Είτε τρέχετε μια τοποθεσία τούβλο και κονίαμα είτε λειτουργείτε αποκλειστικά στο διαδίκτυο, το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις σας να διευρύνουν την πελατειακή βάση σας, να αυξήσουν την ορατότητα και να αυξήσουν τα κέρδη. Αλλά υπάρχουν περισσότερα για το ηλεκτρονικό εμπόριο από τη δημιουργία μιας online κατάστημα και ελπίζοντας ότι οι άνθρωποι θα αγοράσουν.
Πολλές μικρές επιχειρήσεις αποτυγχάνουν να εξετάσουν τις λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου τους από την άποψη του πελάτη. Ως αποτέλεσμα, βλέπουν ελάχιστες ή καθόλου πωλήσεις στο διαδίκτυο. Δεν χρειάζεται να είστε Amazon για να πετύχετε με το ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά πρέπει ακόμα να μιμηθείτε τις πτυχές των επιτυχημένων eTailers που κρατούν τους πελάτες να συρρέουν σε αυτές για online αγορές.
$config[code] not foundΕίναι η μικρή επιχείρησή σας κάνοντας οποιοδήποτε από αυτά τα μεγάλα λάθη ηλεκτρονικού εμπορίου;
1. Δεν λέει στους πελάτες γιατί πρέπει να ψωνίσουν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
Ένα από τα πιο συνηθισμένα και συχνά παραγνωρισμένα λάθη στις ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου μικρών επιχειρήσεων είναι η αδυναμία επικοινωνίας μιας σαφούς πρότασης αξίας. Με περισσότερες από 200.000 τοποθεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου στις Ηνωμένες Πολιτείες και μόνο, είναι εύκολο να χαθείτε σε μια θάλασσα ανταγωνισμού. Χρειάζεστε έναν τρόπο να ξεχωρίζετε από το πλήθος.
Ο δικτυακός σας τόπος ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να δώσει στους πελάτες έναν λόγο να ψωνίσουν μαζί σας απευθείας από την αρχή. Εξετάστε τι σας κάνει καλύτερο από τον ανταγωνισμό:
- Έχετε καλύτερη επιλογή;
- Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών;
- Εγγυημένες χαμηλές τιμές;
- Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης ή επιβράβευσης;
Σημειώστε τι κάνει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα μοναδικό και τονίστε την αξία με συναρπαστικούς τίτλους και συνοπτικό αντίγραφο σε ολόκληρο τον ιστότοπό σας.
2. Προβολή εικόνων με εύθραυστο ή χαμηλής ποιότητας προϊόντος
Σε ένα ηλεκτρονικό περιβάλλον αγορών, οι εικόνες αποτελούν κεντρικό στοιχείο της επιτυχίας. Μεγάλες εικόνες προϊόντων μπορούν να κλείσουν μια πώληση, ενώ οι κακές εικόνες προϊόντων μπορούν να οδηγήσουν τους πιθανούς πελάτες μακριά, να μην επιστρέψουν ποτέ. Οι επισκέπτες του καταστήματός σας δεν μπορούν να παραλάβουν τα προϊόντα σας και να τα κοιτάξουν, οπότε οι εικόνες σας πρέπει να κάνουν όλες τις πωλήσεις.
Η επένδυση σε επαγγελματικές εικόνες υψηλής ποιότητας είναι το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε για τον ιστότοπό σας για μικρές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι καλύτερες εικόνες προϊόντων είναι υψηλής ανάλυσης και προσφέρουν στους πελάτες τη δυνατότητα να μεγεθύνουν, καθώς και να προβάλλουν τα προϊόντα σας από πολλές γωνίες.
Επιπλέον, οι περιγραφές προϊόντων σας πρέπει να περιέχουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται οι πελάτες σας, αλλά δεν μπορούν να λάβουν από μια φωτογραφία:
- Διαστάσεις
- Υλικά
- Διαθέσιμα χρώματα και μεγέθη
- Οτιδήποτε μοναδικό ή ευεργετικό
3. Μην κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών
Η ασφάλεια είναι σημαντική για τους αγοραστές στο διαδίκτυο. Σχεδόν όλοι γνωρίζουν και εμπιστεύονται την Amazon, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα διστάσουν να κάνουν κλικ στο κουμπί αγοράς όταν βρουν ένα προϊόν που τους αρέσει. Αλλά ως μια μικρή επιχείρηση, πρέπει να δώσετε στους πελάτες σαφείς λόγους να πιστεύετε ότι η αγορά online από εσάς είναι ασφαλής.
Ο σημαντικότερος παράγοντας στην ασφάλεια ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η πιστοποίηση πληρωμής. Οι περισσότεροι αγοραστές στο διαδίκτυο είναι αρκετά προσεκτικοί για να αναζητήσουν σημάδια ότι χρησιμοποιείτε μια ασφαλή πύλη πληρωμής, συμπεριλαμβανομένου ενός εικονιδίου λουκέτου και προθέματος διεύθυνσης URL https και αναγνωρίσιμα λογότυπα ελέγχου ταυτότητας από έναν αξιόπιστο παροχέα πιστοποίησης SSL όπως VeriSign, Comodo ή Go Daddy.
Εάν ο ιστότοπός σας δεν επαληθεύεται μέσω μιας αξιόπιστης πηγής ελέγχου ταυτότητας, οι πελάτες είναι απίθανο να αναθέσουν σε εσάς τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας ή του τραπεζικού λογαριασμού τους.
Άλλοι παράγοντες που μπορούν να μεταδώσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών περιλαμβάνουν ένα σύγχρονο σχεδιασμό καθαρού χώρου και ένα σύστημα αναθεώρησης πελατών που επιτρέπει στους αγοραστές να διαβάσουν και να αφήσουν σχόλια για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
4. Πτώση της μπάλας στο Checkout
Η δοκιμή του τελικού πελάτη του δικτυακού σας τόπου ηλεκτρονικού εμπορίου φτάνει όταν ήρθε η ώρα να κάνετε την αγορά. Μπορεί να έχετε έναν εκπληκτικό ιστότοπο γεμάτο με εξαιρετικά προϊόντα, συναρπαστικές περιγραφές και προηγμένη ασφάλεια. Αλλά αν η διαδικασία πληρωμής σας είναι μπερδεμένη, σύνθετη ή ενοχλητική, θα καταλήξετε με πολλά εγκαταλελειμμένα καροτσάκια.
Βεβαιωθείτε ότι η λύση του Checkout είναι ομαλή, εξορθολογισμένη και απλή για τους πελάτες σας. Για άλλη μια φορά, θεωρήστε το Amazon ως παράδειγμα. Το σύστημα παραγγελιών με το πάτημα ενός κουμπιού του λιανικού εμπορίου καθιστά εύκολη την αγορά και ενθαρρύνει την επαναλαμβανόμενη επιχείρηση. Η απαίτηση από τους πελάτες σας να περάσουν από τα στεφάνια για να κάνουν μια αγορά θα τους στείλει μόνο στον ανταγωνισμό σας.
Εκτός από την ομαλή τακτοποίηση, βεβαιωθείτε ότι έχετε σαφείς και εύκολες να βρείτε τιμές και πολιτικές αποστολής, καθώς και καθοριζόμενες πολιτικές επιστροφής και πληροφορίες επικοινωνίας με πελάτες για όσο το δυνατόν περισσότερα κανάλια - τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή ακόμα και άμεση συνομιλία.
Με την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, η μικρή επιχείρησή σας μπορεί να επιτύχει μεγάλα κέρδη στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Απογοητευμένοι ψώνια σε απευθείας σύνδεση φωτογραφία μέσω Shutterstock
19 Σχόλια ▼
