Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να παραμείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας λιανικής; Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πλήττει όλες τις άλλες μεθόδους μάρκετινγκ έξω από το νερό. Οι ερωτηθέντες όλων των γενεών, από την Generation Z έως τους Baby Boomers, προτιμούν τις επικοινωνίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους λιανοπωλητές με ευρύ περιθώριο.
Πόσο ευρύ? Συνολικά, το 68% των ερωτηθέντων καταναλωτών προτιμούν να λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους λιανοπωλητές μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. μόλις 6,9 τοις εκατό προτιμούν την επόμενη πιο δημοφιλής μέθοδο επικοινωνίας στο κατάστημα. (Το 5,6% προτιμά τα μηνύματα κειμένου και το 4,5% προτιμούν τις επικοινωνίες μέσω του Facebook.) Αυτό είναι ένα παράδειγμα όπου το κενό γενιάς είναι πολύ μικρό: το 73% των Baby Boomers προτιμούν τις επικοινωνίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους λιανοπωλητές και το 62% πολύ.
$config[code] not foundΔεδομένης της σημασίας του μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους εμπόρους λιανικής πώλησης, η προσέγγισή σας στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πρέπει να είναι σωστή. Πάρτε αυτό τον έλεγχο εμπορίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε επτά βήματα και δείτε πώς το κάνετε.
Μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για λιανοπωλητές Λίστα ελέγχου
1. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι κατακερματισμένα; Η κατάτμηση ή ο διαχωρισμός των συνδρομητών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διαφορετικές λίστες σάς βοηθά να προσφέρετε πιο συναφή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι συνδρομητές μπορούν να κατατμηθούν με βάση τον τρόπο με τον οποίο συμμετέχουν στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ή μπορείτε να τα ταξινομήσετε βάσει των δεδομένων που συγκεντρώνετε. Μπορείτε να κατατμήσετε τους συνδρομητές με πολλούς τρόπους, όπως:
- Δημογραφικές πληροφορίες, όπως ηλικία, φύλο, οικογενειακή κατάσταση, παιδιά
- Τοποθεσία
- Πληροφορίες σχετικά με τις συναλλαγές, όπως πόσο συχνά αγοράζουν από εσάς, όταν τείνουν να αγοράζουν, και το μέσο ποσό αγοράς τους
- Πληροφορίες συμπεριφοράς, όπως ποιες σελίδες προβάλλουν στον ιστότοπό σας, τι μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανοίγουν και ποιες προηγούμενες προσφορές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν ενεργήσει.
2. Τα προσωπικά σας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Η εξατομίκευση είναι το κλειδί για να έχετε αποτελέσματα από το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Είναι επίσης μέρος αυτού που οι πελάτες επιθυμούν για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: Για παράδειγμα, το 64% των Millennials στην έρευνα λένε ότι το email είναι το κανάλι μάρκετινγκ που αισθάνεται "πιο προσωπικό".
Το βασικό στοιχείο εξατομίκευσης, φυσικά, χρησιμοποιεί το όνομα του παραλήπτη στο σώμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή / και στη γραμμή θέματος. Τα προγράμματα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διευκολύνουν την εξατομίκευση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αυτόν τον τρόπο. μπορείτε ακόμη και να προσθέσετε αναφορές στο σώμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πράγματα όπως μια πρόσφατη αγορά ή επίσκεψη. Ωστόσο, πρέπει επίσης να προσαρμόσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση τον τρόπο με τον οποίο έχετε κατακερματίσει τους πελάτες σας (βλ. Παραπάνω). Για παράδειγμα, εάν διαθέτετε μπουτίκ που πωλεί βρεφικά και παιδικά ρούχα, μπορείτε να προσαρμόσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με διαφορετικό τρόπο ανάλογα με το αν οι παραλήπτες είναι γονείς ή παππούδες.
3. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας προσφέρουν αντιληπτή αξία; Μία εταιρεία των οποίων τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία εγγραφώ αποστέλλει πολλαπλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την ημέρα - κάθε μία από τις προσφορές όπως "20% off today only!" Ή "$ 10 από την αγορά σας σήμερα μόνο!" Είναι αυτονόητο ότι αυτές οι τιμές "μόνο μιας ημέρας" δεν ασχολείται πραγματικά, και έχω αρχίσει απλά να διαγράψετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντελώς.
Προκειμένου τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας να θεωρούνται πολύτιμα - και όχι ενοχλητικά - να κάνουν τις προσφορές σας σημαντικές. Εκτός από τις εκπτώσεις ή τις πωλήσεις, στέλνετε επίσης μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με χρήσιμες πληροφορίες. Για παράδειγμα, ο πωλητής λιανικής πώλησης βρεφικών ενδυμάτων και ενδυμάτων που ανέφερα, θα μπορούσε να δημιουργήσει μια λίστα με τις τάσεις μόδας των 10 κορυφαίων παιδιών για το 2017 ", συνοδευόμενη από φωτογραφίες προϊόντων που πουλάτε στο κατάστημά σας. Δεν έχετε χρόνο για να δημιουργήσετε μια τέτοια λίστα μόνος σας; Στη συνέχεια, συνδεθείτε με ένα άρθρο σε άλλο σημείο στο διαδίκτυο - είναι ωραία όσο πιστώσετε σωστά.
4. Χρησιμοποιείτε ενεργοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιούν συχνά ενεργοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για παράδειγμα, εάν έχετε εγκαταλείψει ποτέ ένα ηλεκτρονικό καλάθι αγορών, πιθανότατα έχετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης που θα σας ρωτάει εάν επιθυμείτε να κάνετε την αγορά. Οι έμποροι λιανικής πώλησης τούβλων και κονιαμάτων μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ίδια αρχή δημιουργώντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση τη συμπεριφορά των πελατών. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης που επισκεπτόταν κανονικά το κατάστημά σας δεν έχει έρθει εδώ και αρκετούς μήνες, στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Σας χάσουμε!" Με μια δελεαστική προσφορά. Η συλλογή ημερομηνιών γενεθλίων των πελατών και η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με έκπτωση καλό για το μήνα των γενεθλίων είναι μια άλλη έξυπνη τακτική. Ή πάρετε ένα σύνθημα από το λιανοπωλητή καλλυντικών Sephora και προσφέρετε ένα μικρό δώρο κατά τη διάρκεια του μήνα γενεθλίων - δεν απαιτείται αγορά.
5. Ανοίγουν οι ανοιχτές σας την προσοχή; Εστίαση ενεργειών copywriting σας για τη δημιουργία καλών θεματικών γραμμών που πωλούν σαφώς το όφελος του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την αξία του στον πελάτη. Επειδή η πρώτη γραμμή του κειμένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός μηνύματος εμφανίζεται συχνά πριν το ανοίξει, το κάνει και ισχυρό.
6. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας βελτιστοποιούνται; Περισσότεροι από τους μισούς ερωτηθέντες ερωτηματολογούν κατά κύριο λόγο τις ηλεκτρονικές διευθύνσεις των smartphones τους. Όσο ο νεότερος είναι ο ερωτώμενος, τόσο πιο πιθανό είναι να το κάνει: το 59% των Millennials και το 67% της Generation Z ελέγχουν κατά κύριο λόγο το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στα τηλέφωνά τους. Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εμφανίζονται καλά στα smartphones, με αρκετό λευκό χώρο για αναγνώσιμο χαρακτήρα και κουμπιά ή υπερσυνδέσεις στις οποίες είναι εύκολο να κάνετε κλικ. Εξίσου σημαντικό, όλοι οι σύνδεσμοι που μεταφέρουν τους πελάτες στον ιστότοπό σας πρέπει να μεταβούν σε μια ιστοσελίδα φιλική προς κινητά.
7. Κάνετε την προτεραιότητα να δημιουργήσετε τις λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας; Η απόκτηση νέων πελατών για εγγραφή είναι απαραίτητη για τη διατήρηση μιας υγιούς λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πάντα ρωτήστε τους πελάτες στο checkout αν θέλουν να εγγραφούν για να λάβουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το κατάστημά σας. Παρόλο που ποτέ δεν πρέπει να κάνετε μια απαίτηση για την πώληση (ή να κάνετε τους πελάτες να αισθάνονται ότι είστε πιεσμένοι), μπορείτε να ενθαρρύνετε την εγγραφή στέλνοντας τους μια προσφορά έκπτωσης ως το πρώτο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο καλωσορίσματος τους ή εξηγώντας ότι με την εγγραφή, να λαμβάνετε ψηφιακές αποδείξεις αντί για ή εκτός από χαρτί. Παρέχετε ένα φύλλο εγγραφής κοντά στο checkout ή, για περισσότερη ακρίβεια, χρησιμοποιήστε ένα σύστημα σημείου πώλησης που επιτρέπει στους πελάτες να εισάγουν τις δικές τους διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αποστολή φωτογραφίας μέσω του Shutterstock
5 Σχόλια ▼
