Για να έχετε τις καλύτερες δυνατές πληροφορίες από τους πελάτες, πρέπει να ξέρετε πού να κοιτάξετε. Δεν υπάρχει κανένας εγγυημένος σωστός τρόπος που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να συγκεντρώσετε ανατροφοδότηση. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν τόσα πολλά διαφορετικά μέρη για τη συλλογή ανατροφοδοτήσεων πελατών, ορισμένες επιχειρήσεις ίσως να μην γνωρίζουν από πού να ξεκινήσουν.
Εδώ, καταρτίσαμε μια λίστα με 15 διαφορετικά μέρη όπου μπορείτε να συλλέξετε πολύτιμες πληροφορίες από τους πελάτες σας.
$config[code] not foundOnline Έρευνες
Όταν θέλετε να συγκεντρώσετε συγκεκριμένες ανατροφοδοτήσεις, ο καλύτερος τρόπος να το κάνετε είναι απλά να ρωτήσετε άμεσα. Ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να το κάνετε είναι να χρησιμοποιήσετε μια ηλεκτρονική πλατφόρμα έρευνας. Συγκεντρώστε μια σύντομη λίστα ερωτήσεων και διανείμετε τους στους πελάτες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω της ιστοσελίδας σας.
Αυτό θα σας επιτρέψει να λάβετε απαντήσεις σε συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, ή ακόμα και σχετικά με πιθανές μελλοντικές προωθήσεις. Οι έρευνες στο διαδίκτυο θα σας βοηθήσουν επίσης να κρατήσετε όλες τις πληροφορίες σας οργανωμένες και προσβάσιμες, ώστε να μπορείτε να εξαγάγετε συμπεράσματα από αυτό.
Τηλεφωνικές έρευνες
Ανάλογα με το είδος των επιχειρήσεων που εκτελείτε, μπορείτε επίσης να εξετάσετε τη διεξαγωγή τηλεφωνικών ερευνών. Παρόλο που τα ποσοστά απόκρισης για τηλεφωνικές έρευνες έχουν μειωθεί τα τελευταία χρόνια, μπορεί ακόμα να αποτελέσει πολύτιμο εργαλείο για ορισμένες επιχειρήσεις.
Εάν εσείς και οι πωλητές σας πραγματοποιείτε συχνά επιχειρήσεις μέσω τηλεφώνου, τότε η συλλογή ανατροφοδοτήσεων χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο έχει νόημα. Για να έχετε τις καλύτερες απαντήσεις, κρατήστε απλά τις ερωτήσεις γρήγορα και εύκολα. Ίσως θελήσετε ακόμη να ρωτήσετε μια ερώτηση ή δύο ως μέρος της διαδικασίας πωλήσεων.
Κινητές συσκευές
Ορισμένες επιχειρήσεις σήμερα διεξάγουν και κινητές έρευνες. Η έρευνα Pew από τα τέλη του τρέχοντος έτους δείχνει ότι το 34% των ενηλίκων που έχουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο στα κινητά τηλέφωνά τους τα χρησιμοποιούν ως τον πρωταρχικό μέσο για τη μετάβασή τους στο διαδίκτυο. Επομένως, είναι όλο και πιο σημαντικό οι επιχειρήσεις να προσεγγίζουν πελάτες σε κινητές πλατφόρμες.
Παρόμοια με τις έρευνες στο διαδίκτυο, υπάρχουν αρκετές εφαρμογές και πλατφόρμες αφιερωμένες ειδικά στην αποστολή ερευνών μέσω κινητών συσκευών. Θα μπορούσατε επίσης να εξετάσετε εάν οι τακτικές επιγραμμικές έρευνες σας ανταποκρίνονται έτσι ώστε οι χρήστες να μπορούν να απαντήσουν σε αυτές στη συσκευή της επιλογής τους.
Έντυπα Ανατροφοδότησης
Εάν εκτελείτε μια τοπική επιχείρηση ή συχνά έχετε πελάτες ή πελάτες που επισκέπτονται το γραφείο σας, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε φόρμες ανατροφοδότησης σε έντυπα ή παλιομοδίτικα κουτιά προτάσεων. Αυτά δεν είναι ακριβώς τεχνολογικά προηγμένα, αλλά μπορούν ακόμα να σας βοηθήσουν να συλλέξετε πληροφορίες από εκείνους που προτιμούν το στυλό και το χαρτί σε ηλεκτρονικές φόρμες.
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή Έντυπα επικοινωνίας
Εντούτοις, δεν χρειάζεται πάντα να ζητάτε ανατροφοδότηση. Δεν έχει σημασία τι, θα πρέπει να διευκολύνετε τους πελάτες σας να επικοινωνούν με εσάς εάν έχουν ερωτήσεις ή ανησυχίες. Ο απλούστερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να έχετε στη διάθεσή σας την ηλεκτρονική σας διεύθυνση ή τη φόρμα επικοινωνίας της εταιρείας σας.
Ενώ οι μεμονωμένες αλληλεπιδράσεις των πελατών είναι σημαντικές, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτές τις επικοινωνίες για να αποκτήσετε πληροφορίες και να καταλήξετε σε συμπεράσματα. Για παράδειγμα, αν συνεχίσετε να παίρνετε την ίδια ερώτηση ξανά και ξανά σχετικά με το πού υπάρχει κάτι στον ιστότοπό σας, θα πρέπει πιθανότατα να εξετάσετε το ενδεχόμενο να κάνετε αυτό το τμήμα πιο εμφανές.
Blog ή Σχόλια ιστοτόπου
Ένας άλλος τρόπος για να αφήσετε τους πελάτες να σας πουν τι πιστεύουν είναι να επιτρέπουν δημόσιες παρατηρήσεις στο blog ή την ιστοσελίδα σας. Αυτά κανονικά θα είναι μικρότερα από τα ιδιωτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά εάν γράφετε αναρτήσεις ή σελίδες σχετικά με συγκεκριμένες προσφορές, ενδέχεται να λάβετε κάποια πιο συγκεκριμένα σχόλια. Θα μπορούσατε ακόμη να υποβάλετε σύντομες ερωτήσεις στο τέλος των δημοσιεύσεών σας αν υπάρχει κάτι που θα θέλατε να μάθετε από τους πελάτες ή τους αναγνώστες σας.
Website Analytics
Μπορείτε επίσης να μάθετε πράγματα από τους ανθρώπους που επισκέπτονται τον ιστότοπό σας, αλλά δεν λένε τίποτα. Χρησιμοποιώντας το Google Analytics ή παρόμοια εργαλεία, μπορείτε να μάθετε τα πράγματα όπως ποια μέρη του ιστότοπού σας επισκέπτονται οι περισσότεροι και πώς φτάνουν εκεί. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να σας βοηθήσουν να αποφασίσετε τι λειτουργεί και τι δεν έχει σχέση με τον ιστότοπό σας.
Δοκιμές Ευχρηστίας
Για πιο συγκεκριμένα σχόλια ειδικά για τον ιστότοπό σας, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε δοκιμές ευχρηστίας. Σε αυτές τις δοκιμές, οι χρήστες επισκέπτονται τον ιστότοπό σας για να σας δώσουν σχόλια σχετικά με το πώς λειτουργεί. Χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία δοκιμών όπως το UserTesting ή το TryMyUI, μπορείτε πραγματικά να δείτε τον ιστότοπό σας μέσω των ματιών ενός πελάτη.
Εάν υπάρχει ένα μέρος του ιστότοπού σας που προκαλεί σύγχυση στους ανθρώπους, θα μπορείτε να μάθετε τι είναι αυτό. Ή αν υπάρχουν σελίδες ή τμήματα που είναι ιδιαίτερα χρήσιμα ή αποσπούν την προσοχή, μπορείτε να τα βρείτε και έξω. Αυτός ο τύπος εργαλείου μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τις πληροφορίες που συλλέγετε από τον παροχέα αναλυτικών στοιχείων.
Focus Groups
Οι παραδοσιακές ομάδες εστίασης είναι ακόμα εξαιρετικές για τη συλλογή πληροφοριών. Συγκεντρώνοντας μια ομάδα ανθρώπων σε ένα πραγματικό περιβάλλον, μπορείτε να ξεκινήσετε μια αυθεντική συζήτηση. Αυτά χρησιμοποιούνται συχνά κατά τα πρώτα στάδια της εμπορίας ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Μπορείτε να ρωτήσετε τα μέλη της ομάδας εστίασης για τη νέα σας προσφορά και στη συνέχεια να ανοίξετε τη συζήτηση και να δείτε ποια θέματα προκύπτουν.
Εντός του Προϊόντος
Εάν προσφέρετε ένα ψηφιακό προϊόν, σκεφτείτε να ενσωματώσετε μια φόρμα επικοινωνίας απευθείας στο προϊόν σας. Θα μπορούσατε να ζητήσετε από τους πελάτες να αξιολογήσουν το προϊόν ή να απαντήσουν σε μια ερώτηση ή δύο μόλις συνδεθούν, για παράδειγμα, για πέμπτη φορά. Αυτό καθιστά τη διαδικασία εύκολη για τους πελάτες ενώ παράλληλα σας δίνει καλύτερη κατανόηση των χρηστών σας.
Μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ
Τα κοινωνικά μέσα είναι ένα από τα πιο προσιτά μέρη που μπορείτε να συγκεντρώσετε ανατροφοδότηση. Θα πρέπει να παρακολουθείτε συνεχώς τις μνείες της μάρκας σας σε διαφορετικές πλατφόρμες, ακόμα και αυτές που δεν χρησιμοποιείτε. Θα μπορούσατε ακόμη και να δημιουργήσετε μια ειδική ετικέτα hash για τους ανθρώπους να μοιράζονται πληροφορίες σχετικά με το εμπορικό σήμα σας.
Online Κριτικές
Θα πρέπει επίσης να παρακολουθείτε συνεχώς τις αναθεωρήσεις που δημοσιεύουν οι χρήστες σχετικά με την επιχείρησή σας. Αυτές οι κριτικές μπορούν να είναι σε αποκλειστικές τοποθεσίες όπως το Yelp, οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Facebook ή μεμονωμένα ιστολόγια και ιστολόγια. Αυτές οι κριτικές δεν μπορούν μόνο να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε τη φήμη σας στο διαδίκτυο, αλλά μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να μάθετε περισσότερα σχετικά με την εμπειρία του πελάτη.
Αν παρατηρήσετε ότι πολλοί πελάτες παραπονούνται για μια συγκεκριμένη πτυχή της επιχείρησής σας, ήρθε η ώρα για μια αλλαγή. Και αν παρατηρήσετε ότι περισσότεροι από αυτούς θα νιώθουν για ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό ή στοιχείο, θα μπορούσατε να σκεφτείτε να εστιάσετε περισσότερο από τις προσπάθειες μάρκετίνγκ σας σε αυτό.
Πίνακες συζητήσεων
Οι πίνακες συζήτησης και άλλες σε απευθείας σύνδεση κοινότητες είναι παρόμοιες με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά πιο συγκεκριμένα για μια συγκεκριμένη βιομηχανία ή ομάδα συμφερόντων. Υπάρχουν σχεδόν σίγουρα ορισμένες από αυτές τις κοινότητες για τη βιομηχανία σας.
Για να αποκτήσετε πληροφορίες από αυτούς, εγγραφείτε για λογαριασμό και εξετάστε το ενδεχόμενο συμμετοχής στις συζητήσεις. Μπορείτε να μοιραστείτε πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή σας και ακόμη να ζητήσετε εισροές, εφόσον συμμετέχετε και σε άλλες συζητήσεις. Τουλάχιστον, δείτε αν άλλοι άνθρωποι συζητούν το εμπορικό σήμα σας ή κάποια από τις προσφορές σας.
Ζωντανή συζήτηση
Στον ιστότοπό σας ή στο προϊόν σας, μπορείτε να αποφασίσετε να φέρετε τον εαυτό σας ή τα μέλη της ομάδας σας διαθέσιμα για ζωντανή συνομιλία. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο εάν το προϊόν σας απαιτεί πολλή υποστήριξη IT.
Ενώ ο πρωταρχικός σκοπός αυτής της λειτουργίας συζήτησης πρέπει να είναι να βοηθήσει τους πελάτες και να απαντήσει σε οποιαδήποτε από τις ερωτήσεις τους, μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πληροφορίες από αυτό. Εάν οι πελάτες φαίνεται να έχουν πολλά προβλήματα με μια περιοχή του ιστοτόπου ή του προϊόντος σας ειδικότερα, θα ξέρετε ότι η περιοχή πρέπει να είναι πιο ξεκάθαρη.
Συζητήσεις στο πρόσωπο
Μερικές φορές όμως, ο καλύτερος τρόπος για να συγκεντρωθεί η ανατροφοδότηση είναι απλώς να μιλήσετε με τους ανθρώπους. Εάν έχετε μια τοπική επιχείρηση όπου οι πελάτες έρχονται να επισκεφθούν, μιλήστε σε αυτούς. Ρωτήστε τους πώς ήταν η επίσκεψή τους. Ρωτήστε αν σας έχουν επισκεφτεί πριν. Να είστε ανοιχτοί και φιλικοί, έτσι αισθάνονται ότι μπορούν να έρθουν σε σας με οποιαδήποτε θέματα ή ερωτήσεις. Δεν είναι ακριβώς μια λύση υψηλής τεχνολογίας, αλλά η συζήτηση με τους ανθρώπους είναι άμεσα πίσω από όλες αυτές τις συμβουλές για τη συγκέντρωση των ανατροφοδοτήσεων των πελατών.
Ανατροφοδότηση φωτογραφίας μέσω Shutterstock
Περισσότερα για: QuestionPro 10 Σχόλια ▼
