Ο τομέας των τηλεπικοινωνιών μεταβάλλεται τόσο γρήγορα ώστε να ξεπεράσει την ικανότητα της μικρής επιχειρηματικής κοινότητας να μείνει ενημερωμένη. Καθώς μιλώ με τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, έχω την αίσθηση ότι υπάρχει κάποια σύγχυση λόγω της μεγάλης ποικιλίας επιλογών. Αυτός είναι ο λόγος που έχω γράψει πολλά για τις υπηρεσίες τηλεφωνίας εδώ πρόσφατα.
$config[code] not foundΑλλά ήθελα επίσης να προσφέρω τις δικές μου εμπειρίες χρησιμοποιώντας μια τηλεφωνική υπηρεσία και πώς λύθηκε ένα από τα προβλήματά μας. Το πρόβλημα που αντιμετωπίσαμε μπορεί να είναι ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζετε εάν τρέχετε μια εικονική επιχείρηση και αυτό είναι το εξής:
Πώς δημιουργείτε μια ενιαία παρουσία τηλεφώνου και σύστημα φωνητικού ταχυδρομείου για άτομα που εργάζονται σε διαφορετικές τοποθεσίες, μερικές φορές σε διαφορετικές πολιτείες; Και το κάνετε εύκολα και οικονομικά;
Πριν περιγράψω την εμπειρία μας, επιτρέψτε μου να σας προσφέρω ένα σύντομο μάθημα ιστορίας. Είκοσι ή 25 χρόνια πριν (ξέρω - μιλάμε αρχαίος ιστορία σε μερικούς από εσάς), τα περισσότερα πράγματα που σχετίζονται με τηλέφωνα είχαν το όνομα "AT & T" ή "Bell" σε αυτά. Οι μεγάλες εταιρείες κυβερνούσαν. Στην πραγματικότητα σε ένα σημείο στις Ηνωμένες Πολιτείες, ήταν μια μεγάλη μεγάλη εταιρεία (AT & T), μέχρι που η κυβέρνηση των ΗΠΑ την ανάγκασε να χωρίσει σε μικρότερα κομμάτια λόγω των αντιμονοπωλιακών κανόνων.
Σήμερα, όταν πρόκειται για επιλογές τηλεφωνίας, είναι μια διαφορετική ιστορία. Έχουμε ακόμα AT & T, αλλά αυτές τις μέρες είναι διαφορετική. Χρησιμοποιώ την AT & T για την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας μου, για παράδειγμα - κάτι που δεν ήταν διαθέσιμο τότε. Η AT & T έχει επανεμφανιστεί.
Ωστόσο, μερικές από τις πιο συναρπαστικές καινοτομίες στην τηλεφωνία σήμερα κατευθύνονται από πολλούς νεοεισερχόμενους και μικρότερους παρόχους - και όχι από τις μεγάλες εταιρείες τηλεπικοινωνιών.
Αντί να υπάρχει μόνο μια επιλογή όπως στο παρελθόν - ένα σταθερό τηλεφωνικό σύστημα - τώρα έχουμε μια ποικιλία λύσεων.
Μία από αυτές τις κατηγορίες λύσεων είναι κάτι που θεωρώ ως ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα. Τα εικονικά συστήματα τηλεφώνου είναι λίγο δύσκολο να περιγράψουν - αλλά τα οφέλη που παρέχουν τους κάνουν να πρέπει-έχει.
Καλέστε τους "εικονικούς πίνακες διανομής" ή "φωνητικό ταχυδρομείο σε στεροειδή", ή "επικοινωνία παρακολούθησης". Πρόκειται για υπηρεσίες βασισμένες σε λογισμικό που προσθέτουν έναν τόνο χαρακτηριστικών και οφέλη στην υπάρχουσα σταθερή ή κινητή τηλεφωνική σας υπηρεσία.
Μπορείτε απλώς να εγγραφείτε για λογαριασμό σε απευθείας σύνδεση και χρησιμοποιώντας έναν πίνακα ελέγχου που βασίζεται στο Web, μπορείτε να επεκτείνετε τις δυνατότητες του υπάρχοντος τηλεφωνικού σας συστήματος. Μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις του τηλεφωνητή σας και να προσθέσετε άλλες υπηρεσίες, όπως έναν αυτοματοποιημένο υπάλληλο, χωρίς να περάσετε από την τηλεφωνική σας εταιρεία (πραγματικά!). Οι υπηρεσίες αυτές είναι οικονομικά προσιτές και είναι εύκολο να υλοποιηθούν. Τα περισσότερα έχουν σχεδιαστεί ειδικά για τις ανάγκες των μικρότερων επιχειρήσεων.
Χρησιμοποιούμε μια τέτοια υπηρεσία, GotVMail, για την εκπομπή ραδιοφώνου. Λαμβάνουμε ερωτήματα πελατών και άλλες κλήσεις στον αριθμό δωρεάν κλήσης που μας έχει δοθεί μέσω του GotVMail. Staci, ο Προγραμματιστής μας για το Ραδιόφωνο μικρών επιχειρήσεων τάσεων show, χρησιμοποιεί επίσης την υπηρεσία GotVMail για την πραγματοποίηση εξερχόμενων υπεραστικών κλήσεων. Με αυτό τον τρόπο δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για την επιστροφή των τηλεφωνικών εξόδων που σχετίζονται με τις επιχειρήσεις - είναι όλα ενοποιημένα μέσω του GotVMail.
Έχοντας το GotVMail καθιστά ευκολότερο για τη Staci και εγώ να επικοινωνήσουμε επίσης, καθώς βρισκόμαστε 150 μίλια μακριά. (Ναι, πραγματικά λειτουργούμε μια εικονική επιχείρηση.) Στο παρελθόν, εάν οι άνθρωποι ήθελαν πληροφορίες που θα μπορούσαν να με καλέσουν και να αφήσουν ένα μήνυμα στο φωνητικό ταχυδρομείο μου. Αν το μήνυμα ήταν πραγματικά κάτι για τη Staci να χειριστεί, έθεσε ένα δίλημμα. Βλέπετε, ο Staci βρίσκεται σε μια εντελώς διαφορετική υποκείμενη τηλεφωνική εταιρεία, που είναι γεωγραφικά απομακρυσμένη σε άλλο κράτος. Έτσι θα έπρεπε να πληκτρολογήσω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις πληροφορίες - ή να καλέσω το Staci και να το μεταφέρω προφορικά. Δεν είχα τρόπο να προωθήσω το μήνυμα. Δεν είναι πολύ αποτελεσματικό.
Σήμερα, οι δύο εντελώς ξεχωριστές τηλεφωνικές γραμμές μας "ενσωματώνονται" κάτω από την ομπρέλα ενός συστήματος φωνητικού ταχυδρομείου και ενός εισερχόμενου αριθμού. Υπάρχει ένας τυπικός χαιρετισμός που λαμβάνει ο καλών. Καταγράφηκε επαγγελματικά μέσω του GotVMail.
Και δεν ήταν δύσκολο να τεθεί σε εφαρμογή - εφαρμόσαμε την υπηρεσία μέσω του Διαδικτύου από τα γραφεία μας και δεν χρειαζόταν να επενδύσουμε σε εξοπλισμό. Ούτε έπρεπε να αλλάξουμε τις βασικές μας σταθερές ή ασύρματες τηλεφωνικές υπηρεσίες. Τόσο η Staci όσο και εγώ μπορούμε να κάνουμε αλλαγές στον αυτόματο συνοδό, να ρυθμίσουμε τα πλαίσια φωνητικού ταχυδρομείου και ούτω καθεξής πολύ εύκολα μέσω του Ιστού.
Μπορώ επίσης να λαμβάνω φωνητικά μηνύματα που αποστέλλονται στο κιβώτιο μου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - κάτι που βρίσκω πολύ βολικό όταν βρίσκομαι στον υπολογιστή μου. Είμαι μάλιστα γνωστός για να στείλω ομιλητές στο δρόμο, γνωρίζοντας ότι οτιδήποτε θέλω να υπενθυμίσω στον εαυτό μου θα περιμένει στα εισερχόμενά μου.
Χρησιμοποιούμε το GotVMail για περισσότερο από ένα χρόνο τώρα και ταιριάζει πολύ καλά τις ανάγκες μας.
Αυτό το άρθρο στο eWeek, εξηγεί λίγο περισσότερο σχετικά με αυτές τις εικονικές υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου και τηλεφωνητή: Άλλη επιλογή: Εικονικά PBX.
PS - Εάν είστε περίεργοι, μεταβείτε στην ιστοσελίδα του ραδιοφωνικού σταθμού Small Business Trends και μεταβείτε στο κάτω μέρος της σελίδας. Θα δείτε τον αριθμό εκεί.
7 Σχόλια ▼
