Μπορεί ή όχι να έχετε ακούσει για τον όρο "υπεράσπιση πελατών". Αυτό ορίζεται ως μια εξειδικευμένη μορφή εξυπηρέτησης πελατών όπου οι εταιρείες επικεντρώνονται στο "τι είναι καλύτερο για τους πελάτες τους". Φαίνεται ότι θα έπρεπε πάντα να είναι έτσι, σωστά; Δυστυχώς, πολύ συχνά αυτό δεν είναι ο τρόπος εξυπηρέτησης πελατών, αλλά μάλλον τα συμφέροντα της επιχείρησης έχουν προτεραιότητα έναντι του πελάτη.
Ωστόσο, τα τελευταία χρόνια, όλο και περισσότερες επιχειρήσεις έχουν αρχίσει να αναγνωρίζουν τη ζωτική σημασία της υπεράσπισης των πελατών και έχουν αρχίσει να εφαρμόζουν στρατηγικές που εστιάζουν περισσότερο στον πελάτη. Προσωπικά αισθάνομαι ότι τα κοινωνικά μέσα είναι ένας μεγάλος παράγοντας αυτής της κίνησης. λόγω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, ο πελάτης έχει πολύ μεγαλύτερη δύναμη και δύναμη να επηρεάσει άλλους, είτε για καλό είτε για κακό, παρά πριν από τις μέρες των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.
$config[code] not foundΣτο ακόλουθο infographic, το App Data Room παρουσιάζει ένα στατιστικό επιχείρημα για την υπεράσπιση των πελατών.
3 Σχόλια ▼