Τι είναι τόσο σημαντικό για το Word-of-Mouth; Μπορείτε να ακούσετε και να διαβάσετε πολλά για το μάρκετινγκ τύπου word-of-mouth. Κάθε μέρα υπάρχει ένας άλλος πόρος ή γνώμη γι 'αυτό.
Μπορώ να απαντήσω μόνο από την εμπειρία μου ως Διευθύνων Σύμβουλος μιας μικρής εταιρείας. Αλλά η λέξη-στόμα είναι τόσο σημαντική για την επιτυχία μιας επιχείρησης, ειδικά μια μικρή εταιρεία, ότι πρέπει να είναι ο πυρήνας της επιχείρησής σας.
Γιατί; Δημιουργεί ένα βιώσιμο επιχειρηματικό μοντέλο. Κάθε επιχείρηση επιδιώκει να είναι αυτοσυντηρούμενη. Και μια στρατηγική που βασίζεται στη δημιουργία στόχευσης είναι μια βιώσιμη στρατηγική.
$config[code] not foundΠως?
Καθορίζει το πεδίο δράσης για τις μικρές επιχειρήσεις.
Όλο και περισσότερο, οι μικρές επιχειρήσεις ανταγωνίζονται με εμπορικά σήματα των οποίων οι προϋπολογισμοί μάρκετινγκ υπερβαίνουν εκείνους των συνολικών εσόδων της μικρής επιχείρησης.
Το μόνο οικονομικά αποδοτικό μέσο για να ανταγωνιστεί κανείς είναι μέσω των αυθεντικών μηνυμάτων που παράγονται από τους πελάτες και τους υπαλλήλους που εμπνέονται από τις συνδέσεις που βιώνουν με μια εταιρεία της οποίας η λέξη-στόμα κεντρικά στην επιχείρησή τους.
Όταν δεσμεύεστε με μια στρατηγική λέξης-στόματος, δεσμεύεστε να δημιουργήσετε ένα σπλαχνικό, συναισθηματικό, φυσιολογικό, οριακό παράλογο buy-in από τους πελάτες σας και τους υπαλλήλους σας για το εμπορικό σήμα σας.
Μιλήστε για τις επιχειρήσεις, παρακαλώ.
Buy-in, ορισμένοι αποκαλούν δέσμευση, από τους υπαλλήλους σας σημαίνει περισσότερο πάθος και εστίαση από αυτούς. Αυτό σημαίνει μεγαλύτερη παραγωγικότητα και αποδοτικότητα και περισσότερες λύσεις, περισσότερες καινοτομίες, περισσότερες ιδέες από τους διαχειριστές μάρκας μικρής εταιρείας (όλοι οι υπάλληλοί σας). Buy-in από τους πελάτες σας σημαίνει περισσότερα εξαγορά. Εμπιστεύονται την επωνυμία σας. Θα αγοράσουν περισσότερα από το εμπορικό σήμα σας.
Τα αποτελέσματα είναι ποσοτικοποιήσιμα και άμεσα. Και αρχίζουν με την πιο σημαντική μετρική για μια μικρή επιχείρηση: ταμειακή ροή.
Τα μετρητά είναι βασιλιάς. Τα μετρητά είναι η ανταμοιβή σας. Οι θετικές ταμειακές ροές σας εξουσιοδοτούν, τους συναδέλφους σας και τους πελάτες σας να είστε κύριοι τα δικα σου μάρκα και να το οδηγήσει έτσι αντανακλά τα δικα σου πάθος.
Και εδώ, πώς οι ταμειακές ροές μεγαλώνουν με λέξη-στόμα ως βασική στρατηγική σας:
1. Μειωμένα έξοδα διαφήμισης. Θα εξοικονομήσετε πολλά χρήματα όταν κάνετε τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας το διαφημιστικό γραφείο σας. Η επένδυσή σας εδώ είναι μια επένδυση στην μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα της εταιρείας σας. Είναι μια επένδυση στην οικοδόμηση πίστης και δέσμευσης, σύνδεσης και κοινότητας, με τους πελάτες σας και τους υπαλλήλους σας.
Η παραδοσιακή διαφήμιση πολύ συχνά απαιτεί από εσάς να επενδύσετε στην επιτυχία του οργανισμού σας … ανεξάρτητα από τα αποτελέσματα που σας προσφέρουν για την επιτυχία σας.
2. Βραχύτερος κύκλος πωλήσεων. Θα δείτε τον κύκλο πωλήσεων σας να μειώνεται καθώς βλέπετε αύξηση των παραπομπών από τους πελάτες σας.Ο μικρότερος κύκλος πωλήσεων σημαίνει ότι υπάρχει μικρότερος χρόνος μεταξύ της πρώτης επαφής της προοπτικής σας με εσάς και της πρώτης πληρωμής που έχετε στην υπηρεσία σας.
Φανταστείτε αν θα μπορούσατε να προσθέσετε μια εβδομάδα εσόδων από κάθε νέο πελάτη για τους τελευταίους 12 μήνες; Θα το κάνατε αν συντομεύσατε τον χρόνο προμηθειών πωλήσεων κατά 7 ημέρες. Τώρα, φανταστείτε αν θα μπορούσατε να το συντομεύσετε … ένα μήνα!
3. Αύξηση στις Επαναλαμβανόμενες Αγορές. Αυτό προέρχεται από την αύξηση των πελατών σας, εξαγορά καθώς εμπνέετε τους buy-in. Ευτυχείς πελάτες ανυπομονούμε να συνεργαστούμε ξανά μαζί σας. Δεν υπάρχει δισταγμός στο μυαλό τους. Είναι χαρά να αγοράσετε ξανά από εσάς.
Εντάξει. Ακούγεται καλό μέχρι στιγμής, έτσι δεν είναι.
Ακόμα υπάρχουν εκείνοι που μπορεί να θέλουν λεπτομέρειες. Πώς είναι αυτό το έργο, ρωτάς.
Βαθιά σύνδεση με την εταιρεία σας. Τι είναι από στόμα σε στόμα αλλά το σημάδι μιας ισχυρής σχέσης με μια μάρκα, με την εμπειρία του συγκεκριμένου εμπορικού σήματος, με τους ανθρώπους που δημιουργούν αυτό το εμπορικό σήμα; Αυτή η εμπειρία εμπνέει την επικοινωνία. Δεν μπορείτε να το βοηθήσετε.
Το word-of-mouth είναι το αποτέλεσμα της δημιουργίας μιας βαθιάς και ουσιαστικής σύνδεσης τόσο με, όσο και αναμεταξύ, τους πελάτες σας και τους υπαλλήλους σας.
Και είναι μια πιθανή άπειρη μηχανή κίνησης, ένας ατελείωτος βρόχος ανατροφοδότησης, όπου κάθε κόμμα εμπνέει το άλλο.
Οι εργαζόμενοι και οι συνάδελφοί τους έχουν τη δυνατότητα να βοηθήσουν στην επιτυχία του άλλου … σε τι; Η δουλειά τους. Και οι δουλειές τους είναι …κάνοντας τον πελάτη ευτυχισμένο.
Οι πελάτες σας τότε γιορτάζουν αυτή την εμπειρία.
Πως? Καθώς τα πουλιά πετούν και οι μέλισσες χτυπάνε, κάνουν ό, τι έρχεται φυσικό: λένε στους φίλους και τους γείτονές τους, τους συνεργάτες και τους συναδέλφους τους, ακόμα και τους δικούς τους πελάτες.
Αυτές οι μαρτυρίες δημιουργούν παραπομπές. Αυτές οι παραπομπές χρησιμεύουν στη συνέχεια ως ανταμοιβή για τους υπαλλήλους σας.
$config[code] not foundΚαι ένα ακόμα πράγμα … οι πελάτες σας θα είναι εθελοντικά το καρότο και ραβδί για τους υπαλλήλους σας. Η θετική τους ανατροφοδότηση και οι παραπομπές που θα στείλουν θα είναι το καρότο. ο ραβδί (κακός όρος, συμφωνημένος) θα είναι οι προσδοκίες τους τώρα για τίποτα λιγότερο από α Ουάου εμπειρία.
Τώρα οι πελάτες σας είναι μια πιστή και εθελοντική δύναμη πωλήσεων για την επιχείρησή σας, καθώς και μαζορέτες και διοίκηση, προπονητές και πρωτοπόροι, επικεφαλής ασφαλίσεων ποιότητας … και όλα αυτά για τη χαμηλή και απλή τιμή των καθιστώντας τους ευτυχείς.
Δεν μπορείτε να προσλάβετε αυτούς τους πολλούς και εξακολουθείτε να είστε κερδοφόροι.
Πιθανώς, η ενδυνάμωση των εργαζομένων σας και η συνοδευτική πίεση από τους συμμαθητές τους χρησιμεύουν ως δικό της σύστημα καρότα και ραβδιά. Ένα από τα ισχυρότερα κίνητρα είναι η αναγνώριση από ομοτίμους, μαζί με τα μέσα για την εκπλήρωση της δουλειάς του.
Είναι ένας φαύλος, φαύλος κύκλος. Εμπνέετε τους υπαλλήλους σας. Οι υπάλληλοί σας εμπνέουν ο ένας τον άλλον. Εμπνέουν τους πελάτες σας, που εμπνέουν τους φίλους τους, οι οποίοι γίνονται οι πελάτες σας … εμπνέετε … και ξεκινάει ξανά.
Αυτό συμβαίνει όταν το πεδίο παιχνιδιού αρχίσει να ισορροπεί.
Μόνο μια μικρή εταιρεία μπορεί να έχει αυτό το είδος επικοινωνίας και σύνδεσης με τους υπαλλήλους και τους πελάτες της. Δεν υπάρχει ποσό αμειβόμενης διαφήμισης που μπορεί να δημιουργήσει αυτό το είδος στόχευσης, αυτό το σύστημα πηγών έμπνευσης για την επιτυχία μιας μάρκας.
Εκεί ξεκινάει η ανάπτυξη της ορμής. Εκεί αποκτάτε το αυτοσυντηρούμενο επιχειρηματικό μοντέλο. Εκεί κατέχετε τη μάρκα και παράγετε τα χρήματα για να συνεχίσετε να είστε κύριος της μάρκας και να την παραδώσετε έτσι ώστε να αντικατοπτρίζει το όραμά σας μαζί.
Και για αυτο από στόμα σε στόμα θα πρέπει να είναι πυρήνας της επιχείρησής σας.
Υπάρχει μια δωρεάν ηλεκτρονική κοινότητα, όπου μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη λέξη-στόμα. Λέγεται Το SWOM, Η κοινωνία του Word-of-Mouth. Μπορείτε να το βρείτε στη διεύθυνση
* * * * *
