Το Zappos.com διατηρεί τον πολιτισμό του, ενώ αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς προσφέροντας νέες προσλήψεις $ 2.000 για να φύγουν. Ναι, αυτό είπα.. $ 2.000 για να φύγετε.
Ο έμπορος λιανικής πώλησης ειδών ένδυσης και υποδημάτων έφτασε τα 1,9 δισ. Δολάρια σε πωλήσεις ακαθάριστων εμπορευμάτων το 2009. Η ανάπτυξή τους τροφοδοτείται από την εξυπηρέτηση και τη νοητή κουλτούρα. Βασική για την ανάπτυξη αυτή είναι η προσέλκυση ανθρώπων για να δουλέψουν εκεί που βρίσκουν φυσικό, σύμφωνα με μία από τις βασικές αξίες τους, να είναι "λίγο περίεργο κατά περιόδους".
Ο Ζάππος διεξάγει μια αυστηρή διαδικασία συνέντευξης, η οποία περιλαμβάνει μια αρχική συνέντευξη πολιτισμού, ακολουθούμενη από πολλές συνομιλίες σε όλη την εταιρεία για να βρούμε μόνο τους σωστούς ανθρώπους που θα ταιριάζουν και, το πιο σημαντικό, θα αισθάνονται σαν στο σπίτι στον πολιτισμό. Και ενώ κάνουν ό, τι καλύτερο μπορούν να γνωρίσουν τους υποψηφίους κατά τη διάρκεια της διαδικασίας συνέντευξης, όταν κάποιος καλείται μέσα, ο Ζάππος συνεχίζει την προσπάθειά του να διασφαλίσει ότι υπάρχει ένας αγώνας ανάμεσα στον υποψήφιο και την εταιρεία.
Προσφέροντας νέες προσλήψεις $ 2.000 για να φύγουν αν δεν ταιριάζουν στην κουλτούρα είναι η δοκιμή λακτίσματός τους για να εξασφαλιστεί αυτό, καλά… το παπούτσι ταιριάζει.
Μόνο οι πιο παθιασμένοι υπάλληλοι πρέπει να κολλήσουν γύρω
Ο Ζάππος δεν θέλει να κολλήσει κανείς ποιος βλέπει το ρόλο του μαζί του ως απλά μια δουλειά. Θέλουν ανθρώπους με πάθος που βλέπουν τον Ζάππο ως επαγγέλματα και όχι ως δουλειά, κάτι στο οποίο απλά τυχαίνει να πληρώνεστε. Βλέπουν αυτό που κάνουν ως μια προσπάθεια να καταστήσουν τον κόσμο ένα καλύτερο μέρος για τους πελάτες και θέλουν να προσλάβουν ανθρώπους που αισθάνονται και αυτό.
Έτσι, η εταιρεία κάνει αρκετές προσφορές κατά τη διάρκεια της περιόδου εκπαίδευσης τεσσάρων εβδομάδων νέας μίσθωσης για να πει:
"Είσαι σίγουρος? Είναι αυτός ο τόπος όπου νιώθεις σαν στο σπίτι; "
Και σε πραγματικό στυλ Ζαππό, αν κάποιος αποφασίσει ότι το παπούτσι δεν ταιριάζει, η εταιρεία φροντίζει να πληρώνονται για το χρόνο τους, να αποχωρούν με αξιοπρέπεια και ότι η απόφασή τους τιμάται. Ο Τόνι Χσιέ, Διευθύνων Σύμβουλος του Ζάππου, λέει:
"Θέλουμε ανθρώπους που είναι πρόθυμοι να ζήσουν τον τρόπο ζωής Zappos και να προωθήσουν τον πολιτισμό Zappos - όχι έναν τυπικό υπάλληλο γραφείου εννέα έως πέντε".
Λιγότερο από 1 τοις εκατό Πάρτε Zappos επάνω στην προσφορά να φύγει
Το 2010, λιγότεροι από 1 τοις εκατό των νέων μισθωτών πήραν το Zappos στην προσφορά τους. Αυτό σημαίνει ότι όσοι μένουν είναι αφοσιωμένοι και παθιασμένοι. Ως αποτέλεσμα της συνέντευξης και της διαδικασίας κατάρτισης, ο Ζάππος είναι ένας ηλεκτρικός τόπος γεμάτος με ανθρώπους που θέλουν να είναι εκεί. Είναι γεμάτο με ανθρώπους που ενθαρρύνονται να αναδείξουν την εσωτερική τους ιδιοσυγκρασία. Το πλήθος IT έχει παρελάσεις στις οποίες φορούν ως σφάλματα επειδή η αποστολή τους είναι να σβήσουν τα σφάλματα των υπολογιστών.
Όπου η δουλειά του "Zapponians" γεμίζει μουσική καραόκε το μεσημέρι και άνθρωποι που δεν μπορούσαν να φανταστούν να είναι οπουδήποτε αλλού ή να κάνουν κάτι άλλο. Πωλούν σε μια άκρως πιστή πελατειακή βάση πάνω από 10 εκατομμύρια πελάτες που πληρώνουν, η εταιρεία μπορεί να καυχηθεί ότι σε οποιαδήποτε δεδομένη ημέρα, περίπου το 75 τοις εκατό των πωλήσεών τους πρόκειται να επαναλάβουν τους πελάτες.
Και συνεχίζουν να προβάλλονται για να ταιριάζουν στην κουλτούρα, σε όλο το δρόμο με τον προσανατολισμό ενός νέου υπαλλήλου. Αφήνουν τους ανθρώπους να αποχωρήσουν από τη νέα τους δουλειά, προσφέροντάς τους 2.000 δολάρια για το χρόνο τους, αν η νέα μίσθωση πιστεύει ότι δεν μπορούν να είναι παθιασμένοι με την κουλτούρα και τη δουλειά που απλά είχαν μισθώσει.
Οι αγαπημένες εταιρείες είναι γεμάτες με ανθρώπους που αγαπούν αυτό που κάνουν. Είναι δικό σου?
Πώς εξετάζετε τους ανθρώπους κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πρόσληψης για να βεβαιωθείτε ότι διαθέτουν τις βασικές σας αξίες;
Βοηθάτε τους ανθρώπους να ξεφύγουν με χαρά από την εταιρεία σας εάν δεν ταιριάζουν με την κουλτούρα των πελατών σας;
Karaoke Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
7 Σχόλια ▼
