Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών που εργάζονται στον τομέα των εξαγωγών είναι υπεύθυνοι για την επικοινωνία με τους πελάτες μέσω ταχυδρομείου, τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας των ΗΠΑ, από το Μάιο του 2008, ο μέσος όρος των μισθών για τους έμπειρους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών είναι 14,36 δολάρια ανά ώρα και η ανάγκη για επαγγελματίες αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών αναμένεται να αυξηθεί κατά 18% μέχρι το 2018.
$config[code] not foundΕπικοινωνία με τους πελάτες
Ένα πρωταρχικό καθήκον για επαγγελματίες που εργάζονται ως εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών στη βιομηχανία εξαγωγής είναι να επικοινωνούν με πελάτες μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιστολών και άμεσων μηνυμάτων. Κατά τη διάρκεια αυτών των επικοινωνιών, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών αντιμετωπίζουν αιτήματα, ερωτήσεις και ανησυχίες, κάνοντας κάθε προσπάθεια να επιλύσουν τις ανάγκες του πελάτη όσο το δυνατόν πληρέστερα και ταχύτερα. Οι συνήθεις επικοινωνίες μπορεί να περιλαμβάνουν πελάτες που καλούν να πραγματοποιήσουν παραγγελία ή να ελέγξουν την κατάσταση μιας υπάρχουσας παραγγελίας, ζητώντας παραλαβές για αντικείμενα που ενδεχομένως επιστρέφουν και να θέσουν ερωτήσεις σχετικά με την τιμολόγηση και την επιστροφή χρημάτων. Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών καλούνται να χειριστούν αυτές τις επαφές με φιλικό τρόπο διατηρώντας πάντα επαγγελματισμό.
Διευθέτηση αποστολών προϊόντων
Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών στη βιομηχανία εξαγωγής βοηθούν τους πελάτες στη διαδικασία παραγγελίας και παρέχουν την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής σε υπάρχουσες παραγγελίες. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών επικοινωνούν με τις ναυτιλιακές εταιρείες σχετικά με τους χρόνους παράδοσης, τις αιτίες καθυστερήσεων, την παρακολούθηση των χαμένων παραγγελιών και την ενημέρωση των πελατών. Όταν είναι απαραίτητο και κατάλληλο, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μπορούν επίσης να εκδίδουν επιστροφές αποστολής και να εφαρμόζουν εκπτώσεις προϊόντων σε μελλοντικές παραγγελίες ως αποτέλεσμα καθυστερήσεων ή λαθών.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕπίλυση των παραπόνων πελατών
Ένα άλλο βασικό καθήκον των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών στις εξαγωγές είναι η διατήρηση της αφοσίωσης των πελατών. Ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να αποδείξει την ικανότητά του να κάνει πολλαπλούς στόχους και να είναι σε θέση να διατηρεί την ψυχραιμία και τον επαγγελματισμό ανά πάσα στιγμή. Αυτή η δεξιότητα είναι ιδιαίτερα σημαντική όταν αντιμετωπίζετε έναν οργισμένο ή προκλητικό πελάτη. Η επιτυχής αφοσίωση των πελατών εξασφαλίζοντας ότι το θέμα τους θα επιλυθεί όσο το δυνατόν πληρέστερα και ταχύτερα, συχνά βοηθά στη διατήρηση της εμπιστοσύνης και εμποδίζει τον πελάτη να πάει αλλού για προϊόντα και υπηρεσίες. Είναι προτιμότερο οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών να είναι σε θέση να χειρίζονται ζητήματα στο πρώτο σημείο επαφής με έναν πελάτη. Αλλά εάν απαιτηθεί περαιτέρω έρευνα, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών οφείλουν να ενημερώνουν τους πελάτες σχετικά με την κατάσταση ενός προβλήματος μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα.
