Έχετε ακούσει για offshoring - η πρακτική των εταιρειών που εγκαθιστούν μέρος των δραστηριοτήτων τους εκτός της χώρας, δηλαδή, υπεράκτιες.
Λοιπόν τώρα μια ερευνητική εταιρεία, η IDC, επισημαίνει την αυξανόμενη τάση των homeshoring.
Homeshoring είναι η χρήση των εργαζομένων στο σπίτι, όπως οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών. Μέσω της χρήσης της τεχνολογίας, οι εργαζόμενοι στο σπίτι μπορούν να συνδεθούν με τα συστήματα της εταιρείας χωρίς να κάνουν δουλειά. Απλώς χρειάζονται μια ευρυζωνική σύνδεση στο Internet, μια τηλεφωνική γραμμή και έναν υπολογιστή. Το άτομο στο άλλο άκρο του τηλεφώνου ή του υπολογιστή, ή άλλως η λήψη της υπηρεσίας, δεν έχει ιδέα ότι το άτομο εργάζεται πραγματικά από το σπίτι.
$config[code] not foundΤο IDC τους αποκαλεί "homeshored", αλλά ο όρος που έχω βρει πιο συχνά στις μηχανές αναζήτησης είναι "εικονικός πράκτορας" ή "στο σπίτι" πράκτορας.
Σύμφωνα με την IDC:
"Με την πάροδο του χρόνου, η υπεράκτια εξωτερική ανάθεση της φροντίδας των πελατών θα συσχετιστεί ολοένα και περισσότερο με τους παραμελημένους αδελφούς τους, τους σπίτια τους", δήλωσε ο Stephen Loynd, ανώτερος αναλυτής της υπηρεσίας CRM της IDC και του BPO Customer Care της IDC. "Κατά ειρωνικό τρόπο, η εξωτερική ανάθεση θα συσχετιστεί όχι μόνο με την εξωστρέφεια των θέσεων εργασίας των ΗΠΑ, αλλά και με την επέκταση των ευκαιριών απασχόλησης στις Ηνωμένες Πολιτείες. Ο υποτιμημένος αδελφός του Offshoring, ο σπιτονοικοκύρης, είναι έτοιμος να χτυπήσει την ανάπτυξη. "
Σήμερα, στις Ηνωμένες Πολιτείες υπάρχουν κατ 'εκτίμηση 112.000 αντιπρόσωποι τηλεφώνου στο σπίτι. Μέχρι το 2010, η IDC προβλέπει ότι ο αριθμός θα μπορούσε να φτάσει πάνω από 300.000, καθώς οι εταιρείες αναπτύσσουν ολοένα και περισσότερο επενδύσεις σε πράκτορες με έδρα, είτε με δικούς τους υπαλλήλους είτε με την πρόσληψη υπεργολάβων.
Μίλησα τηλεφωνικά με τον Stephen Loynd της IDC και σημείωσε ότι επιχειρήσεις όλων των διαφορετικών μεγεθών ασχολούνται με την ενοικίαση κατοικιών - από μικρές και μεσαίες έως μεγάλες πολυεθνικές.
Από μια γρήγορη πλοήγηση στις μηχανές αναζήτησης φαίνεται ότι εφαρμόζεται ένα σύστημα τριών επιπέδων. Τρεις εταιρείες διαφόρων μεγεθών καταλήγουν να τροφοδοτούν την ίδια δραστηριότητα και ο αντίκτυπος στις μικρές επιχειρήσεις και τους αυτοαπασχολούμενους είναι προφανής:
-
1. Μεγάλες εταιρείες, όπως το Fortune 1000, αναθέτουν τις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών σε εικονικές εταιρείες call center, οι οποίες συχνά είναι μικρές ή μεσαίες επιχειρήσεις.2. Τα κέντρα κλήσεων εικονικών πρακτόρων με τη σειρά τους προσλαμβάνουν εργαζόμενους στο σπίτι. Ή είναι πιθανότερο να συνάπτουν συμβάσεις με τους εργάτες στο σπίτι ως ανεξάρτητοι εργολάβοι.3. Οι εργαζόμενοι που είναι εγκατεστημένοι στο σπίτι μπορούν να λειτουργούν υπό τις δικές τους αυτοαπασχολούμενες επιχειρήσεις, είτε πρόκειται για μικρές επιχειρήσεις είτε για LLCs.
Το Willow CSN, το Alpine Access και το Liveops είναι τρεις από τις μικρές / μεσαίες επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες εικονικών πρακτόρων για μεγαλύτερους πελάτες. Η Δύση είναι μια άλλη τέτοια εταιρεία που παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης πελατών.
Συμβουλή καπέλου με τα στοιχεία της τεχνολογίας πληροφορικής (ένας εξαιρετικά εύχρηστος ιστότοπος) για τη σύνδεση με τη μελέτη IDC.
9 Σχόλια ▼
