Ο Brian Solis είναι ένας από τους κορυφαίους φουτουριστές / ψηφιακούς ανθρωπολόγους στις επιχειρήσεις σήμερα. Και τα βιβλία του, "Το τέλος της επιχείρησης ως συνήθης" και "Ποιο είναι το μέλλον της επιχείρησης" είναι οι καλύτεροι πωλητές και απαιτείται ανάγνωση σε όσους ενδιαφέρονται για τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Και το νέο βιβλίο του "X: Η εμπειρία όταν η επιχείρηση συναντά το σχεδιασμό" είναι ίσως το πιο φιλόδοξο - και εντυπωσιακό - βιβλίο του, εστιάζοντας στη σημασία του έμπειρου σχεδιασμού και του ρόλου που θα διαδραματίσει στις επιχειρήσεις σήμερα.
$config[code] not foundΟ Brian μοιράζεται με εμάς μερικά βασικά θέματα που καλύπτονται στο βιβλίο, συμπεριλαμβανομένου του γιατί είναι επιτακτική ανάγκη να προχωρήσουμε πέρα από την εστίαση στην οικοδόμηση προϊόντων και υπηρεσιών αν ψάχνετε να δημιουργήσετε τις πιο πολύτιμες σχέσεις με τους πελάτες που μπορείτε πιθανώς.
* * * * *
Brian Solis: Το "X" έπρεπε να είναι το βιβλίο παρακολούθησης "Το τέλος της επιχείρησης ως συνήθης". Όπως έγραψα, η όλη ιδέα ότι οι επιχειρήσεις θα πρέπει να δημιουργούν εμπειρίες - όχι μόνο τα σπουδαία προϊόντα ή τις υπηρεσίες - όλοι θα πρέπει να συνεργαστούν για να επιτύχουν ένα μεγάλο όραμα για το τι είναι δυνατό. Στην πραγματικότητα πίστευα ότι θα μπορούσα να κάνω μια μεγάλη δουλειά από άλλους ανθρώπους, γιατί φαίνεται λογικό ότι "Απολύτως. Χρειαζόμαστε αυτό. "
Κάνοντας έναν τόνο έρευνας, θεωρώ πολύ δύσκολο να δανειστώ ή να επικεντρώσω την προσοχή του έργου των άλλων και να τα βάλω όλα μαζί με τρόπο που ο καθένας θα μπορούσε να καταλάβει. Συνειδητοποίησα σε κάποιο σημείο ότι θα έπρεπε να το κάνω αυτό από το μηδέν. Αυτό οδήγησε σε μια απίστευτη σειρά συνδρόμου συμπεριφοράς αποφυγής. Ήταν πολύ πυκνό για να δουλέψουμε.
Αυτό που καταλήξαμε ήταν να κάνουμε ένα διάλειμμα ενώ εγώ το γράψα για να γράψω "WTF", "Ποιο είναι το μέλλον της επιχείρησης", γιατί αυτό είναι, υποθέτω, αυτό που κάνετε όταν έχετε έναν σκληρό χρόνο γράφοντας ένα βιβλίο είναι εσείς πάρτε ένα διάλειμμα για να γράψετε ένα άλλο.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Από πού προέρχεται το σχέδιο αυτού του βιβλίου;
Brian Solis: Όταν έγραφα αυτό το βιβλίο, αισθανόμουν ένοχος για το ότι σας λέω όλα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο κόσμος αλλάζει και πώς πρέπει να αλλάξετε, έτσι είναι εδώ ένα βιβλίο και εδώ είναι μερικές γραμματοσειρές Times New Roman για εσάς.
Δεν είχα την αίσθηση ότι επρόκειτο να πετάξει. Σκέφτηκα ότι θα μπορούσα να διαβάσω τις κριτικές του Amazon, λέγοντας ότι «ο Brian Solis έχει μερικές μεγάλες ιδέες, αλλά αρνείται να πάρει κάποιο από αυτά για τον εαυτό του». Όταν έκανα ένα διάλειμμα για να γράψω «WTF», έβλεπα ήδη την εμπειρία του χρήστη, σχεδιασμός, χρηστικότητα. Μελετούσα τα περιθώρια προσοχής. Μελετούσα γιατί οι άνθρωποι αγαπούσαν εφαρμογές όπως Tinder ή Clear ή Flipboard και ουσιαστικά σύρριζαν το τι μπορεί να γίνει ένα βιβλίο και πειραματίστηκαν με αυτό λίγο στο "WTF".
Όταν πήρα το διάλειμμα από το "X" για να γράψω "WTF", συνεργαζόμουν με την μπουτίκ διαφημιστική εταιρία Mekanism για να σχεδιάσω μια ψευδοαναλογική app όπως την έκανα. Αυτό που κάναμε στο "WTF" ήταν το V 1.0 από το τι θα ήταν δυνατό γνωρίζοντας ότι θα πήγαινα όλα έξω με "X." Στη συνέχεια με το "X", πήρα πιο τρελός γι 'αυτό. Πώς γράφετε ακόμη μια φράση που εξακολουθεί να διδάσκει σε κάποιον πώς να διατηρεί αυτό που διαβάζει, αλλά περισσότερο, πώς τα συρράζετε μαζί και πόσοι δένετε μαζί για να προωθήσετε εκρήξεις μάθησης, στη συνέχεια να προωθήσετε ένα διάλειμμα με λίγο λευκό χώρο ή οπτικό, και στη συνέχεια, επίσης, να ενθαρρύνετε τη στροφή σελίδας.
Στη συνέχεια χρησιμοποίησα έφηβη φοιτητή και τα εγχειρίδια που έχουν σήμερα ως έμπνευση. Αν μπορούσατε να επανασχεδιάσετε το βιβλίο έτσι ώστε να μαθαίνουν ακόμα, έχουν ακόμα μια καλή εμπειρία με αυτό, και τότε είναι εξοικειωμένοι, τότε αυτό θα γίνει το βιβλίο των επιχειρήσεων. Είναι απίστευτα σκόπιμη.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Φαίνεται ότι κάθε φορά που υπάρχει κάτι νέο ή τα πράγματα αλλάζουν γρήγορα, οι εταιρείες τελικά είναι πρόθυμες να ρίξουν την τεχνολογία σε αυτό και να σκεφτούν ότι απλώς βάζοντας τον έλεγχο για να αγοράσουν κάποιο νέο κομμάτι της τεχνολογίας που λύνει το πρόβλημα. Είναι οι εταιρείες, ως συνήθως, ψάχνουν για τεχνολογία να είναι "το πράγμα" που δημιουργεί την εμπειρία, σε αντίθεση με το πράγμα που βοηθά στην απόδοση της εμπειρίας;
Brian Solis: Θα μοιραστώ μια άλλη προσωπική ιστορία κυρίως επειδή αυτή είναι μια εμπειρία που αλλάζει τη ζωή για τον εαυτό μου, μόνο για μένα, όπως τη γράφω. Στην έρευνα που έκανα, όταν θα ρωτούσα τους ανθρώπους για την εμπειρία, όλοι είπαν: "Ναι. Πιστεύουμε ότι η εμπειρία είναι το πιο σημαντικό πράγμα. "Στη συνέχεια, θα ρωτούσα τους ανθρώπους:" Ποια είναι μια καλή εμπειρία ή πώς θα καθορίζατε μια εμπειρία; "Πήρα περίπου 100 διαφορετικές απαντήσεις. Ήταν ξεκάθαρο ότι ολόκληρη η έννοια των εμπειριών και του τρόπου με τον οποίο θα μπορούσατε να τους προωθήσετε με την επιθυμητή έννοια ήταν στην καλύτερη περίπτωση άπιαστη. Ίσως γιατί υπάρχει κάποια μαγεία σε αυτό.
Δεν θα μπορούσαμε να προχωρήσουμε αν δεν καταλάβαμε ποια είναι η μεγάλη εμπειρία και τι θα μπορούσε να είναι, και θα τη συγκρίνουμε με την εμπειρία που υπάρχει σήμερα και στη συνέχεια θα συγκρίναμε την υπόσχεση της μάρκας μας. Πραγματικά αυτό που νιώθω ήταν καθώς γυρίζετε κάθε σελίδα που παίρνετε τη μετατόπιση στην προοπτική με έναν καλό τρόπο. Είναι στην πραγματικότητα να σας αναγκάσει να αλλάξετε την προοπτική σας. Το κάνετε πραγματικά μόνοι σας.
Το βιβλίο σχεδιάστηκε για να σας φέρει σε μια κενή πλάκα ώστε να μπορείτε να βλέπετε τον κόσμο διαφορετικά καθώς προχωράτε. Σε ένα από τα παραδείγματα για τα οποία μιλάω στο βιβλίο, λέω ότι «όλοι μας χρειαζόμαστε εκείνη τη στιγμή όπου αμφισβητούμε τα πάντα με παραγωγικό τρόπο».
Στην επιχείρηση, όταν βλέπουμε νέα τεχνολογία, χρησιμοποιούμε το εικονίδιο "Αποθήκευση" ή τη διαδικασία τηλεχειρισμού μιας τεχνολογίας εγγράφων. Όλα βασίζονται σε κληροδοτημένα ιδρύματα. Πώς βλέπουμε τον κόσμο, πώς παίρνουμε αποφάσεις, πώς κινούμαστε προς τα εμπρός, και έτσι παίρνουμε την καινοτομία και πηγαίνουμε στην επανάληψη.
Πρόκειται για μια εποχή καινοτομίας όπου οι άνθρωποι σκέφτονται διαφορετικά. Οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές αξίες. Σωστά? Οι άνθρωποι ορίζουν την επιτυχία διαφορετικά. Οι άνθρωποι λαμβάνουν αποφάσεις σε μικρές στιγμές. Δεν περνούν ένα ταξίδι όπως εσύ και το συνήθιζα.
Όλα όσα σχεδιάσαμε βασίζονται χθες. Σωστά? Όταν προσθέτουμε καινοτομία, παίρνουμε όχι μόνο κληρονομιά πλαίσια και θεμέλια για την τεχνολογία, αλλά το ίδιο με τη φιλοσοφία. Αυτός είναι ο λόγος που βλέπετε τόσους πολλούς φιλόσοφους και τις σκέψεις τους μοιράζονται σε όλο το βιβλίο, επειδή μετατοπίζουμε την προοπτική για να πούμε: "Εντάξει, τι γίνεται αν;"
Εάν η Uber μπορεί να έρθει και να αλλάξει ολόκληρο το παιχνίδι για το πώς μεταβαίνεις από το σημείο Α στο σημείο Β, επειδή είχαν την πολυτέλεια μιας κενής πλάκας, αλλά παρόλα αυτά μπορεί να συμβεί κάτι τέτοιο σε κάθε είδους επιχείρηση επειδή όλοι έχουν τη δυνατότητα να ξεκινήστε με μια κενή πλάκα. Πώς θα πάρω όλη αυτή τη νέα τεχνολογία για να βελτιώσω την εμπειρία των πελατών ή να βελτιώσω την εμπειρία των εργαζομένων με βάση την εμπειρία που θέλουν να έχουν. Σωστά?
Πώς θα έμοιαζε αυτό διαφορετικά;
Σας βαδίζω μέσα από τη μετατόπιση αυτής της διορατικότητας ή αυτής της προοπτικής με διαφορετικό τρόπο, όπου αναγνωρίζετε όπως "Αγαπητέ μου. Ήμουν έτοιμος να αναλάβω ολόκληρο αυτό το σύστημα CRM. Ήμουν έτοιμος να πάρω όλη αυτή την κινητή υποδομή και να την ρίξω ή να την συνδέσω ή να την βάλω στο ταξίδι του πελάτη όπως υπάρχει σήμερα.
Αν περάσετε από οποιαδήποτε χαρτογράφηση, εάν περάσετε από οποιαδήποτε διαχείριση ταξιδιού, το μόνο που κάνετε είναι στην καλύτερη περίπτωση η επανάληψη. Αυτό είναι το ίδιο πρόβλημα με το τηλεχειριστήριο. Σωστά? Όλα τα πράγματα έγιναν πιο περίπλοκα. Κάποια στιγμή, οι άνθρωποι θα λάβουν αποφάσεις για να ξεφύγουν από την πολυπλοκότητα επειδή δεν κάνετε επιχειρήσεις με τον τρόπο που θέλουν να κάνουν επιχειρήσεις.
Μέχρι τη στιγμή που θα περάσετε από το βιβλίο, αρχίζετε ήδη να βλέπετε νέες δυνατότητες σε όλα.Ήθελα να εμπνεύσω τους ανθρώπους να αισθάνονται ότι θα μπορούσαν να δουν τον κόσμο μέσα από τα μάτια των πελατών τους, τα μάτια των υπαλλήλων τους για να είναι περισσότερο σαν τους, να είναι καινοτόμα και όχι να αναγκάσουν τους ανθρώπους να είναι περισσότερο σαν εμάς.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Εάν έπρεπε να επιλέξετε ένα ή δύο πράγματα που θα θέλατε να απομακρύνουν οι άνθρωποι από την ανάγνωση αυτού του βιβλίου, ποια θα ήταν αυτά;
Brian Solis: Θα έλεγα ότι το ένα πράγμα είναι να αναγνωρίσουμε ότι μέρος της πρόθεσης του βιβλίου είναι προσωπικός μετασχηματισμός. Για να δείτε τον κόσμο διαφορετικά για τις δυνατότητές του και να εκτιμήσετε πώς φτάσατε στο σημείο όπου βρίσκεστε σήμερα, για να δείτε πού μπορείτε να πάτε αύριο.
Είναι γραμμένο για τον αναγνώστη. Ξέρω ότι ακούγεται περίεργο, επειδή τα περισσότερα βιβλία είναι, αλλά είναι πραγματικά να έχει μια one-on-one σύνδεση με κάθε άτομο, επειδή όλοι πρόκειται να πάνε να κάνουν κάτι διαφορετικό όταν τελειώνουν την ανάγνωση του βιβλίου. Είναι εντάξει. Θέλω να ξέρουν ότι είναι εντάξει. Είναι σκόπιμο. Είτε το εφαρμόζετε όταν εργάζεστε σήμερα είτε είστε εμπνευσμένοι για να κάνετε κάτι άλλο σε ένα μέρος που θα το εκτιμήσει, αυτό ήταν για σας.
Η δεύτερη είναι η αλλαγή είναι δύσκολη. Η αλλαγή απαιτεί χρόνο και είναι τόσο ψυχολογική όσο και τεχνολογική. Αυτό είναι επίσης εντάξει. Ο τρόπος με τον οποίο το βιβλίο έχει σχεδιαστεί είναι ακριβώς να το πάρει σε βήματα και να βρει τις ευκαιρίες που θα σας επιτρέψει να επιταχύνει. Ίσως να πάρετε την εμπειρία και να αποφασίσετε πού θα μελετήσετε την υπόσχεσή σας για μάρκα και θα μελετήσετε πώς οι εμπειρίες γίνονται αισθητές και μοιράζονται σήμερα. Μείνετε στο κενό και στη συνέχεια καταλάβετε βραχυπρόθεσμους τρόπους για να μειώσετε την τριβή και να αρχίσετε να το κλείνετε. Αυτό είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε, αλλά πέρα από αυτό, αυτό το είδος βιβλίου θα είναι μαζί σας για τα επόμενα δύο χρόνια. Αυτός θα είναι ο οδηγός σας, οπότε μην περιμένετε να κάνετε τα πάντα εν μία νυκτί, αλλά ότι είστε η αλλαγή που πρόκειται να επιφέρει η μελλοντική επιχείρηση.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπράιαν, από πού μπορούν οι άνθρωποι να πάνε να μάθουν περισσότερα για το βιβλίο και να πάρουν ένα αντίγραφο αυτού;
Brian Solis: Μπορούν να πάνε στο xthebook.com ή μπορούν να πάνε στο Αμαζόνιο ή το αγαπημένο βιβλιοπωλείο τους. Εάν μου τιτίβετε @ briansolis, θα ήθελα πολύ να ακούσω τι νομίζετε.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
3 Σχόλια ▼
