Υπάρχει ένα νέο εργαλείο AI για μικρές επιχειρήσεις που αυτοματοποιεί τα chatbots και συνδυάζει αυτή την καινοτομία μαζί με την εκμάθηση μηχανών για να βοηθήσει τους υπαλλήλους και τους πελάτες να βρουν γρήγορα τις ενημερωμένες πληροφορίες που χρειάζονται.
Το Talla, που εδρεύει στη Βοστώνη, κυκλοφόρησε πρόσφατα την Intelligent Knowledge Base 2.0. Οι Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις μίλησαν με τον Rob May, Ιδρυτή και Διευθύνοντα Σύμβουλο της Talla, σχετικά με αυτήν την τελευταία έκδοση και τι μπορεί να κάνει για τις ομάδες πωλήσεων, τους πελάτες και οποιαδήποτε μικρή ή μεσαία επιχείρηση που διαθέτει πολλά στοιχεία στην ιστοσελίδα τους.
$config[code] not foundΗ έξυπνη βάση γνώσεων Talla 2.0 είναι ένα είδος γέφυρας
Μπορεί να ξεκινήσει λέγοντας ότι η τελευταία έκδοση της βάσης δεδομένων της εταιρείας βασίζεται σε ένα προηγούμενο μοντέλο και την ιδέα ότι οι chatbots και οι βάσεις δεδομένων χρειάζονται κάποιο είδος γέφυρας για να τα φέρουν μαζί.
«Υπήρξε μια τάση προς τη συγχώνευση εργαλείων», είπε. "Αυτό που έχουμε δημιουργήσει είναι ένα νέο είδος βάσης γνώσεων που είναι μια συγχώνευση μεταξύ ενός συστήματος τύπου Wiki, μηχανικής μάθησης, αυτοματισμού και μιας πλατφόρμας chatbot".
Επεξεργασία φυσικής γλώσσας
Η επεξεργασία της φυσικής γλώσσας και η αυτόματη ενεργοποίηση της AI αποτελούν δύο από τους ακρογωνιαίους λίθους του προϊόντος της εταιρείας. Η φυσική γλώσσα επιτρέπει στους ανθρώπους να δίνουν στους υπολογιστές οδηγίες που καταλαβαίνουν και μπορούν να ακολουθήσουν. Ένα από τα πράγματα που κάνει η Ευφυής Γνωσιακή Βάση 2.0 είναι να κάνει το περιεχόμενο της επιχείρησής σας πιο φιλικό προς το χρήστη για τα chatbots.
"Έχουμε μια πολύ ενδιαφέρουσα τεχνολογία που σας επιτρέπει να μετατρέψετε το επιχειρηματικό περιεχόμενο που γράφετε σε ρομπότ που μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις και να δώσει πληροφορίες", λέει ο Μάιος. Το αποτέλεσμα είναι πιο ακριβείς πληροφορίες που είναι πιο εύκολο να ανακτηθούν. Αυτή η καινοτομία μπορεί να χρησιμοποιηθεί με διάφορους τρόπους, αλλά ο Μάιος λέει ότι υπάρχουν μερικοί πρωταγωνιστές.
"Οι πιο συνηθισμένες περιπτώσεις χρήσης μας είναι ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης", εξηγεί.
Περιεχόμενο τρένου
Η ικανότητά σας να εκπαιδεύετε το περιεχόμενο είναι μόνο μία από τις πτυχές που θα σας φανούν χρήσιμες ένα γραφείο δικηγόρου ή μια άλλη μικρή επιχείρηση χωρίς τον προϋπολογισμό για μια μεγάλη ομάδα πελατών. Η ιδέα είναι επίσης μεγάλη για μικρές εταιρείες που διαθέτουν τεχνικά προϊόντα ή για εταιρείες με σύνθετες δομές τιμολόγησης - οποιαδήποτε επιχείρηση όπου θα χρειαστεί να διευκρινίσετε τα πράγματα και να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες.
Η ενημερωμένη έκδοση αποτρέπει επίσης την αναπαραγωγή περιεχομένου και αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εργασίες. Συγκεντρώνει ακριβείς πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, ενσωματώνοντας με δημοφιλείς επιχειρησιακά εργαλεία όπως το Slack και τις ομάδες της Microsoft για να αναφέρουμε μερικά. Όχι μόνο μπορεί η Talla να δώσει την απάντηση στα ερωτήματα, το προϊόν μπορεί επίσης να εκτελέσει ενέργειες.
Πιθανό σενάριο
Μάιος εξηγεί ένα πιθανό σενάριο:
"Μια τράπεζα μπορεί να έχει μια σύνθετη σουίτα προϊόντων. Μια εκπρόσωπος μπορεί να είναι στο τηλέφωνο με έναν πελάτη, όταν θέτουν μια συγκεκριμένη ερώτηση. Αντί να κάνετε αναζήτηση λέξης κλειδιού και να πάρετε 15 άρθρα πίσω, αυτός ο εκπρόσωπος μπορεί να ζητήσει από την Talla και να πάρει μια συγκεκριμένη απάντηση. "
Η πτυχή AI κάνει επίσης τις ενημερώσεις περιεχομένου αυτόματες. Απλά εισαγάγετε πληροφορίες σχετικά με τις τιμές σας ή άλλες λεπτομέρειες στη βάση γνώσεων - ή απαντήστε σε μια ερώτηση πελατών μία φορά σε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή σε μια πλατφόρμα συνεργασίας όπως το Slack και όταν η ερώτηση ζητηθεί ξανά, ο Talla θα "θυμάται" να δει την ερώτηση πριν και να ανταποκρίνεται αυτόματα. Οι πελάτες που δηλώνουν την εταιρεία αναφέρουν ότι έχουν ακρίβεια 90%.
Μπορεί να προτείνει ότι υπάρχει ένα παράλληλο μεταξύ αυτών των τελευταίων εργαλείων AI και πώς η υιοθέτηση του νέφους επηρέασε την τύχη των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων.
Τελευταίες καινοτομίες
"Με αυτές τις τελευταίες καινοτομίες, οι μικρές επιχειρήσεις θα έχουν τη δυνατότητα να έχουν κάποια δύναμη και κλίμακα μεγαλύτερων εταιρειών λόγω τεχνητής νοημοσύνης", λέει ο Μάιος. "Σκεφτείτε να είστε σε θέση να κλιμακώσετε τις πωλήσεις σας ή το εργατικό δυναμικό υποστήριξης. Ίσως χρειαστείτε μόνο ένα άτομο επειδή το άτομο αυτό εκπαιδεύει συνεχώς Talla. "
Η εταιρεία έχει μερικές υψηλές στόχους.
"Ο στόχος μας είναι να το αναπτύξουμε σε ένα ψηφιακό εργατικό δυναμικό", λέει ο Μάιος. "Τώρα που αυτά τα bots γνωρίζουν κάτι για την επιχείρησή σας, με την πάροδο του χρόνου θέλουμε να προσθέσουμε περισσότερες δεξιότητες και περισσότερη αυτοματοποίηση."
Η Talla ιδρύθηκε το 2015. Σήμερα η εταιρεία διαθέτει πάνω από 3000 πελάτες και 22 εργαζόμενους.
Εικόνα: Talla
4 Σχόλια ▼
