Οι μεγάλες εταιρείες συνεχίζουν να μεγαλώνουν όλο και περισσότερο, αλλά οι μικροί λιανοπωλητές φαίνεται να βρίσκουν τρόπους να ανταγωνιστούν με κάποιο τρόπο. Μία τάση που βλέπουμε είναι ότι οι μικρές επιχειρήσεις παίρνουν απλά το savvier, προσφέροντας μια εξαιρετική εμπειρία αγορών και απαράμιλλη εξυπηρέτηση πελατών.
Η Wall Street Journal είχε ένα ενδιαφέρον άρθρο από τον Jeffrey A. Trachtenberg (απαιτείται συνδρομή), προσφέροντας ένα παράδειγμα αυτού σε μια βιομηχανία, βιβλιοπωλεία. Το άρθρο προοιωνίζει μια κεντρική ομάδα ανεξάρτητων βιβλιοπωλών που ανταγωνίζονται επιτυχώς ενάντια στους βιβλιοπώλες της μεγάλης αλυσίδας. Πολλά από τα καταστήματά τους προσφέρουν εστιατόρια πλήρους εξυπηρέτησης και πωλούν είδη εκτός από βιβλία και ψηφιακά μέσα.
$config[code] not foundΟ James Surowiecki στο blog του Marginal Revolution προσθέτει τις ιδέες του για το γιατί αυτά τα βιβλιοπωλεία είναι επιτυχημένα:
Αυτό που κάνουν τα πραγματικά επιτυχημένα ανεξάρτητα καταστήματα είναι ο συνδυασμός της φιλικότητας προς τους καταναλωτές όσον αφορά το σχεδιασμό, το χώρο και τις ανέσεις με το είδος του έμπειρου και αφοσιωμένου προσωπικού που παραδοσιακά θεωρείται χαρακτηριστικό των ανεξάρτητων. Νομίζω ότι υπάρχει ένα εύλογο επιχείρημα ότι τα ανεξάρτητα καταστήματα υποτιμούσαν αρχικά πόσο σημαντική ήταν η εμπειρία των αγορών στους πελάτες.
***
Τα καταστήματα αυτά επωφελούνται επίσης από μια πραγματική ευκαιρία αγοράς, ενεργώντας ως μεσάζοντες μεταξύ των πελατών τους και των εκδοτών βιβλίων. (Η Amazon το κάνει μέσω συνεργατικού φιλτραρίσματος, ενώ το τούβλο και το κονίαμα εξαρτώνται από τα μέλη του προσωπικού.) Η πραγματική πρόκληση για τους αναγνώστες σήμερα είναι να υπολογίσουμε ποιες από τις δεκάδες χιλιάδες (ή περισσότερα) βιβλία που δημοσιεύονται κάθε χρόνο αξίζει τον κόπο τους.
Νομίζω ότι αυτά τα σημεία είναι σωστά. Στις Ηνωμένες Πολιτείες σήμερα τα ψώνια μπορούν να είναι συντριπτικά και να οδηγήσουν σε αισθητηριακή υπερφόρτωση. Καθώς οι καταναλωτές επιθυμούν να επιλέξουν, αλλά επίσης κατακλύζονται από πάρα πολλές επιλογές. Οι έμποροι λιανικής πώλησης που λαμβάνουν μέρος από το άγχος από τα ψώνια και οι οποίοι μας βοηθούν να επιλέξουμε ανάμεσα σε μια συντριπτική ποικιλία επιλογών, προσθέτουν πραγματική αξία στη ζωή μας.
Και ας το αντιμετωπίσουμε. Εμείς οι Αμερικανοί είμαστε μια καταναλωτική κουλτούρα. Οι αγορές είναι λιγότερες χρειάζομαι από περίπου θέλω. Ψάχνουμε για ψώνια για να μας κάνουν να νιώθουμε καλά και να μας προσφέρουμε και διασκέδαση.
Οι φημισμένοι μικροί λιανοπωλητές έχουν καταλάβει πάντα την αξία της μεγάλης εξυπηρέτησης πελατών και κάποιοι έχουν καταλάβει ακόμη και την αξία της δημιουργίας μιας διασκεδαστικής, απολαυστικής εμπειρίας αγορών. Σε αυτήν την εποχή των αλυσίδων σε κάθε γωνιά και των ατελείωτων επιλογών για την αγορά των τιμών, βλέπουμε μια τάση προς αυτούς τους δύο παράγοντες - ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών και μεγάλη εμπειρία αγορών - που καθίστανται όλο και πιο απαραίτητες για την επιτυχία. Χωρίς αυτούς, οι μικροί λιανοπωλητές θα μπορούσαν να δυσκολευτούν να ανταγωνιστούν τους μεγάλους.
