Μετά την εποχή των διακοπών έρχεται η εποχή των διακοπών. Εάν η επιχείρησή σας έχει πουλήσει οποιαδήποτε δώρα διακοπών τους τελευταίους μήνες, τότε θα πρέπει πιθανώς να περιμένετε μερικοί άνθρωποι που προσπαθούν να επιστρέψουν αυτά τα δώρα τις επόμενες εβδομάδες.
Δεν είναι απαραίτητα ένας χρόνος διασκέδασης για τους περισσότερους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τα μέλη της ομάδας τους. Αλλά υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να γίνει λίγο πιο εύκολη. Εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να εξετάσετε ενώ προετοιμάζετε για το φράγμα των επιστροφών δώρων μετά την παραμονή.
$config[code] not foundΠόσες επιστροφές πρέπει να περιμένετε;
Το ποσό των επιστροφών που πιθανώς θα συναντήσετε εξαρτάται εξ ολοκλήρου από το μέγεθος της επιχείρησής σας και από τους τύπους προϊόντων που πωλείτε. Γενικά, οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν να αναμένουν ποσοστό επιστροφής ύψους 5 έως 10% στις αγορές εντός καταστήματος, με υψηλότερο ποσοστό επιστροφής 15% για αγορές μέσω διαδικτύου. Τα πράγματα όπως τα ρούχα τείνουν να επιστρέφονται ακόμη περισσότερο εξαιτίας των ζητημάτων μεγέθους.
Πώς πρέπει να προετοιμαστείτε για τις εποχές επιστροφής;
Το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε για να προετοιμαστείτε για τις επιστροφές είναι να τα περιμένετε. Γνωρίζοντας ότι θα πάρετε τουλάχιστον μερικές επιστροφές, σκεφτείτε να έχετε κάποια επιπλέον μέλη του προσωπικού που έχουν προγραμματιστεί μετά τις διακοπές, έτσι ώστε το υπόλοιπο του καταστήματός σας να μην έχει στελέχη.
Θα χρειαστεί επίσης να έχετε μια προκαθορισμένη διαδικασία για επιστροφή και να βεβαιωθείτε ότι όλα τα μέλη της ομάδας σας γνωρίζουν πώς να τα χειριστούν. Αν πάντοτε έρχονται σε σας για βοήθεια ή περιμένουν ένα άλλο μέλος της ομάδας να ολοκληρώσει τη διαδικασία, οι πελάτες είναι πιθανό να απογοητευτούν. Προσπαθήστε να κάνετε όλο το θέμα όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτα και γρήγορα.
Τι πρέπει να συμπεριλάβετε στην πολιτική επιστροφών σας;
Έχοντας μια καθορισμένη πολιτική για επιστροφές είναι ένας τρόπος για να κάνετε όλη την διαδικασία πολύ πιο εύκολη. Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες γνωρίζουν αν χρειάζονται μια απόδειξη αγοράς ή οποιαδήποτε άλλη απόδειξη αγοράς. Εξετάστε την ποιότητα του αντικειμένου που επιστρέφεται και πόσο σύντομα μετά την αγορά οι πελάτες πρέπει να κάνουν την επιστροφή (ιδανικά αφήνοντας κάποιο περιθώριο για εκείνους που μόλις έλαβαν δώρα που αγόρασαν μήνες πριν).
Για τους λιανοπωλητές σε απευθείας σύνδεση, θα πρέπει να κάνετε ακόμα πιο σαφή τη διαδικασία επιστροφής. Ενημερώστε τους αγοραστές πώς και πού πρέπει να στείλουν τα αντικείμενά τους και αν θα καλύψετε ή όχι την αποστολή επιστροφής και υπό ποιες συνθήκες. Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε εάν θα προσφέρετε πλήρεις επιστροφές χρημάτων, να αποθηκεύσετε πίστωση ή ανταλλαγές.
Πώς πρέπει να ανταποκρίνεστε στις επιστροφές;
Υπάρχουν τόσες πολλές διαφορετικές συνθήκες κάτω από τις οποίες οι άνθρωποι κάνουν επιστροφές. Αλλά ανεξάρτητα από τον λόγο, πρέπει να αναγνωρίσετε τα συναισθήματά τους και να προσπαθήσετε να προσφέρετε μια ικανοποιητική λύση. Μερικές φορές, ειδικά όταν πρόκειται για δώρα, οι άνθρωποι απλά δεν τους αρέσει το στοιχείο επειδή δεν είναι η γεύση τους. Επομένως, μην παίρνετε επιστροφές προσωπικά.
Ρωτήστε αν υπήρξε κάποιο πρόβλημα με το στοιχείο ή αν είχαν άλλον λόγο για την επιστροφή. Στη συνέχεια, προσπαθήστε να διορθώσετε την κατάσταση ή να προσφέρετε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή, ανάλογα με την πολιτική σας. Εάν υπήρχε κάποιο λάθος με το προϊόν ή με την διαδικασία αγοράς, μπορείτε ακόμη και να επωφεληθείτε από την προσφορά επιπλέον έκπτωσης ή δώρου για να αντισταθμίσετε το λάθος.
Ποια είναι τα πιο συχνά επιστραφέντα αντικείμενα;
Τα ενδύματα ή τα αξεσουάρ τείνουν να επιστρέφονται με πολύ υψηλότερο ρυθμό από άλλα είδη προϊόντων. Εάν η επιχείρησή σας πωλεί τέτοια αντικείμενα, μπορεί να δείτε ποσοστό επιστροφής 20 έως 30% μετά τις αργίες.
Πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο την περίοδο των επιστροφών;
Επιστροφή σεζόν δεν πρέπει να σημαίνει καταστροφή και χαρά για την επιχείρησή σας. Παρόλο που μπορεί να καταλήξετε να χτυπήσετε οικονομικά σε μερικές αποδόσεις ή ανταλλαγές, μπορείτε να κάνετε το καλύτερο δυνατό για να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτή τη φορά. Το νούμερο ένα πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να είστε φιλικοί και να προσπαθείτε να χειριστείτε τις αποδόσεις με τρόπο που κάνει τους πελάτες σας ευτυχείς. Εάν είναι ικανοποιημένοι με την κατάσταση και τη διαδικασία επιστροφής σας, ενδέχεται να είναι πιο πιθανό να κάνουν αγορές μαζί σας ξανά στο μέλλον.
Μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο την αύξηση της κυκλοφορίας προσφέροντας κάποιες προσφορές ή εκπτώσεις στους πελάτες που έρχονται από την πόρτα ή επισκέπτονται τον ιστότοπό σας. Όχι όλοι όσοι είναι εκεί για να επιστρέψουν κάτι θα είναι αναγκαστικά να επωφεληθούν, αλλά μπορείτε να επωφεληθείτε από μερικές αγορές ώθησης.
Ο άνθρωπος με κουτιά φωτογραφία μέσω Shutterstock , Άλλες εικόνες: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds στο Wikimedia
Ανατρέξτε στον οδηγό μας για την παροχή επιχειρηματικών δώρων για περισσότερες συμβουλές σχετικά με τις τάσεις των διακοπών.
Περισσότερα στο: Διακοπές 2 Σχόλια ▼
