Για τις μικρές επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων εκείνων με παρουσία τούβλων και κονιάματος, ο χειρισμός των ανατροφοδοτήσεων των πελατών γίνεται όλο και περισσότερο καθημερινή εργασία, 24 ώρες και 7 ημέρες την εβδομάδα.
$config[code] not foundΚοιτάζοντας σε ιστότοπους όπως το Yelp μόνο, έχετε τακτικές κριτικές πελατών καλές και κακές για να παρακολουθήσετε και να απαντήσετε. Υπάρχει επίσης η ευκαιρία για τους χρήστες να ανεβάσουν φωτογραφίες, (και πιο πρόσφατα ακόμη και βίντεο Yelp της επιχείρησής σας.)
Ο ιστότοπος δίνει ήδη στις περισσότερες περιπτώσεις διευθύνσεις και στοιχεία επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένου αριθμού τηλεφώνου. Αλλά σύμφωνα με τους χρόνους, η ομάδα Yelp αποφάσισε να προσθέσει ακόμα ένα χαρακτηριστικό - άμεσων μηνυμάτων.
Όπως εξηγεί ο Yelp Product Manager, Ely Lerner, μέσω του Yelp Official Blog:
"Με περισσότερα από 57 εκατομμύρια κριτικές σε τοπικό επίπεδο συνέβαλαν σε 27 χώρες, υπάρχει ήδη ένα σκάφος πληροφοριών που μπορούν να συγκεντρώσουν οι άνθρωποι μέσω του Yelp σε οποιαδήποτε τοπική επιχείρηση σκέφτονται να προσπαθήσουν. Για να μην αναφέρουμε χρήσιμες φωτογραφίες (και σύντομα βίντεο!) Και χαρακτηριστικά, όπως τον αριθμό τηλεφώνου, τις ώρες και τη φιλικότητα Fido. Αλλά συνειδητοποιούμε ότι υπάρχουν στιγμές που μια πολύ συγκεκριμένη ερώτηση μπορεί να μην απαντηθεί εύκολα με μια γρήγορη ματιά σε μια επιχειρηματική λίστα (και δεν αισθάνεστε πάντα να σηκώνετε το τηλέφωνο για να ρωτήσετε). "
Από την άποψη των ιδιοκτητών επιχειρήσεων, τα μηνύματα θα έρθουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα μπορούν να απαντηθούν με τον ίδιο τρόπο χωρίς να ανοίξουν καν το λογαριασμό του κατόχου επιχείρησης.
Από την πλευρά του πελάτη, θα χτυπήσουν το κουμπί "μήνυμα στον κάτοχο της επιχείρησης" στη σελίδα της επιχείρησής σας και θα σας δοθεί ένας εκτιμώμενος χρόνος απόκρισης. (Η επίπτωση εδώ είναι ότι οι γρήγορες απαντήσεις είναι μια καλή ιδέα και ο Yelp φαίνεται να το έκανε αρκετά εύκολο.)
Φυσικά, μπορείτε να δείτε αυτό ως μια άλλη πτυχή της εξυπηρέτησης πελατών, αλλά ο Yelp φαίνεται να βλέπει επίσης το νέο χαρακτηριστικό ως ευκαιρία να κερδίσει νέους πελάτες.
Αναμένεται, τελικά, ότι οι έρευνες για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας μπορεί συχνά να προέρχονται από εκείνους που πρόκειται να πάρουν μια απόφαση αγοράς (ή απλώς προσπαθούν να βρουν ένα πολύ καλό μέρος για να γευματίσουν με φίλους απόψε).
Ο ιδιοκτήτης του Wade Lombard των μεταφορέων πλατειών αγελάδων από το Austin, TX, προσθέτει:
"Αυτή η λειτουργία είναι ένας εκκινητής συνομιλίας. Η απάντηση διαρκεί μόνο λίγα λεπτά και σχεδόν πάντα οδηγεί σε περαιτέρω αλληλογραφία ή τηλεφωνική συνομιλία. Πιστεύουμε ότι η ανταπόκριση γρήγορα βοηθά να δείξουμε στον πελάτη που μας ενδιαφέρει βαθιά να κερδίσουμε την επιχείρησή τους. "
Άλλο πράγμα. Το Yelp σας δίνει την επιλογή να απενεργοποιήσετε αυτό το νέο χαρακτηριστικό. Αλλά θα πρέπει να αποφασίσετε αν το πράττει αυτό στέλνει το σωστό μήνυμα στους πελάτες σας.
Εικόνες: Yelp
5 Σχόλια ▼
