Το παρακάτω εξετάζει τι χρειάζεται για να είναι μια κοινωνική επιχείρηση. Καθώς περνάτε, σκεφτείτε πόσο ώριμη είναι η επιχείρησή σας (ή όχι) όταν έρχονται τα κοινωνικά μέσα.
$config[code] not foundΣας φέρνουμε μία από τις πιο συζητημένες συναντήσεις κατά τη διάρκεια του φετινού συνεδρίου Social Biz Atlanta. Παρακάτω υπάρχει μια μεταγραφή κειμένου, μαζί με το πλήρες βίντεο της συνόδου στο τέλος. Η σύνοδος χαρακτήρισε:
- Teresa Caro, SVP του Κοινωνικού και Περιεχομένου Marketing, Engauge (εικόνα, κάτω δεξιά)
- Bert Dumars, Αντιπρόεδρος, κύριος αναλυτής που εξυπηρετεί ΚΟΑ στην Forrester Research (εικόνα, κάτω αριστερά)
- Adam Naide, Leaded Social Media & Ψηφιακό Μάρκετινγκ στην Cox Communications (εικόνα, επάνω αριστερά)
- Art Hall, Διευθυντής στο Alvarez & Marsal (Συντονιστής) (εικόνα, πάνω δεξιά)
* * * * *
Art Hall: Εισαγωγές Ο Burt ήταν με τη Newell Rubbermaid και λειτουργούσε σε ένα ρόλο μάρκετινγκ και ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς εποπτεύει το σύνολο της επωνυμίας της Newell και τώρα έχει πάρει δουλειά στη Forrester Research. Ο Burt πρόκειται να μιλήσει για την ωριμότητα των εταιρικών κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.
Η Teresa θα μιλήσει για το πώς η Enguage υιοθέτησε το μοντέλο του Forrester σε ορισμένες περαιτέρω κατηγοριοποιήσεις για να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες μπορούν να εξελιχθούν σε κοινωνική επιχείρηση. Και τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, θα το μετατρέψουμε στον Adam Naide του Cox Communications.
Bert DuMars: Ονομάζουμε αυτή την εποχή μετά την ψηφιακή. Το ψηφιακό δεν είναι πια σιλό, ούτε είναι κοινωνικό, ούτε είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο - είναι όλα μέρος του μάρκετινγκ.
Οι ΚΟΑ που είναι μπροστά από το παιχνίδι είναι ανώτερα στελέχη μάρκετινγκ που … φέρνουν σε ψηφιακούς εμπειρογνώμονες, αναλυτές επιστήμονες. Φέρνουν σε ειδικούς μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου? φέρνουν σε όλους αυτούς τους διαφορετικούς ρόλους και προβάλλουν την οργάνωση της αγοράς.
Υπάρχει και αυτή η άλλη μεγάλη τάση και ονομάζεται ψηφιακή διαταραχή. … Salesforce.com είναι ένας ψηφιακός διαταράκτης της Oracle και της SAP. Ήρθαν από κάτω και χτίστηκαν και χτίστηκαν και χτίστηκαν από το έδαφος και τώρα είναι σημαντικός ανταγωνιστής σε αυτές τις εταιρείες λογισμικού πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων που προέρχονται από το πουθενά.
Αυτό συμβαίνει σε όλες τις βιομηχανίες. Κοιτάξτε τι κάνει η Netflix, δείτε τη νέα σειρά της, House of Cards. Το House of Cards κάνει εκπληκτική δουλειά που διαταράσσει ψηφιακά ολόκληρο τον κόσμο των μέσων ενημέρωσης αυτή τη στιγμή, ακόμα και όταν μιλάμε.
Έχουμε όλες αυτές τις διαφορετικές αλλαγές συνεχίζονται και τι συμβαίνει με την κοινωνική είναι εσείς πρόκειται να είναι μέρος των οργανώσεων που διαταράσσουν μέσω της κοινωνικής, μέσω της ψηφιακής, μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου, μέσω της ανάπτυξης προϊόντων, μέσω της εμπειρίας των πελατών - ή πρόκειται να … τρέχετε όσο πιο γρήγορα μπορείτε για να συμβαδίσετε με τους διαταράκτες.
Με αυτό θα το παραδώσω στην Teeresa ώστε να μπορέσει να μπει σε κάποιο βάθος για το μοντέλο ωριμότητας και τι κάνει η Enguage.
Teresa Caro: Ένα από τα πράγματα που κάνουμε με τους πελάτες μας είναι να κοιτάξουμε την κοινωνική τους ωριμότητα. Αισθανόμαστε πραγματικά το πώς το βλέπει ο Forrester - χρησιμοποιούμε τα πέντε στάδια που ξεκίνησαν το 2011 και στη συνέχεια τα εφαρμόζουμε σε διάφορες πτυχές της οργάνωσής τους.
$config[code] not foundΕξετάζουμε την τρέχουσα κατάσταση τους και εξετάζουμε το πού θέλουν να είναι από μια επιθυμητή κρατική προοπτική και δημιουργήσαμε έναν οδικό χάρτη. Τώρα, τι είναι ενδιαφέρον, αν κοιτάξετε διαφορετικές πτυχές του οργανισμού, εξετάζετε πώς ένας οργανισμός ορίζει την επωνυμία τους ή πώς κυβερνούν την κοινωνική, ή πώς έρχεται η καινοτομία ή το περιεχόμενο. Εξετάζετε όλες αυτές τις διαφορετικές πτυχές και υπάρχουν περίπου 7 ή 8 διαφορετικές κατηγορίες. Εάν εξετάσουμε αυτό σε έναν οργανισμό, και την τρέχουσα κατάσταση ίσως, σε ορισμένες περιπτώσεις σε πραγματικά στάδιο δοκιμών? ή ίσως ένα στάδιο συνεργασίας? ή ίσως ακόμα πιο μακριά - αλλά θα είναι όλα πέρα από το διοικητικό συμβούλιο, επειδή η κοινωνική είναι μόνο ένα από αυτά τα πράγματα.
Δοκιμάστηκε στο Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων ή στο διαφημιστικό τμήμα τους. Γνωρίζουμε ότι χρειαζόμασταν μια σελίδα στο Facebook, "Ωχ, το Twitter είναι πολύ ωραίο να προωθήσει τα δελτία τύπου." Τότε εξελίσσεται με την πάροδο του χρόνου και τους όρους της οργάνωσης και ανάλογα με το μέγεθος και τον τρόπο κατακερματισμού αυτής της οργάνωσης, που λέει πώς εξελίχθηκε η κοινωνία. Και λοιπόν ερχόμαστε και προσπαθούμε να κερδίσουμε ευθυγράμμιση και σε όλα αυτά τα κομμάτια.
Ας πάρουμε τη διακυβέρνηση, για παράδειγμα. Έτσι, αν κοιτάξετε την επιχείρησή σας και την οργάνωσή σας και πώς χειρίζεστε την κοινωνική, πολλές φορές αρχίζει ως ελεύθερη για όλους. Μια χερσαία αρπαγή … της «κοινωνικής δικής μου, όχι της δικής μου, όχι της δικής μου».
Αυτό είναι πραγματικά πώς ξεκινούν πολλές οργανώσεις. Η PR σκέφτεται ότι είναι δική τους, η διαφήμιση πιστεύει ότι είναι δική τους, οι ανθρώπινοι πόροι πιστεύουν ότι είναι ένας πλήρης εφιάλτης, επειδή ο υπάλληλός τους εκεί μιλάει για πράγματα, η εξυπηρέτηση των πελατών νομίζει ότι είναι δική τους. Λοιπόν, για όλους τους σκοπούς και τους σκοπούς όλοι είναι εκεί.
Ας χρησιμοποιήσουμε την Dell ως παράδειγμα. Όλοι θέλουν να χρησιμοποιήσουν την Dell, αλλά είναι αυτοί που προωθούν τις εξαετείς εξελίξεις τους περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη εταιρεία. Πηγαίνουν από την "Dell Hell", όπου ήταν σαν: "Ω καλοσύνη μου, τι είναι αυτό το κοινωνικό πράγμα. Όλοι μιλάνε για την ανατίναξη των υπολογιστών τους: «Μέχρι τώρα, τα τελευταία δύο χρόνια το έσπρωξαν έξω στην υπόλοιπη οργάνωση και όλοι το κατέχουν. Όλοι έχουν ξεκινήσει τη διαδικασία πιστοποίησης, όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα - έτσι η διακυβέρνηση είναι ένας πραγματικά συναρπαστικός τρόπος να κοιτάξετε τον οργανισμό σας και την κοινωνική σας ωριμότητα.
Ένα άλλο διασκεδαστικό είναι η εμπορία περιεχομένου. Αν κοιτάξετε γενικά το περιεχόμενο από την άποψη της ωριμότητας, ξεκινά καθώς δεν κάνετε τίποτα στην κοινωνική και απλά κάνετε διαφημίσεις ώθησης χωρίς επέκταση στον κοινωνικό χώρο. Πόσοι από εσάς θυμηθείτε εδώ και αρκετά χρόνια ότι η Ford είχε αυτό το πραγματικά φανταστικό εμπορικό με τον Kermit the Frog σε αυτήν και ξέχασε να αγοράσει τις λέξεις-κλειδιά για το Kermit ή για το «πράσινο» ή για κάποιο από αυτά τα πράγματα; Νομίζω ότι οι ανταγωνιστές τους κατέληξαν να τις αγοράζουν και ήταν μια χαμένη ευκαιρία.
Είναι το ίδιο για την κοινωνική. Υπάρχουν τόσες πολλές φορές που οι διαφημιστές δημιουργούν αυτές τις σπουδαίες εκστρατείες και ξεχνούν να κάνουν τις κοινωνικές επεκτάσεις, αλλά για εκείνους που θυμούνται τις κοινωνικές επεκτάσεις είναι τεράστιο.
Το Red Bull, ένα άλλο σπουδαίο παράδειγμα - έκαναν τόσο καλή δουλειά με το περιεχόμενό τους που τώρα το πωλούν. Το φανταστικό παράδειγμα που πολλοί από εμάς δεν θα επιτύχουν ποτέ … αλλά είναι σίγουρα κάτι φανταστικό να φιλοδοξούμε.
Adam Naide: Έχω πάει στο Cox για ένα και μισό χρόνο τώρα, και προηγουμένως ήμουν ηγετική κοινωνική μέσα ενημέρωσης στο CNN … όταν η κοινωνική ανέβηκε από το έδαφος. Είμαι πράγματι πραγματικά ευτυχής που ήρθα από αυτή την εμπειρία περιεχομένου γιατί όταν σκέφτεστε για αυτό που οι άνθρωποι ασχολούνται περισσότερο με την κοινωνική, για τι μιλάνε; Μιλούν για τα νέα, μοιράζονται περιεχόμενο, μιλάνε για το τι είναι το ψυγείο του νερού, σωστά;
Ξεκινώντας με το εμπορικό σήμα ειδήσεων όπως το CNN, με βοήθησε πραγματικά να καταλάβω τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείται το περιεχόμενο. Τώρα είμαι στο Cox όπου έχουμε πρόσβαση σε όλο το καλύτερο περιεχόμενο. Ακριβώς για να σας δώσουμε ένα παράδειγμα από την πλευρά των καταναλωτών, κάναμε συμπράξεις κοινωνικών μέσων περιεχομένου κατά το παρελθόν έτος με μερικά από τα καλύτερα για περιεχόμενο που πιθανότατα θα βρείτε όπως το Walking Dead στο AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, Πατρίδα οι Ολυμπιακοί.
Σκέφτεστε πού είναι η ψυχαγωγία και πού είναι το πάθος των ανθρώπων … και τόσο μεγάλο μέρος αφορά την ψυχαγωγία. Είναι σέξι, είναι διασκεδαστικό. Ας το παραδεχτούμε, οι περισσότεροι άνθρωποι μισούν την καλωδιακή τους εταιρεία, απλά κάνουν. Είναι γεγονός της ζωής. Αλλά τα καλά νέα είναι ότι έχω όλα τα καλύτερα παιχνίδια με τα οποία μπορώ να παίξω, γι 'αυτό μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτά τα παιχνίδια και μπορώ να εκμεταλλευτώ αυτές τις σπουδαίες συνεργασίες που έχουμε με τους προγραμματιστές μας και τους συνεργάτες περιεχομένου μας, περιεχόμενο που σας αρέσει.
Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης ξεκινούν με πάθος. Αν δεν είστε παθιασμένοι με την επιχείρησή σας και τι κάνετε, κανένας άλλος δεν πρόκειται να φροντίσει. Δεν μπορώ να σας πω πόσες φορές θα συναντηθώ με ανθρώπους και θα μπορούσαν να βρίσκονται σε μεταβατικό στάδιο ή να δουν το βιογραφικό μου και λέω «δεν καταλαβαίνω τι κάνεις;» πρέπει να είστε παθιασμένοι, πρέπει να πείτε την ιστορία σας. Δεν με νοιάζει αν είστε μεγάλη εταιρεία, μικρή επιχείρηση, B2B ή B2C - πρέπει να έχετε το πάθος.
Δεύτερον, οι άνθρωποι πραγματικά ξανασκεφτούν αυτά τα πράγματα. Οι μάρκες σας πρέπει να είναι ανθρώπινες. Πρέπει να δράσουμε σαν τον άνθρωπο. Όπως μίλησε η Τερέζα, λειτουργούμε πραγματικά ως μια εταιρική σχέση μεταξύ της φροντίδας πελατών, των δημόσιων υποθέσεων και του μάρκετινγκ. Η δουλειά μου κάθε μέρα είναι να μας κρατάμε γειωμένους.
Κανείς δεν θέλει να μιλήσει με ένα δελτίο τύπου. Θέλουμε να μιλήσουμε με ανθρώπους. Έτσι, για να αρχίσουμε με "Γεια σου κάθομαι και η Art και εγώ έχουμε μια συζήτηση και τι θέλω να σας πω;" Αυτό είναι όπου σκέφτομαι ότι τα κοινωνικά μέσα δείχνουν πραγματικά την εξουσία, είναι για τις μάρκες ως άνθρωποι, μάρκες ως κατασκόπους ιστοριών.
Art Hall: Σχετικά με το B2B, πρέπει να μάθετε πού είναι το κοινό σας. Το κοινό σας μπορεί να μην είναι στο Twitter, πιθανότατα δεν θα είναι στο Facebook. Το ακροατήριό σας πιθανότατα βρίσκεται στο LinkedIn. Το ακροατήριό σας πιθανότατα κάθεται σε φόρουμ και κοινότητες. Το κοινό σας μπορεί να είναι τοπικό ή υπερ-τοπικό, ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησής σας και ποιον προσπαθείτε να προσεγγίσετε.
Μπορεί να έχετε μια φυσική πτυχή στην επιχείρησή σας - με άλλα λόγια, οι συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο με τους ανθρώπους είναι κρίσιμες για την άσκηση της επιχείρησής σας. Πρέπει να υπολογίσετε πώς να ενσωματώσετε αυτό το θέμα. Πρέπει να υπολογίσετε πώς να ενσωματώσετε ό, τι κοινωνικά ταιριάζει και λειτουργεί σωστά για εσάς με φυσική παρουσία και πώς συνεργάζονται.
Υπάρχουν πολλά παραδείγματα μεγάλων εταιρειών που προσπαθούν πραγματικά απεγνωσμένα να το καταλάβουν αυτή τη στιγμή. Κοιτάξτε το Audi. Υπήρχε ένα ολόκληρο άρθρο σχετικά με την Audi, επειδή η φυσική παρουσία τους δεν εξισώνει την εμπειρία του εμπορικού σήματος. Έτσι, επανασχεδιάζουν όλες τις αίθουσες εκδηλώσεών τους στις Ηνωμένες Πολιτείες αυτήν τη στιγμή, λόγω του φυσικού τους που δεν ταιριάζουν με το κοινωνικό, το ψηφιακό, ή το εμπορικό σήμα. Έτσι πρέπει να το σκεφτείτε ως φορέα B2B ή B2C player.
Σημείωση του συντάκτη: Η παραπάνω μεταγραφή έχει επεξεργαστεί για αναγνωσιμότητα και μικρά κομμάτια έχουν απομείνει. Για ολόκληρη την περίοδο σύνδεσης, ανατρέξτε στο παρακάτω βίντεο.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
