Τα συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) έρχονται με βαρύ κόστος και μερικές φορές απογοητευτικά αποτελέσματα. Η Forrester Research αναφέρει ότι οι μεγάλες επιχειρήσεις μπορούν τυπικά να δαπανήσουν μεταξύ 15 και 30 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ ετησίως για σύνθετα συστήματα CRM. Ο όμιλος Meta εκτιμά ότι το 55 έως 70% των έργων CRM δεν επιτυγχάνουν τους στόχους τους.
Με αριθμούς σαν αυτούς, οι μικρότερες επιχειρήσεις είναι απίθανο να επενδύσουν σε CRM. Ωστόσο, η ιστοσελίδα Boot Allen Hamilton Strategy + Business, προσφέρει μια κοινή λογική προσέγγιση στο CRM. Υποδεικνύουν το παλιό καλό τιμολόγιο ως χώρο αποθήκευσης πολλών δεδομένων που μπορούν να αναλυθούν και να μετατραπούν σε προσέγγιση CRM. Η πρότασή τους είναι να τραβήξουν δεδομένα από τα τιμολόγια και να τα φορτώσουν σε κοινό λογισμικό βάσης δεδομένων, όπως η Microsoft Access.
$config[code] not foundΓια τις περισσότερες μικρότερες επιχειρήσεις, αυτό το σπίτι CRM σύστημα είναι μόνο το εισιτήριο. Αναγνωρίζουμε ότι θα μπορούσε να είναι έντασης εργασίας στην αρχή και να απαιτεί πειθαρχημένη συνεχή συλλογή δεδομένων. Αλλά τα αποτελέσματα θα μπορούσαν να είναι εκπληκτικά. Και το τιμολόγιο είναι μόνο η αρχή. Σκεφτείτε τι θα μπορούσατε να κάνετε με τις πληροφορίες στα κεφάλια των πωλητών και τα δεδομένα που αποκτήθηκαν από την αλληλεπίδραση εξυπηρέτησης πελατών.
Εάν πωλείτε συμβουλευτικές υπηρεσίες σε μικρές επιχειρήσεις, σκεφτείτε τι θα μπορούσατε να κάνετε με ένα στοιχειώδες σύστημα εξυπηρέτησης πελατών όπως αυτό που περιγράφεται από το Strategy + Business.
