Είναι η στάση να βλάπτει την επιχείρησή σας;
Σύμφωνα με μια μελέτη του Leadership IQ, το 46% των νέων μισθωτών θα αποτύχει εντός των πρώτων 18 μηνών, αλλά το 89% αυτής της αποτυχίας θα συμβεί λόγω της στάσης - όχι δεξιοτήτων. Όταν πρόκειται να χρησιμοποιηθούν, η ικανότητα να ταιριάζει στην κουλτούρα και τον τρόπο επικοινωνίας των μικρών επιχειρήσεων είναι σημαντική.
Αλλά τι γίνεται με την ηγεσία;
Η τριετής μελέτη IQ Leadership περιελάμβανε περισσότερους από 5.000 συμμετέχοντες και επικεντρώθηκε στη στάση των εργαζομένων. Αλλά στο επιχειρηματικό περιβάλλον, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πρέπει τελικά να απαντήσουν στους εργοδότες τους: τους πελάτες και τους πελάτες.
Δεν μπορώ παρά να αναρωτιέμαι για τις μικρές επιχειρήσεις που κάνουν τα πράγματα για να πάρουν "απολυμένοι". Εν πάση περιπτώσει, οι πελάτες μπορούν και συνεχίζουν.
Ακολουθούν δύο γρήγορες στάσεις για να προσέξετε - τη στάση που εσείς και η ομάδα σας μπορεί να εκθέτετε, ανεξάρτητα από το αν το συνειδητοποιείτε ή όχι, που θα μπορούσε να απολύσει τις μικρές επιχειρήσεις σας:
1) Μια στάση ερεθισμού
Εργάζεστε για να πάρετε τον πελάτη, αλλά εσείς ζητώ ολιγώτερα τους και τώρα είστε ενοχλημένοι. Ή συμφωνείτε να κάνετε εργασία έξω από το βασικό σας σετ δεξιοτήτων και να πάρετε τη δουλειά, αλλά τώρα είστε ενοχλημένοι γιατί πρέπει να κάνετε επιπλέον εργασία για να καλύψετε την υπόσχεσή σας. Ή έχετε δημιουργήσει μια επιχείρηση γύρω από κάτι στο οποίο είστε καλός, αλλά το μίσος κάνει και τώρα είστε ενοχλημένοι.
Αν δεν κάνετε κάτι σχετικά με αυτή τη στάση ερεθισμού, πρόκειται να ξεχυθεί. Και τελικά θα το πάρετε στην ομάδα σας και / ή στον πελάτη σας - με μικρούς ή μεγάλους τρόπους. Ή η ομάδα σας θα αισθανθεί και θα αρχίσει να εμφανίζει τον ίδιο ερεθισμό. Στον πυρήνα, οι πελάτες σας επιθυμούν να συνεργαστούν με ανθρώπους που είναι υπέροχοι σε αυτό που κάνουν και παθώνουν γι 'αυτό. Κάνετε το είδος της εργασίας που σας διευκολύνει να είστε αυτό το είδος του ατόμου.
2) Μια στάση Cavalier
Εάν εσείς και η ομάδα σας δεν έχετε την κατάλληλη μέριμνα για τον πελάτη σας, τότε υπάρχει κάποιο πρόβλημα. Έτσι βλέπουν οι πελάτες:
"Η επιχείρησή μου πρέπει να έχει σημασία για εσάς, όσο έχει σημασία για μένα ή δεν πρέπει να κρατάτε την επιχείρησή μου".
Και ενώ μερικοί δυσαρεστημένοι πελάτες και πελάτες αποχωρούν γρήγορα, άλλοι αναρτώνται ενώ αναζητούν παθητικά διαφορετικές επιλογές. Και όταν τελικά βρουν μια άλλη επιλογή, έχουν φύγει. Με άλλα λόγια, οι πελάτες σας θα μπορούσαν να είναι στα μισά του δρόμου και δεν το γνωρίζετε.
Μείνετε μπροστά από τους πελάτες σας με έξω-φροντίδα τους. Το κλειδί για αυτό είναι:
- να κάνεις εργασία για την οποία είσαι παθιασμένος,
- δουλεύοντας με πελάτες στους οποίους πιστεύετε και
- επιλέγοντας να φροντίζει περισσότερο και να εξυπηρετεί καλύτερα.
Με αυτό το συνδυασμό μπορείτε να είστε αληθινός για τον εαυτό σας και τους πελάτες σας - και αυτό κάνει για μια πιο ευτυχισμένη ζωή και επιχείρηση.
Καρτοκινητή πίστωση: Andertoons (ιστορικό για την "εκτόξευση" κινούμενων σχεδίων εδώ)
5 Σχόλια ▼
