Λίγοι εργαζόμενοι συνεχώς εκτελούν σε υψηλό επίπεδο. Πολλές εμπειρίες υψηλές και χαμηλές, και μερικοί κολλήσουν σε διαδρομές μακρύτερες από άλλες. Ως διευθυντής, πρέπει να αξιοποιήσετε στο έπακρο τους υπαλλήλους σας και μερικές φορές αυτό σημαίνει να μιλάτε με εργαζόμενους με χαμηλή επίδοση και να τους βοηθήσετε να βελτιωθούν. Η υιοθέτηση μιας φιλικής, διπλωματικής προσέγγισης θα σας δώσει συχνά καλύτερα αποτελέσματα από τη χρήση της τακτικής σιδερένιας γροθιάς.
Προσωπική συζήτηση
Οι αξιολογήσεις απόδοσης και οι επικρίσεις απαιτούν πάντα προσωπική προσωπική συζήτηση με τον εν λόγω υπάλληλο. Οι τηλεφωνικές κλήσεις και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι πολύ απρόσωπα. Θέλετε ο υπάλληλος να αισθάνεται ότι τον νοιάζετε γι 'αυτόν και θέλετε να πετύχει, όχι ότι σκέφτεστε γι' αυτόν ως ένα δρουνό στο χώρο εργασίας που είστε απωθητικός απέναντι. Ποτέ μην σημειώνετε τα προβλήματά του σχετικά με την απόδοση σε απόσταση από τους συναδέλφους του. Πάρτε τη συνάντηση στο γραφείο σας ή σε ιδιωτικό χώρο. Εάν οι συνάδελφοί του αγκαλιάσουν τα προβλήματα των επιδόσεών του, αρχίζουν οι φήμες και πιθανότατα θα χάσει μεγάλο σεβασμό για εσάς.
$config[code] not foundΘετικότητα
Παρόλο που ίσως θελήσετε να βουτήξετε κατευθείαν στην ουσία του ζητήματος, αυτό μπορεί να ξεφουσκώσει τον υπάλληλό σας και να χυθεί η εμπιστοσύνη του. Αγγίξτε μερικά θετικά που φέρνει στο χώρο εργασίας. Αφήστε τον να γνωρίζει τι κάνει καλά, να ενισχύσει την αξία του στην εταιρεία, να δείξει ότι παρατηρείτε τις συνεισφορές του και να τον καταστήσετε κατανοητό ότι δεν τον κάνατε να τον καλέσετε να σφυροκοπήσει τις αδυναμίες του.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕπεξήγηση και Παραδείγματα
Μιλήστε για τα προβλήματα απόδοσης του υπαλλήλου με διπλωματικό τρόπο, αλλά μην τα σκουπίζετε. Για παράδειγμα, λέγοντάς του ότι οι αριθμοί πωλήσεών του είναι φοβερό είναι λίγο υπερβολικό. Αντ 'αυτού, πείτε του ότι οι αριθμοί του είναι κάτω από την εταιρεία και τις προσδοκίες σας, και στη συνέχεια να του πω ποιες είναι αυτές οι προσδοκίες. Ενισχύστε τη στάση σας δείχνοντας αναφορές, αριθμούς και παραδείγματα της κακής απόδοσής του. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι παρέχει απαράδεκτη εξυπηρέτηση πελατών. Παρουσιάζοντάς του παραπόνους πελατών και γλωσσολογία σε μια προηγούμενη κατάσταση στην οποία έγινε θυμωμένος ή αγνοήθηκε ένας πελάτης κάνει την περίπτωσή σας πιο πειστική. Ένα μεγάλο μέρος της βοήθειας ενός εργαζομένου καλύτερα τον κάνει να καταλάβει ότι πρέπει να βελτιωθεί. Αν είστε ασαφείς ή δεν προσφέρετε αποδείξεις για τα προβλήματά του, ίσως να νομίζετε ότι είστε υπερκριτικοί και ότι έχει καλή απόδοση.
Συνέπειες
Μερικοί υπάλληλοι μπορεί να μην καταλάβουν τι και ποια η κακή τους απόδοση επηρεάζει αρνητικά. Αν δεν συνειδητοποιήσουν τις συνέπειες των ενεργειών τους, μπορεί να μην καταλάβουν γιατί είναι τόσο σημαντικό να σταματήσουμε να τους κάνουμε. Η κακή απόδοση επηρεάζει συχνά τους συναδέλφους, τη φήμη και την επιτυχία της εταιρείας, τους πελάτες και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που είναι υπεύθυνες για τον εργαζόμενο. Ας υποθέσουμε ότι είστε γενικός διευθυντής για ένα εστιατόριο. Ένας από τους μάγειρες σας αγωνίζεται να βγάλει φαγητό έγκαιρα. Εξηγήστε σε αυτόν ότι η αργή υπηρεσία επηρεάζει αρνητικά τους διακομιστές, καθώς οι δυσαρεστημένοι πελάτες ενδέχεται να πλησιάσουν λιγότερο. Εάν οι διακομιστές προσφέρουν ένα μέρος των συμβουλών τους στους μάγειρες, αυτό σημαίνει λιγότερα χρήματα στην τσέπη του στο τέλος της νύχτας.
Βελτίωση
Το να λέτε σε έναν υπάλληλο ότι χρειάζεται να κάνει το παιχνίδι του χωρίς να τον βοηθήσει να το πράξει είναι παρόμοιο με το να πει κάποιος να πάει πίσω σε μια πισίνα όταν το άτομο δεν ξέρει πώς να κολυμπήσει. Πιθανότατα δεν θα δείτε καλά αποτελέσματα επειδή εκδίδετε απλώς μια οδηγία και όχι να δείξετε πώς να πετύχετε. Μάθετε γιατί ο εργαζόμενος θεωρεί ότι η απόδοσή του είναι δευτερεύουσα. Ρωτήστε τον αν μπορεί να σκεφτεί μερικούς τρόπους για να βελτιώσει την απόδοσή του και στη συνέχεια να χτυπήσει με ιδέες δικές σας, διατηρώντας τις ανησυχίες του στο μυαλό. Στο τέλος της συνάντησης, θέλετε ο υπάλληλος να βγει από το γραφείο σας με ένα σχέδιο για να βελτιώσει την απόδοσή του.
