Πόσες φορές θέλατε να μπορείτε να πάρετε κάποιον άλλο για να κάνετε ό, τι κάνετε όλη την ημέρα; Ωστόσο, δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά έναν άλλο υπάλληλο και δεν μπορείτε να καταλάβετε ότι έχετε πάρει όλα αυτά τα τρελά πράγματα από το κεφάλι σας με τρόπο που κάποιος άλλος θα μπορούσε να καταλάβει. Ακόμα κι αν θα μπορούσατε, θα εμπιστευθήκατε αυτό το άτομο για να το κάνετε όπως και εσείς; Ή με τόσο πάθος;
$config[code] not foundΕίναι ένα κοινό Catch-22 στον κόσμο των μικρών επιχειρήσεων.
Μεγάλες επιχειρήσεις προσπαθούν να λύσουν αυτό το πρόβλημα σε καθημερινή βάση, ρίχνοντας τα σώματα στο πρόβλημα. Θα υποστήριζα ότι δεν είναι πάντα πιο επιτυχημένοι στην επίλυση του προβλήματος από τις μικρές επιχειρήσεις, αλλά έχουν τους πόρους για να βρουν λύση. Ο άλλος τρόπος επίθεσης αυτού του προβλήματος είναι η χρήση περίπλοκων, δαπανηρών λύσεων λογισμικού: CRM (φανταστική βάση δεδομένων πελατών), αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, ERP, SFA κ.λπ. κλπ. Κλπ.
Αλλά τι εάν δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά μια εφαρμογή λογισμικού πολλών εκατομμυρίων δολαρίων;
Χωρίς ιδρώτα. Οι τεχνολογίες που προσφέρονται στις μικρές επιχειρήσεις βελτιώνονται καθημερινά. Εδώ είναι ένας κατάλογος πέντε τρόπων που μπορείτε να αυτοματοποιήσετε το μάρκετινγκ σας (εστιάζομαι στο μάρκετινγκ επειδή είναι συνήθως η πιο παραμελημένη και πιο σημαντική πτυχή της μικρής επιχείρησης). Αυτός είναι ο τρόπος που πρόκειται να κλωνοποιήσετε τον εαυτό σας και να πάρετε πραγματικά το έργο που γνωρίζετε ότι πρέπει να το κάνετε.
1. Νέο Συνέχεια - Όλοι έχουμε ακούσει ένα εκατομμύριο φορές (και τις μελέτες πίσω) ότι οι άνθρωποι αγοράζουν μετά από επτά πινελιές. Στην πραγματικότητα, οι περισσότερες μελέτες δείχνουν ότι 80 τοις εκατό των ανθρώπων αγοράζουν μεταξύ πωλήσεων επαφή # 5 και # 12. Ωστόσο, οι περισσότεροι άνθρωποι σταματούν μετά από την προσπάθεια # 3. Ουσιαστικά, όταν σταματήσετε νωρίς, απλά προετοιμάζετε τις προοπτικές σας για να αγοράσετε από κάποιον άλλο. Το κλειδί εδώ είναι να συνδέσετε την τρύπα στην επιχείρησή σας. Βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε κατάλληλα κάθε νέο ηλεκτρόδιο που εισέρχεται από την πόρτα (φυσικά ή ηλεκτρονικά). Μην αφήνετε πια ποτέ ένα μολύβι να περάσει από τις ρωγμές. Οι αυτόματοι ανταποκριτές του σήμερα σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε μια σειρά επικοινωνιών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται αυτόματα σε ένα πρόγραμμα που καθορίζετε. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να βεβαιωθείτε ότι κάθε νέο μολύβι εισέρχεται στο πρόγραμμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ξεκινάει με αυτό το autoresponder ή ακολουθία παρακολούθησης.
Υπόδειξη: Χρησιμοποιώντας μια συσκευή αυτοεξυπηρέτησης με λίγη νοημοσύνη (αυτή που μπορεί να προσαρμόσει το μήνυμα με βάση τη συμπεριφορά της προοπτικής με τον ίδιο τρόπο που θα) θα αυξήσει την ανταπόκριση. Επίσης, χρησιμοποιήστε ένα autoresponder που σας επιτρέπει να ενσωματώσετε απευθείας μηνύματα, φωνητικά μηνύματα, κοινωνικά μέσα και μηνύματα φαξ ή κειμένου. Αυτή η ευφυΐα και η χρήση άλλων μέσων ονομάζεται E-mail Marketing 2.0. Όταν επιτρέπετε στις προοπτικές σας να ανταποκριθούν στο αγαπημένο τους μέσο, θα έχετε μια πολύ καλύτερη απάντηση.
2. Παρακολούθηση νέου πελάτη - Μια άλλη σημαντική τρύπα στις περισσότερες επιχειρήσεις συμβαίνει αμέσως μετά την πώληση. Πόσες φορές έχετε αγοράσει κάτι, ποτέ να ακούσετε ξανά από την εταιρεία; Ακόμη χειρότερα, πόσες φορές έχετε αγνοήσει τους πελάτες σας αφού έχετε αγοράσει το προϊόν ή την υπηρεσία σας; Και πάλι, είναι δύσκολο να ακολουθήσετε εγκαίρως όταν είστε γεμάτοι από τις ευθύνες της επιχείρησής σας. Χρησιμοποιώντας τα autoresponders με νέους πελάτες, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι έχετε wow κάθε νέο πελάτη, να συνεχίσει να χτίζει τη σχέση, και να προσφέρει μια εμπειρία που είναι πολύ καλύτερη από ό, τι περίμενε.
Υπόδειξη: Όταν μεταχειρίζεστε τους πελάτες σας με αυτό τον τρόπο, αυξάνετε από στόμα σε στόμα, μπορείτε να ζητήσετε άνετα παραπομπές και να πάρετε έναν τόνο από αυτά, και τέλος, μπορείτε να αναβαθμίσετε και cross-sell στους πελάτες σας όπως ποτέ πριν. Όλοι γνωρίζουμε ότι είναι ευκολότερο να πουλήσετε έναν υπάρχοντα πελάτη παρά να πωλήσετε έναν νέο πελάτη. Έτσι, γιατί να μην χρησιμοποιήσετε αυτόματες ακολουθίες μάρκετινγκ για να συμβεί αυτό;
3. Μακροχρόνια φροντίδα (a.k.a. Αφήστε τους να αγοράσουν όταν θέλουν να αγοράσουν, όχι όταν θέλετε να πουλήσετε) - Όλοι γνωρίζουμε ότι οι άνθρωποι αγοράζουν όταν είναι ο σωστός χρόνος για αυτούς, όχι όταν είστε ανήσυχοι να πουλήσετε. Έτσι, αν ακολουθήσετε τους νέους πελάτες σας και τους πελάτες σας και δεν δαγκώνουν τις αρχικές προσφορές σας, έχετε δύο επιλογές. Πρώτον, μπορείτε να υποθέσετε ότι είναι καλοί οδηγοί / πελάτες και να τους αγνοήσετε μεταβαίνοντας στην επόμενη παρτίδα καυτών πελατών. Ή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια αυτοματοποιημένη καμπάνια μάρκετινγκ για να "στάζουν" τις επικοινωνίες μαζί τους τους επόμενους μήνες. Αν ανταποκρίθηκαν στο αρχικό μήνυμα διαφήμισης ή μάρκετινγκ, υπάρχει μια καλή πιθανότητα ότι τελικά θα περάσουν στην αγορά όσων προσφέρετε, απλά πρέπει να περιμένετε έως ότου η ώρα είναι σωστή. Αν είστε ο άνθρωπος που έχει συνεχώς προσδώσει αξία σε αυτούς, διατηρεί επαφή και δημιουργήσει μια σχέση, θα πάρετε την επιχείρηση. Εάν όχι, θα αγοράσουν από κάποιον άλλο.
Υπόδειξη: Ο πυρήνας αυτής της εκστρατείας είναι ότι πρέπει να έχετε αξία. Εάν πάντα πουλάτε, θα αφαιρέσετε τους ανθρώπους και θα αρχίσουν να σας αγνοούν. Να είστε ο πολύτιμος εμπειρογνώμονας παρέχοντας συνεχώς χρήσιμες συμβουλές, κόλπα και ιδέες που βοηθούν τις προοπτικές και τους πελάτες σας.
4. Συλλογές - Αρχικά, αυτό μπορεί να μην φαίνεται σαν μια λειτουργία μάρκετινγκ, αλλά σε περαιτέρω εξέταση θα διαπιστώσετε ότι ταιριάζει όμορφα. Δεν είναι όλες οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με τη συλλογή εισπρακτέων λογαριασμών, αλλά εκείνοι που γνωρίζουν ότι μπορεί να είναι ένας πόνος, και είναι ένας χώρος όπου μπορείτε να χάσετε το πουκάμισό σας. Έχω δει πολλές μικρές επιχειρήσεις να αποτρέψουν αυτό το σημαντικό πρόβλημα δημιουργώντας αυτοματοποιημένες εκστρατείες συλλογής. Λίγες εβδομάδες πριν τη λήξη της πιστωτικής κάρτας, το σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου τους ενεργοποιεί ένα "Η πιστωτική σας κάρτα πρόκειται να λήξει" μια καμπάνια που ενθαρρύνει τους πελάτες να ενημερώσουν την κάρτα τους προτού υπάρξει κάποιο πρόβλημα. Εάν η κάρτα απορριφθεί (επειδή έχει λήξει ή είναι πάνω από το όριο), το σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου ενεργοποιεί μια καμπάνια "Δυστυχώς η κάρτα σας απορρίφθηκε", η οποία ενθαρρύνει τον πελάτη να εισάγει νέα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας, ώστε να μην διακόπτεται η υπηρεσία. Έχω δει συλλογές διπλές σε πολλές περιπτώσεις χρησιμοποιώντας αυτή την τεχνική, ενώ το ποσό της εργασίας που πήγε στην προσπάθεια μειώθηκε κατά 50 τοις εκατό ή περισσότερο.
Υπόδειξη: Όταν λήξει ή απορριφθεί η πιστωτική κάρτα του ατόμου, μην το κάνετε να αισθάνεται άσχημα. Ξεκινήστε τις επικοινωνίες σας με έναν ευχάριστο τόνο: "Bob, η πρώτη επικοινωνία μας σχετικά με την πιστωτική σας κάρτα πρέπει να έχει περάσει από σας. Γνωρίζουμε ότι μερικές φορές είναι δύσκολο να κρατάμε πάνω από τα πάντα. Η κάρτα σας απορρίφθηκε πρόσφατα και επειδή δεν θέλουμε να σας χάσουμε ως πελάτη, θα θέλαμε να σας δώσουμε 5 επιπλέον ημέρες για να σας προσφέρουμε μια νέα κάρτα. " Στη συνέχεια, οι επικοινωνίες μπορούν να γίνουν προοδευτικά πιο επιθετικές, τελειώνοντας με "Bob, αν δεν παράσχετε νέα πιστωτική κάρτα μέσα σε 48 ώρες, η υπηρεσία σας θα τερματιστεί." Αλλά πάντα δώστε στους ανθρώπους το πλεονέκτημα της αμφιβολίας πρώτα. Θα σας εκτιμήσουν γι 'αυτό και θα σας ανταμείψουν γι' αυτό.
5. Ροή εργασιών - Εδώ έρχεται εδώ η κλωνοποίηση. Λοιπόν, δεν είναι στην πραγματικότητα κλωνοποίηση, αλλά μπορείτε να κάνετε τώρα αυτό που κάνατε να κάνατε σε περίπου το ένα πέμπτο της ώρας που πήγαινε. Μερικά από τα νεότερα εργαλεία μάρκετινγκ και αυτοματοποίησης πωλήσεων σας επιτρέπουν να συνδυάζετε τις κοινώς επαναλαμβανόμενες εργασίες και δράσεις σας σε "εργασίες με ένα κλικ". Για παράδειγμα, απαντάτε συχνά στις ίδιες ερωτήσεις πωλήσεων κάθε μέρα. Όταν τελειώσετε με την κλήση, στέλνετε συνήθως ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης. ίσως θελήσετε να ξεκινήσετε αυτό το άτομο σε ένα autoresponder (ή ακολουθία παρακολούθησης) για την παροχή περισσότερης εκπαίδευσης? και ίσως θελήσετε να "σημαδέψετε" το άτομο ως κάποιον που πρέπει να καλέσετε ξανά σε λίγες μέρες. Όλες αυτές οι ενέργειες μπορεί να διαρκέσουν πέντε λεπτά εάν τις κάνατε χειροκίνητα. Αντ 'αυτού, αυτοματοποιήστε τη ροή εργασίας σας, συνδυάζοντας αυτές τις ενέργειες και ολοκληρώνοντάς τις με ένα κλικ. Είναι σαν μαγεία.
Υπόδειξη: Χρησιμοποιώντας ηλεκτρονικά συστήματα για την αυτοματοποίηση και την παρακολούθηση της ροής εργασίας σας, μειώνετε τις πιθανότητες ανθρώπινου σφάλματος. Οι περισσότεροι άνθρωποι είναι κακοί στο να θυμούνται όλα τα πράγματα που "πρέπει" να κάνουν μετά από κάθε κλήση πωλήσεων και είναι ακόμη χειρότερα όταν ακολουθούν λίγες μέρες αργότερα. Χρησιμοποιώντας αυτοματοποίηση πωλήσεων και μάρκετινγκ, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι όλες οι απαραίτητες ενέργειες εκτελούνται κάθε φορά.
Οπλισμένοι με τα πιο πρόσφατα εργαλεία αυτοματισμού πωλήσεων και εμπορίας, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να δράσουν και να εμπορευθούν ως μεγάλες επιχειρήσεις, αλλά μπορούν να το κάνουν σε έναν προϋπολογισμό μικρών επιχειρήσεων.
Περισσότερα για: πράγματα που δεν γνωρίζατε 15 σχόλια ▼
