Ζει με συνέπεια σε όλη την επιχείρησή σας;
$config[code] not foundΗ σαφήνεια του σκοπού εκτείνεται πέρα από τις αίθουσες συνεδριάσεων αγαπημένων εταιρειών. Απελευθερώνει τη φαντασία της οργάνωσης για τη λήψη αποφάσεων που καθοδηγούνται από την υπόσχεσή της. Δεν είναι περίεργο ότι οι εταιρείες με σαφήνεια του σκοπού έχουν τους πιο πιστούς και αφοσιωμένους υπαλλήλους. Η ευκαιρία να παραδώσει με σαφή σκοπό αυξάνει καθημερινά τα καθήκοντα, δίνοντας κατεύθυνση εργασίας και χαρά.
Το ρούχο και ο λιανοπωλητής του Internet Zappos κερδίζουν το 75% των καθημερινών τους παραγγελιών από επαναλαμβανόμενους πελάτες. Η σαφήνεια του σκοπού καταστέλλει την αφοσίωσή του στον πελάτη. Ο Ζάππος θέλει να γίνει γνωστός ως εταιρεία παροχής υπηρεσιών που συμβαίνει να πωλεί παπούτσια, τσάντες και μια διευρυμένη σειρά προϊόντων στο μέλλον. Ο φακός μέσω του οποίου η εταιρεία λαμβάνει αποφάσεις είναι υπηρεσία.
Αυτή η σαφήνεια απελευθερώνει όλους εκεί για να ζήσουν το "Χρυσό Κανόνα" με τον τρόπο που λειτουργούν.
Zappos σαφήνεια του σκοπού
Μία από τις αποφάσεις του Zappos σε καθημερινή βάση είναι να βοηθήσει τους πελάτες να βρουν ένα ζευγάρι παπούτσια, ακόμη και ένα ζευγάρι που δεν διαθέτουν. Οι επαναλήψεις πελατών που λαμβάνουν κλήσεις πελατών ενθαρρύνονται να γνωρίζουν τους ιστότοπους ανταγωνιστών για έναν απλό σκοπό: Υπηρεσία. Εάν ένας πελάτης καλέσει τον Zappos για ένα παπούτσι που δεν έχει, τα Reps θα ψάξουν στο Internet για να βοηθήσουν τον πελάτη να το βρει. Οι πελάτες είναι συνεχώς έκπληκτοι, ευχαριστημένοι και εκθαμβωμένοι από αυτή την πράξη πραγματικής εξυπηρέτησης πελατών.
Η σαφήνεια του σκοπού του Zappos - ότι το να κάνει το σωστό για τον πελάτη είναι τελικά το σωστό για την επιχείρηση - ξεπερνά κάθε βραχυπρόθεσμο κέρδος που μπορεί να πάρει πιέζοντας τον πελάτη προς ένα άλλο παπούτσι που έχει στο απόθεμά του.
Η σαφήνεια για να είναι μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών δίνει στον πελάτη την ενέργεια Reps και μια πυξίδα για τη λήψη αποφάσεων. Και τους δίνει τη χαρά να παραδώσουν την έκδοση του "Θαύματος στην 34η οδό" του Ζαππό. Μπορεί να θυμάστε ότι στο κινηματογραφικό θαύμα της 34ης οδού, ένα πολυκατάστημα με έδρα το Macy στέλνει με χαρά τους πελάτες σε ανταγωνιστές όταν το κατάστημα δεν αποθεματικό αυτό που ήθελαν, καθιστώντας τον Macy "νικητή" της εποχής των Χριστουγέννων.
Με την απλή αυτή απόφαση, ο Zappos κερδίζει πάνω από τις καρδιές των πελατών. Αυτός ο τύπος χειρονομίας κάνει τους πελάτες να τους αγαπούν. Είναι αγαπημένοι για το είδος των ανθρώπων που στέλνουν έναν πελάτη στον διαγωνισμό επειδή είναι το σωστό πράγμα.
Κάθε είδος επιχείρησης ευνοεί όταν η σαφήνεια του σκοπού καθοδηγεί τη λήψη αποφάσεων.
Οι άνθρωποι στην επιχείρησή σας ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις σας. Οι πελάτες γίνονται συναισθηματικά συνδεδεμένοι με εσάς και θέλουν οι άλλοι να βιώσουν αυτό που παραδίδετε. Οι ιστορίες τους για την υπηρεσία, την εμπειρία και τους ανθρώπους σας γίνονται το λαογραφικό που σας καθορίζει.
Και οι πελάτες γίνονται οι δυνάμεις πωλήσεών σας, λέγοντας την ιστορία σας σε όλους όσους γνωρίζουν, τροφοδοτώντας την ανάπτυξή σας.
Εικόνα: Wikipedia
5 Σχόλια ▼
