Αν η επιχείρησή σας πωλεί προϊόντα online, υπάρχουν πιθανότητες να έχετε λάβει κάποιες ανώνυμες αρνητικές κριτικές. Οι αναθεωρήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποσκοπούν στην καλύτερη ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής πώλησης (και μπορούν να δώσουν ανατροφοδότηση στις επιχειρήσεις), αλλά είναι σχεδόν αδύνατο να ευχαριστήσουμε όλους.
Δυστυχώς για τις επιχειρήσεις, δεν μπορούν να γίνουν πολλά για αρνητικές κριτικές, εκτός από τη βελτίωση των προϊόντων ή των υπηρεσιών. Τα δικαστήρια δήλωσαν ότι οι εταιρείες πρέπει να αποδείξουν ότι οι κριτικές είναι δυσφημιστικές για να τους καταργήσουν. Αλλά στην περίπτωση των ανώνυμων αναθεωρήσεων, που επιτρέπονται σε πολλές τοποθεσίες, συμπεριλαμβανομένου του Αμαζονίου, μπορεί να είναι σχεδόν αδύνατο για τις εταιρείες να αποδείξουν τίποτα.
$config[code] not foundΑυτό συμβαίνει με την Ubervita, παραγωγό συμπληρωμάτων διατροφής. Η εταιρεία ισχυρίστηκε ότι τουλάχιστον δέκα χρήστες του Amazon δημοσίευσαν πλαστά και σκόπιμα κακόβουλα ανώνυμα αρνητικά σχόλια των προϊόντων της.
Ένας ομοσπονδιακός δικαστής στο κράτος της Ουάσινγκτον έκρινε πρόσφατα ότι η Ubervita μπορεί να ζητήσει πληροφορίες σχετικά με αυτούς τους χρήστες από το Amazon. Ο δικαστής της περιφέρειας των ΗΠΑ Marsha Pechman έγραψε:
"Η Ubervita μπορεί να απευθύνει κλήσεις στην Amazon, Inc. (ή σε άλλη κατάλληλη οντότητα της Amazon) και Craiglist, Inc. (ή άλλη οντότητα του Craigslist) με σκοπό να μάθει τις ταυτότητες των κατηγορουμένων John Doe, συμπεριλαμβανομένων των ονομάτων, διευθύνσεων, τις διευθύνσεις IP, τους οικοδεσπότες Ιστού, τις πληροφορίες πιστωτικών καρτών, τις πληροφορίες τραπεζικών λογαριασμών και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες ταυτοποίησης. "
Αυτό που η απόφαση δεν κάνει, ωστόσο, αφαιρεί αυτόματα αυτές τις κριτικές από την Amazon. Η Ubervita θα πρέπει ακόμα να αποδείξει ότι οι δηλώσεις είναι δυσφημιστικές για να το επιτύχουν αυτό. Ωστόσο, αποδεικνύοντας ότι ένα πρόσωπο που διαπίστωσε δυσφημιστικές δηλώσεις σίγουρα φαίνεται ευκολότερο από το να αποδείξει ότι ένα άγνωστο πρόσωπο έκανε δηλώσεις για δυσφήμηση.
Αυτό λοιπόν, βασικά, είναι να δώσουμε στην Ubervita την ευκαιρία να αποδείξει ότι υπάρχει πραγματικά μια συνωμοσία για να δώσει στην εταιρεία μια κακή φήμη στο διαδίκτυο. Αυτός μπορεί να είναι ένας υψηλός στόχος. Αλλά η απόφαση τουλάχιστον θα δώσει στην Ubervita, και πιθανώς σε άλλες επιχειρήσεις, την ευκαιρία να διερευνήσει τους αναθεωρητές που ενδέχεται να έχουν ένα τελικό ή κακόβουλο κίνητρο.
Το κατά πόσον οι αναθεωρήσεις θα μειωθούν παραμένει προς το παρόν. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, η Ubervita ισχυρίστηκε ότι οι χρήστες συμμετείχαν σε μια ευρεία σειρά διαδικτυακών συλλαβισμών και διαταραχών. Επομένως, μπορεί να υπάρχει περισσότερη εμπλοκή από την απλή απόδειξη ότι οι πληροφορίες σε ηλεκτρονικές αναθεωρήσεις είναι δυσφημιστικές.
Αλλά για τους άλλους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, η απόφαση θα μπορούσε να σημαίνει περισσότερες πιθανότητες να διαχειριστεί την ηλεκτρονική τους φήμη προχωρώντας. Οι κριτικές σε απευθείας σύνδεση εξυπηρετούν έναν σημαντικό σκοπό. Έτσι, οι εταιρείες δεν πρέπει να είναι σε θέση να υπαγορεύουν τι λένε οι καταναλωτές γι 'αυτούς.
Αλλά η τελευταία απόφαση τουλάχιστον θα τους δώσει περισσότερες πιθανότητες να διαχειριστούν ψευδείς και δυσφημιστικές κριτικές εάν υπάρχουν πράγματι άνθρωποι που προσπαθούν να βλάψουν την ηλεκτρονική τους φήμη.
Απογοητευμένη φωτογραφία μέσω του Shutterstock
10 Σχόλια ▼
