνομιλία με κάποιον που είναι νέος στο site και ψάχνουν για πληροφορίες, αυτό είναι κάποιες δυνητικά πολύτιμες αλληλεπιδράσεις που λαμβάνουν χώρα που ένας πωλητής θα αγαπήσει να έχουν για να δημιουργήσουν το είδος της αλληλεπίδρασης που θα ήθελαν να πάνε μπροστά και πίσω με.
Lindsay Bayuk: Έχουμε ομάδες που έχουν πει ότι οι ομάδες μάρκετινγκ τους παρακολουθούν τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες πλοηγούνται μέσω του ιστότοπού τους και στη συνέχεια διαβάζουν τις συνομιλίες που έχει η ομάδα πωλήσεων. Τους βοηθά να δημιουργήσουν υλικά μάρκετινγκ, τα οποία είναι πολύ γλυκά.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς προστατεύετε από την ανατριχιαστική πλευρά της συνομιλίας; Πώς ξέρουν ότι είμαι εδώ; Πώς ξέρουν τόσο πολύ για μένα; Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να ξεκινήσετε μια αλληλεπίδραση χρησιμοποιώντας τη συνομιλία όταν έχετε όλες αυτές τις σπουδαίες πληροφορίες αλλά δεν θέλετε να σέρνετε κανέναν έξω;
Lindsay Bayuk: Η καλύτερη συμβουλή μου είναι να είμαι άνθρωπος. Να είστε λανθασμένοι. Αν προτίθεστε να προσεγγίσετε κάποιον, ένα παράδειγμα του τι να μην κάνετε είναι να λέτε κάτι σαν το "Hey, βλέπω κάθε σελίδα που βλέπετε." Ίσως να μην το οδηγήσετε. Αυτό που μου αρέσει να κάνω όταν το έχω κάνει είναι να πω κάτι σαν το "Howdy", ίσως με γραμματοσειρά ή να προσθέσω ένα emoji σαν ένα χαμόγελο πρόσωπο ή κάτι τέτοιο, έτσι ξέρουν ότι είμαι εγώ. Με το προϊόν μας, η φωτογραφία του προφίλ μου εμφανίζεται επίσης. Βλέπουν τη φωτογραφία του προφίλ μου. Με βλέπουν να λέω πώς και ίσως χρησιμοποιώντας ένα χαμόγελο πρόσωπο και απλά λέγοντας πραγματικά: "Γεια σου, υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω για να σας βοηθήσω σήμερα;" Αν η γραμμή ανοίγματος ακούγεται σαν ρομπότ ή ακούγεται ανατριχιαστικό, τότε οι άνθρωποι μπορούν να τρέξουν για τους λόφους. Είναι πραγματικά όλα σχετικά με το να είσαι άνθρωπος, να είσαι αυθεντικός και να δείχνεις απλά στους ανθρώπους ότι είσαι πραγματικός.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
3 Σχόλια ▼
