Φαίνεται ότι οι CIO επικεντρώνονται στο πιο σημαντικό στοιχείο των πελατών των επιχειρήσεων. Σε μια πρόσφατη μελέτη IBM CIO, "Η μετάβαση από το back office στις Front Lines - CIO Insights από την Global C-Suite", η IBM μοιράζεται πληροφορίες από πρόσωπο με πρόσωπο συνομιλίες με περισσότερους από 1.600 CIO από 70 χώρες και 20 βιομηχανίες παγκοσμίως.
Ποιος ακριβώς έκανε έρευνα της IBM;
Ερευνήθηκαν:
$config[code] not found- 1.656 Διευθυντές Πληροφοριών (CIO)
- 884 Διευθύνοντες Σύμβουλοι (CEOs)
- 576 Διευθυντές Οικονομικών Υπηρεσιών (CFO)
- 342 Διευθυντές Ανθρώπινου Δυναμικού (CHROs)
- 524 Διευθυντές Μάρκετινγκ (CMOs)
- 201 Διευθυντές Υπηρεσιών Εφοδιαστικής Αλυσίδας (CSCO)
Αυτό είναι πολλοί αρχηγοί - μοιράζονται ζωτικής σημασίας ιδέες για την οικοδόμηση καλύτερων επιχειρήσεων.
Σύμφωνα με τη μελέτη, οι προτεραιότητες των ηγετών μετατοπίζονται από την ενδοεπιχειρησιακή αποδοτικότητα και παραγωγικότητα σε μια νέα ατζέντα με επικεφαλής τον front office - εστιάζοντας στην πρόσθετη δέσμευση των επιχειρήσεων, τη διαφάνεια, τη συνεργασία και τον διάλογο με τους πελάτες.
Φαίνεται ότι οι σημερινοί ψηφιακοί πελάτες που διαθέτουν ψηφιακές ευκολίες και κατέχουν δεσπόζουσα θέση, οδηγούν τους CIO σε μια νέα πορεία που απαιτεί συνεργατικές τεχνολογίες σχεδιασμένες για το 24/7 κινητό εργατικό δυναμικό.
Κύρια σημεία της μελέτης της IBM περιλαμβάνουν:
- Περισσότεροι από το 80% των CIO σκοπεύουν να ψηφιοποιήσουν τα μπροστινά γραφεία τους μέσα στα επόμενα χρόνια για να συγχρονίσουν με τους πελάτες τους πιο αποτελεσματικά - σηματοδοτώντας μια μεγάλη τάση προς συνεργατικές τεχνολογίες.
- Περισσότερο από το 80% των CIO σκοπεύουν να επικεντρωθούν σε δύο βασικές πρωτοβουλίες: Χρήση αναλυτικών στοιχείων για τη δημιουργία βαθιών γνώσεων από δομές και αδόμητα δεδομένα και εφαρμογή τεχνολογιών, διαδικασιών και εργαλείων αιχμής στο front office για καλύτερη κατανόηση και συγχρονισμό με τους πελάτες.
- Οι CIO αναγνωρίζουν ότι η εξαγωγή ουσιαστικών, ενεργών γνώσεων από τις συλλεγμένες πληροφορίες θα απαιτήσει μια εξαιρετικά ισχυρή αρχιτεκτονική πληροφοριών για την πλήρη αξιοποίηση των μεγάλων δεδομένων.
- Τα επόμενα χρόνια, το 84% των CIO σχεδιάζουν να επενδύσουν σε λύσεις κινητικότητας, το 84% στις επιχειρηματικές αναλύσεις και βελτιστοποίηση, το 64% στο cloud computing και το 64% στην εσωτερική συνεργασία και την κοινωνική δικτύωση.
- Σχεδόν το 70% των CIO σχεδιάζουν να εφαρμόσουν τεχνολογίες cloud, κυρίως για να ενισχύσουν τις διαδικασίες συνεργασίας.
- Οι CIOs θέλουν να μοιραστούν την επικράτεια της ΚΟΑ - με περισσότερους CIO που ενδιαφέρονται για τη διαχείριση της πελατειακής εμπειρίας, τις πωλήσεις και την ανάπτυξη νέων επιχειρήσεων, τις στρατηγικές μάρκετινγκ και επικοινωνιών, τη διαχείριση προμηθευτών / πωλητών και, φυσικά, τις λειτουργίες πληροφορικής. Οι παραδοσιακές αρμοδιότητες της ΚΟΑ - η διαχείριση και οι πωλήσεις εμπειριών πελατών και η ανάπτυξη νέων επιχειρήσεων - εισέρχονται στο γραφείο του CIO.
- Τα επόμενα χρόνια, οι CIO σκοπεύουν να εφαρμόσουν τεχνολογίες που αποσκοπούν στην προώθηση της συνεργασίας των πελατών και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών στο σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον κινητών επικοινωνιών. Πράγματι, οι CIO κοιτάζουν προς τα έξω για να δημιουργήσουν νέα αξία - με τις κινητές τεχνολογίες και τις προηγμένες αναλυτικές αρχές.
Γιατί η εστίαση στις τεχνολογίες αιχμής για την ενίσχυση της πελατειακής εμπειρίας;
Φαίνεται ότι για τους σημερινούς CIO, η πιο σημαντική πρωτοβουλία που σχετίζεται με τους πελάτες είναι η πλήρης αξιοποίηση της τεχνολογίας για να κατανοηθούν οι πραγματικές ανάγκες των σημερινών και των μελλοντικών πελατών.
Με τους πελάτες πλέον πιο τεχνολογικά έξυπνες και απαιτητικές κινητές πλατφόρμες, θα είναι η πρώτη εταιρία που θα ασχολείται με τη χρήση τεχνολογιών cloud, προηγμένες λύσεις λογισμικού διαχείρισης επιχειρήσεων και ανταποκρινόμενες, κινητές πλατφόρμες.
Ουσιαστικά, η μελέτη IBM CIO δείχνει ότι οι CIO θέλουν να ικανοποιήσουν ένα καταλαβαίνω νέο αφεντικό - τον σύγχρονο, κινητό πελάτη.
Συνάντηση φωτογραφίας πελατών μέσω Shutterstock
5 Σχόλια ▼
