Σκεφτείτε ότι όλα έχουν σημασία πόσο πολλοί άνθρωποι μιλούν για το εμπορικό σήμα σας online; Ξανασκέψου το. Μια πρόσφατη μελέτη διαπιστώνει ότι το συναίσθημα είναι πιο σημαντικό από τον όγκο των διαδικτυακών συνομιλιών όταν πρόκειται για την αύξηση των πωλήσεων.
Η μελέτη που συνυπέγραψε ο Δρ. Shyam Gopinath, στο School of Business του Πανεπιστημίου του Utah, David Eccles, διαπίστωσε ότι το συναίσθημα των διαδικτυακών συνομιλιών είναι πιο σημαντικό από τον όγκο των συνομιλιών όταν πρόκειται για πωλήσεις προϊόντων οδήγησης. Σε μια συνέντευξη με τις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις, ο Gopinath εξηγεί:
$config[code] not found"Το επίκεντρο των διαχειριστών θα πρέπει να είναι στο περιεχόμενο από το στόμα σε απευθείας σύνδεση (αυτό που λέγεται) και όχι το καθαρό ποσό του buzz (πόσα λέγεται). Επιπλέον, δεν είναι όλα τα σε απευθείας σύνδεση περιεχόμενο από στόμα σε στόμα είναι το ίδιο. Οι συνομιλίες που σχετίζονται με συστάσεις έχουν τον μεγαλύτερο άμεσο αντίκτυπο στις πωλήσεις. "
Η μελέτη εξέτασε ειδικά από στόμα σε στόμα και άλλους παράγοντες και πώς αυτές επηρεάζουν την αντίληψη της μάρκας των πέντε κορυφαίων smartphones από την εισαγωγή τους μέσα από το ώριμο στάδιο των κύκλων ζωής των προϊόντων τους.
Αυτό το "σε απευθείας σύνδεση περιεχόμενο από στόμα σε στόμα" όπως το ονομάζει το Gopinath, μπορεί να χωριστεί σε τρεις βασικές κατηγορίες:
Γνωρίσματα είναι απλές περιγραφικές δηλώσεις, αλλά μπορεί επίσης να φέρουν μαζί τους θετικές ή αρνητικές εκτιμήσεις ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Παραδείγματα μπορεί να είναι ότι "η μπαταρία στο νέο μου iPhone διαρκεί πολύ καιρό" ή "το βάρος αυτού του στοιχείου είναι αρκετά ελαφρύ".
Συναισθημα οι δηλώσεις ορίζονται από τον Gopinath στη δική του μελέτη ως δηλώσεις που φέρουν λέξεις-κλειδιά με έντονα συναισθήματα, όπως «όπως» ή «αντιπαθή» ή ακόμη και «αγάπη» και «μίσος». Παραδείγματα μπορεί να είναι οι δηλώσεις όπως «Μου αρέσει πολύ το νέο tablet μου» ή μισώ απόλυτα το καινούργιο μου αυτοκίνητο. "
Σύσταση οι δηλώσεις είναι, όπως υποδηλώνει το όνομα, εκείνες που υποδηλώνουν μια θεώρηση. Σχόλια όπως "Μπορώ να συστήσω αυτό το προϊόν!" Ή αντίστροφα "Δεν το συνιστώ."
Ωστόσο, η μελέτη του Gopinath καταλήγει επίσης στο συμπέρασμα ότι, ενώ τα σχόλια των κοινωνικών μέσων έχουν επηρεάσει τις πωλήσεις, η παραδοσιακή διαφήμιση συνέχισε να έχει επίσης αποτέλεσμα.
Η μελέτη διαπίστωσε ότι η παραδοσιακή διαφήμιση - τηλεόραση, ραδιόφωνο, διαφημίσεις εκτύπωσης - είναι ένας ισχυρότερος οδηγός πωλήσεων νωρίτερα στον κύκλο ζωής ενός προϊόντος. Αλλά το ηλεκτρονικό σχόλιο γίνεται πιο κρίσιμο καθώς το προϊόν ωριμάζει. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι στην αρχή η έλλειψη εμπειρίας του πελάτη με ένα προϊόν αναγκάζει τους ανθρώπους να βασίζονται στη διαφήμιση. Ωστόσο, καθώς περισσότεροι πελάτες αγοράζουν και χρησιμοποιούν ένα προϊόν, οι άνθρωποι τείνουν να βασίζονται περισσότερο στις εμπειρίες αυτών των πρώτων υιοθετών.
Η έρευνα θα μπορούσε να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο ακόμη και οι μικρές επιχειρήσεις βλέπουν την ισορροπία μεταξύ της σημασίας της παραδοσιακής διαφήμισης και του πελάτη από στόμα σε στόμα στα κοινωνικά μέσα κατά την εμπορία οποιουδήποτε προϊόντος ή υπηρεσίας.
Ο Gopinath εξηγεί:
"Οι δύο βασικές ερωτήσεις που οι διευθυντές προσπαθούν να αντιμετωπίσουν είναι - είναι η παραδοσιακή διαφήμιση που χάνει τη μάχη ενάντια στα μέσα που δημιουργούνται από τους καταναλωτές; Και οι επιχειρήσεις μπορούν να επηρεάσουν τις διαδικτυακές συνομιλίες; Η έρευνα αυτή υποδηλώνει ότι τα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης εξακολουθούν να είναι σημαντικά καθώς εμφανίζονται νεότερες μορφές καταναλωτικών μέσων. Ωστόσο, αυτή η σημασία εξασθενεί καθώς το προϊόν ωριμάζει. "
Συνομιλία φωτογραφίας μέσω Shutterstock
8 Σχόλια ▼
