Έχω γοητευτεί με το Amazon (και συσκευές από αυτά) εδώ και χρόνια. Τόσο εγώ είμαι στη διαδικασία (μια μακρά διαδικασία …) για να γράψω ένα βιβλίο για το πώς αυτή η εταιρεία έχει και συνεχίζει να αλλάζει τους κανόνες της εμπλοκής πελατών για σχεδόν κάθε επιχείρηση. Και καθώς περνούν τα χρόνια, ίσως το πιο συναρπαστικό πράγμα για την Amazon είναι ότι ο αριθμός των τρόπων με τους οποίους επηρεάζουν τις προσδοκίες των πελατών για την εμπλοκή τους με τους προμηθευτές μεγαλώνει και έρχεται πιο γρήγορα όσο περνάει ο καιρός.
$config[code] not foundΠρόσφατα μαθήματα του Amazon
Υπάρχουν τόσα πολλά που συμβαίνουν με τον Αμαζόνιο εκείνη την εποχή που βρίσκω τον εαυτό μου να τα παρακολουθώ συνεχώς και να ψάχνω για μαθήματα για να τα απομακρύνω από όλες τις κινήσεις που κάνουν, από την οπτική του πελάτη. Και εγώ δεν είμαι μόνος μου στη συνεχή παρακολούθησή μου, όπως ο φίλος μου και το ηλεκτρονικό εμπόριο σκέψης ηγέτης John Lawson είναι μια μεγάλη στιγμή Αμαζονίου παρατηρητή επίσης. Γι 'αυτό ήταν φυσικό να πάμε να παρακολουθούμε σε ένα νέο επίπεδο και να το κάνουμε μαζί, το οποίο είναι αυτό που το βίντεο podcast μας παρακολουθώντας το Amazon είναι όλο.
Έτσι, ενώ αυτό είναι λίγο διαφορετικό από τις συνηθισμένες συνομιλίες που δημοσιεύω εδώ εβδομαδιαία, υπάρχουν τόσα πολλά ενδιαφέροντα πράγματα που συμβαίνουν γύρω από το Amazon που σκέφτηκα ότι θα μοιραζόμασταν ένα από τα επεισόδια Watching Amazon που ονομάζουμε The Week in Watching, όπου ο John και Παρακολουθώ μερικές εξελίξεις που μας άφησαν την προσοχή πρόσφατα και συζητήσαμε τον πιθανό αντίκτυπό τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο και την εμπλοκή του πελάτη. Εδώ μιλάμε για την πρόσφατη ανακοίνωση ότι οι πωλήσεις υγρών έρχονται στο Amazon Prime Τώρα, τι θα συνεπάγεται η εταιρική σχέση φωνητικού shopping της Google-Walmart για τη βιομηχανία και πώς η πρόσφατη απόκτηση από την Amazon ενός εμπορικού κέντρου για χρήση ως κέντρο εκπλήρωσης είναι το business jujitsu μόνο αυτοί θα μπορούσαν να αποσυρθούν.
Παρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας μας. Για να δείτε το πλήρες επεισόδιο - με τα αστεία αστεία που περιλαμβάνονται - κάντε κλικ στο ενσωματωμένο βίντεο και συσκευές αναπαραγωγής ήχου παρακάτω.
* * * * *
Google και συνεργάτης της Walmart να ανταγωνίζονται στην αγορά φωνής
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Λοιπόν, τι πιστεύετε ότι προέρχεται από αυτό το είδος συνεργασίας; Θα προωθήσουν την Amazon για ηγετική θέση στην κατηγορία φωνητικών αγορών;
John Lawson: Ας είμαστε πραγματικοί. Αυτή τη στιγμή, στην καλύτερη περίπτωση, το ηλεκτρονικό εμπόριο, στο σύνολό του, είναι το 10% της αγοράς. Το Amazon πιθανώς κατέχει περίπου το 50% αυτού. Έτσι, Amazon ίσως το 5 τοις εκατό του συνόλου της αγοράς, και πόσο από αυτό είναι πραγματικά διέταξε αυτή τη στιγμή με φωνή; Πολύ ελάχιστο, ειδικά όταν κοιτάζετε το όλο ευρύ πράγμα.
Έτσι, ξέρουν ότι, τελικά, η αναζήτηση θα φωνή, έτσι; Αυτό είναι πραγματικά αυτό που είναι. Φωνητική αναζήτηση. Έτσι, μια φορά που ψάχνω για κάτι, θέλω να μπορέσω να την παραγγείλω, κι έτσι θέλω να το πω.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Οι περισσότερες αναζητήσεις προϊόντων πραγματοποιούνται αυτήν τη στιγμή στο Amazon.
John Lawson: Ναι ακριβώς. Νομίζω ότι με την Google, ξέρουν ότι αν χάσουμε αυτό, έχουμε χάσει το σύνολο της κερί. Έτσι, ας πάμε μπροστά και να εστιάσουμε μέσα. Ας πάρουμε ένα καλό συνεργάτη αντί για όλους, επειδή έχουν συνεργαστεί με όλους. Με τις Αγορές Google, μπορείτε να παραγγείλετε από όλα αυτά τα διαφορετικά μέρη με, τι είναι αυτό; Το Google Now;
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ναι.
John Lawson: Αλλά το πράγμα ήταν, αυτό είναι δύσκολο να κλιμακωθεί γιατί όλοι έχουν διαφορετικούς όρους συμφωνιών. Έτσι λοιπόν, τώρα, ας γίνουμε πραγματικά βαθιά με έναν συνεργάτη που έχει τα περισσότερα από όσα έχει πάρει ο Amazon. Νομίζω ότι αυτό είναι που είμαστε τώρα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Εντάξει, έτσι, θα το πω αυτό. Πάω να πω στη μεγάλη εικόνα του φωνητικού εμπορίου, αυτό είναι μια μεγάλη υπόθεση.
John Lawson: Είναι μεγάλη υπόθεση.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ναι. Όσον αφορά τον ανταγωνισμό με τον Amazon, λέω ότι η Google και η Walmart είναι καλύτερα να χαροποιούν ότι θα έχουν την ευκαιρία για δεύτερη θέση.
John Lawson: Ω.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Το λέω αυτό γιατί νομίζω ότι είναι δύσκολο να συντονιστείτε μεταξύ δύο εταιρειών τα πράγματα που μπορεί να κάνει το Amazon εσωτερικά. Όχι μόνο με την τεχνολογία, αλλά και με τις διαδικασίες, με την εκπλήρωση, με το να είναι πιο γρήγορα όταν βλέπουν τα πράγματα να συμβαίνουν στην αγορά.
John Lawson: Εξυπηρέτηση πελατών.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία πελατών. Όταν κάτι πάει στραβά, ξέρετε ότι μπορείτε να πάτε σε μια εταιρεία, Amazon, από εκείνη την πλευρά. Αν κάτι πάει στραβά -
John Lawson: Ποιον καλείτε;
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ω, πρέπει να καθορίσετε ποιο κομμάτι πηγαίνει στραβά και, στη συνέχεια, ποιος θα προσπαθήσει να κατηγορήσει τους άλλους ανθρώπους γι 'αυτό. Επομένως, νομίζω ότι είναι πολύ πιο δύσκολο να έχουμε αυτές τις συντονισμένες ολοκληρωμένες εταιρικές σχέσεις παρά να έχουμε μια εταιρεία που δημιουργεί την τεχνολογία, δημιουργώντας τις διαδικασίες και δημιουργώντας τις εμπειρίες. Πιστεύω, λοιπόν, ότι είναι κάτι σπουδαίο για το φωνητικό εμπόριο επειδή η Walmart και η Google, είναι δύο τεράστιες εταιρείες και όταν αρχίσουν να γίνονται μαζί, αυτό σημαίνει ότι υπάρχει ένας άλλος ανταγωνιστής εκεί έξω.
Η Apple έρχεται με το Home Pod. Θα πρέπει να κάνουν κάτι.
John Lawson: Αυτό είναι άγνωστο τώρα.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Αυτό είναι άγνωστο, αλλά η κατώτατη γραμμή είναι, όλοι οι μεγάλοι τύποι είναι ευθυγραμμισμένοι, και πρόκειται να ωθήσει τη συνολική οικονομία φωνητικού εμπορίου. Νομίζω ότι θα δούμε μια επιταχυνόμενη αύξηση του ποσοστού του ηλεκτρονικού εμπορίου που προέρχεται από αυτό λόγω του φωνητικού εμπορίου, αλλά εξακολουθώ να πιστεύω ότι ο Amazon είναι …
John Lawson: Περίμενε περίμενε. Σκέφτηκα τη δήλωση σας, "Θα είναι τυχεροί για να πάρουν τη δεύτερη θέση", αυτό ήταν … Αυτή είναι μια αρκετά τολμηρή πρόβλεψη εκεί.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Δεν είσαι ο μόνος που έχει τολμηρή …
John Lawson: Οτιδήποτε.
Brent Leary: Αλλά πιστεύω ότι ο Amazon, με την Echo, είχε λίγο περισσότερο από δύο, δυόμισι χρόνια.
$config[code] not foundJohn Lawson: Και ποια είναι η υιοθεσία της συσκευής στο σπίτι; Είναι κάτι τρελό.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Ναι, το Amazon είναι, αυτή τη στιγμή, το σκοτώνει … με την Prime Day, πουλούσαν επτά φορές το ποσό των συσκευών Echo που έκαναν το προηγούμενο έτος. Το Echo Dot ήταν το μεγαλύτερο προϊόν πώλησης στην Prime Day.
John Lawson: Και θα είναι μεγαλύτερο και για τα Χριστούγεννα. Θα είναι τεράστια.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Και το άλλο πράγμα που λείπει, νομίζω, με την Walmart και το Google, δεν έχουν απάντηση για τον Amazon Prime. Αυτός είναι ο μεγαλύτερος οδηγός-
John Lawson: Η Walmart χρησιμοποίησε ένα πρωταρχικό κεφάλαιο και χρεώνουν 99 δολάρια … Ήταν Walmart; Ή ήταν το Google;
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πω πω …
John Lawson: Η Google χρησιμοποίησε έναν τύπο ψώνια Prime και τώρα έχει κάνει ελεύθερο να ανταγωνιστεί την Amazon. Ετσι-
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Λίγο αργά!
John Lawson: Λιγο αργα.
Brent Leary: Το Amazon πηγαίνει σε εκατό εκατομμύρια μέλη της Prime, τότε βγαίνουν και αγοράζουν ολόκληρα τρόφιμα. Τώρα θα μπορέσετε να πείτε στη συσκευή Echo σας "Πάρτε μερικά από αυτά τα γκουρμέ πράγματα στο Whole Foods".
John Lawson: Ναι, που θα πω.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Γι 'αυτό και λέω ότι η τολμηρή πρόβλεψή μου είναι μεγάλη συνολικά. Είναι υπέροχο να δούμε τον ανταγωνισμό.
John Lawson: Μεγάλη συνολικά, ναι, αλλά …
Αγοράζοντας αλκοόλ με το Amazon Prime Now
John Lawson: Τώρα μπορείτε να παραγγείλετε αλκοόλ μέσω του Prime Now. Αυτό θα είναι σημαντικό για πολλά κόμματα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ναι …
John Lawson: Νομίζω ότι αυτό είναι πολύ ενδιαφέρον, όμως, ότι ο Πρωθυπουργός είναι σε θέση να το κάνει σε αυτές τις τοπικές περιοχές … εκτός από οινοποιεία, δεν γνωρίζω κανέναν άλλον που να μπορεί να παραδώσει αλκοόλ στην πόρτα σας, γι 'αυτό είναι πολύ φοβερό.
$config[code] not foundΜικρές επιχειρηματικές τάσεις: Είναι μεγάλη επειδή είναι μία από αυτές τις "αγορές τελευταίου μιλίου".
John Lawson: Ακριβώς!
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Αυτά είναι πράγματα που συνήθως δεν νομίζετε ότι θα παραγγείλετε online. Τώρα, μιλάτε για να πάρετε το γκουρμέ φαγητό σας με το Whole Foods. Τώρα μιλάτε για να παραδώσετε το ποτό σας κατόπιν παραγγελίας σε μια ώρα.
John Lawson: Θέλω να πω, ότι ήσασταν εκεί πριν, όπου είσαι όπως: "Εντάξει, πήραμε ένα πάρτυ ποδοσφαίρου" και ξαφνικά πέντε, έξι περισσότεροι έρχονται και είσαι σαν "Φίλε, κάποιος πηγαίνει πρέπει να βγούμε για να πάρουμε μερικά ακόμα 12 πακέτα. "
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Φίλε.
John Lawson: Οχι πια.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να φανταστείτε τι θα μπορούσαν οι διαφημίσεις Colt 45 με τον Billy Dee Williams και αυτό;
John Lawson: Ο Billy ποιος; Θεέ, είσαι παλιά!
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Αγκαλιάζω την παλαιότητα μου. Αλλά αυτό είναι πολύ δροσερό.
Όταν ο Alexa συνάντησε την Cortana
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Αυτό είναι λίγο πιο επιχειρηματικό, αλλά υπήρξαν νέα που ξεκίνησαν πρόσφατα γύρω από μια συνεργασία με τη Microsoft και το Amazon, έτσι ώστε η Alexa, η οποία είναι φυσικά ο εικονικός βοηθός και ψηφιακός βοηθός του Amazon, μιλάει με την Cortana, που είναι ο ψηφιακός βοηθός της Microsoft. Νομίζω ότι πρόκειται για μεγάλη είδηση γιατί δεν νομίζω ότι θα ζήσουμε σε έναν κόσμο όπου ένας ψηφιακός βοηθός κυβερνά τα πάντα.
John Lawson: Σωστά.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Έτσι, όταν έχετε αυτές τις μεγάλες εταιρείες όπως η Microsoft και το Amazon ανοίγοντας τον ψηφιακό βοηθό τους έτσι ώστε να συνεργαστούν, αυτό σημαίνει ότι περισσότερα πράγματα θα μπορούν να γίνουν από οποιονδήποτε μεμονωμένο ψηφιακό βοηθό. Νομίζω ότι ίσως αυτό είναι το πρώτο βήμα για να μπορέσετε να ζητήσετε από τον ψηφιακό βοηθό σας ένα πράγμα και ίσως στο παρασκήνιο, χωρίς να το γνωρίζετε.
John Lawson: Λήψη αποτελεσμάτων.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Συνεργάζεται με αυτούς τους άλλους ψηφιακούς βοηθούς.
John Lawson: Πιστεύετε ότι αυτό θα είναι ίσως ένα μόνο σημείο για πολλά από αυτά τα πράγματα;
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Νομίζω ότι πρόκειται να βάλει … Υπάρχουν ήδη πολύ μικρότερες εταιρείες που κάνουν μεμονωμένους ψηφιακούς βοηθούς που κάνουν ένα πράγμα, το κάνουν πολύ καλά.
John Lawson: Δεξιά, σωστά.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Νομίζω ότι θα δείτε τους μεγάλους τύπους όπως οι Alexa, όπως και τα Cortana, να μπορούν να ξεκινήσουν να δουλεύουν με αυτά τα άλλα μικρά πράγματα στο παρασκήνιο και είναι υπέροχο ότι οι μεγάλοι τύποι θα επιτρέψουν στην δική τους να συνεργαστείτε με τον άλλο μεγάλο άνθρωπο. Παίρνει πίεση στην Google-
John Lawson: Μήλο.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Και η Apple, και οποιοσδήποτε άλλος που προσπαθεί να γίνει σαν το Numero Uno. Δεν νομίζω ότι θα μπορέσεις να είσαι α numero uno εάν έχετε ένα κλειστό σύστημα με αυτό.
Επιχειρήσεις της Amazon Jujitsu
John Lawson: Η Amazon έχει αγοράσει ένα από τα μεγαλύτερα εμπορικά κέντρα της Αμερικής που είναι εκτός επιχείρησης, τώρα, στην περιοχή του Οχάιο. Το αγόρασαν και πρόκειται να ανοίξουν ένα κέντρο διανομής εκεί.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Θυμηθείτε τις μέρες που ήσασταν έφηβος;
John Lawson: Ναί.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Θα πάτε να βγαίνετε στο εμπορικό κέντρο όλη την ημέρα;
John Lawson: Ναι.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Αυτές οι μέρες έχουν φύγει.
John Lawson: Χαμένος. Βρισκόμαστε στην περιοχή του εμπορικού κέντρου αυτή τη στιγμή και εγώ … Δεν βλέπετε τα παιδιά να πέφτουν όπως συνέβαινε.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ναι, άνθρωπος.
John Lawson: Είναι μέσα και έξω, αν υπάρχει τίποτα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μιλάμε πολύ για το πώς οι θέσεις εργασίας πηγαίνουν μακριά εξαιτίας της τεχνολογίας.
John Lawson: Ναί.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Εδώ είναι μια ευκαιρία όπου είναι ένα διαφορετικό είδος εργασίας. Δεν θα κάνετε την εξυπηρέτηση πελατών όσον αφορά την αντιμετώπιση των μέτωπο, "Μπορώ να πάρω την παραγγελία σας; Μπορώ να σε βοηθήσω?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Δεξιά, σωστά.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Αλλά τι θα κάνετε όταν μια παραγγελία έρχεται σε απευθείας σύνδεση …
John Lawson: Πίσω γραφείο, άνθρωπος.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Εκπλήρωση
John Lawson: Ναί.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Αυτό είναι ένα διαφορετικό είδος εργασίας, αλλά είναι μια δουλειά όχι λιγότερο.
John Lawson: Σωστά. Αυτό απλά σας δείχνει όταν μιλάμε για πράγματα όπως φωνητικές αγορές, μιλάμε για AI, μιλάμε για ρομποτική μάθηση, πρόκειται να αντικαταστήσει κάποιες θέσεις εργασίας. Αλλά, ταυτόχρονα, θα δημιουργήσουμε και άλλες θέσεις εργασίας που δεν γνωρίζουμε καν ότι μπορεί να χρειαστούν αυτή τη στιγμή. Τα πάντα είναι κυκλικά, δεν νομίζω ότι θα βγούμε ξαφνικά χωρίς θέσεις εργασίας λόγω των ρομπότ. Θα δούμε όμως.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Θα δούμε.
John Lawson: Θα δούμε, αλλά νομίζω ότι είναι πολύ δροσερό ότι μπορούν να ξαναχρησιμοποιήσουν κάποιο μέρος αυτού του χώρου για να κάνουν την εκπλήρωση και να κάνουν ακόμα το εμπόριο.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Νομίζω ότι είναι ειρωνικό ότι η Amazon έβαλε όλες αυτές τις εταιρείες εκτός λειτουργίας. Κλείνουν αυτούς τους ανθρώπους … τότε έρχεται ο Αμαζόνιος και τα χρησιμοποιεί για την εκπλήρωση.
John Lawson: Και παίρνει το χώρο με έκπτωση.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποια είναι η κίνηση μιας επιχείρησης jujitsu.
John Lawson: Δηλαδή, αυτό είναι … Ξέρεις τι; Τους βλέπω να το επαναλαμβάνουν.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Είμαι σίγουρος ότι υπάρχει ένα σωρό από καταστήματα Borders που απλά κάθεται εκεί, μεγάλα κτίρια. Είναι τέλεια για την εκπλήρωση.
$config[code] not foundJohn Lawson: Αυτό θα ήταν πραγματικά το καρφί στο φέρετρο.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Αυτό θα ήταν ακριβώς έτσι … Amazonian …
John Lawson: Ναι, αυτό θα ήταν … Ναι, αυτό είναι λίγο πολύ, άνθρωπος. Είναι η Amazon και γνωρίζουμε ότι είναι … Είναι ένα θηρίο όταν πρόκειται για τον ανταγωνισμό. Είναι πραγματικά.
* * * * *
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
