Ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο βρίσκεστε, οι ηλεκτρονικές κριτικές γίνονται ολοένα και πιο σημαντικές για την επιχειρηματική επιτυχία. Η δύναμη των μη ζωντανών απόψεων των πελατών σημαίνει ότι η εμπειρία των πελατών σας έχει τη δυνατότητα να κάνει ή να σπάσει την επιχείρησή σας.
Ο αντίκτυπος της εξυπηρέτησης πελατών στην εμπειρία του πελάτη
Μια γρήγορη σάρωση των διαδικτυακών κριτικών των μέσων επιχειρήσεων θα δείξει ότι δεν είναι όλα - ή ακόμη και ως επί το πλείστον για - το προϊόν ή την υπηρεσία που παρέχει η εταιρεία σας. Πρόκειται πραγματικά για την εξυπηρέτηση πελατών. Το πιο νόστιμο φαγητό στο εστιατόριο δεν θα έχει βαθμολογία πέντε αστέρων αν εξυπηρετείται από έναν απρόσεκτο σερβιτόρο. Το προϊόν σας δεν θα λάβει μεγάλη αναθεώρηση εάν οι πελάτες δεν μπορούν ποτέ να λάβουν ένα ζωντανό άτομο στο τηλέφωνο όταν χρειάζονται βοήθεια για τη ρύθμιση του.
$config[code] not foundΑντίστροφα, οι εργαζόμενοι που πηγαίνουν πέρα και πέρα για να κάνουν τα πράγματα σωστά έχουν τη δύναμη να εξαργυρώσουν ακόμη και τη χειρότερη αρχική εμπειρία. Και τίποτα δεν είναι πιο επωφελές για την ηλεκτρονική φήμη της επιχείρησής σας παρά για έναν παραπονεμένο πελάτη που μεταμορφώνεται σε ευτυχισμένο ευαγγελιστή αφού λύσετε το πρόβλημά σας.
Εάν η εμπειρία του πελάτη σας είναι μέση, δεν είναι τίποτα να γράψετε στο σπίτι - ή να γράψετε μια κριτική - για. Εάν είναι τρομερό, θα πάρετε σχολαστικές κριτικές? αν είναι εξαιρετική, θα πάρετε λαμπερό. Λοιπόν, πώς μπορείτε να εξασφαλίσετε μεγαλύτερες κριτικές και λιγότερα αρνητικά (ή έτσι); Δώστε προσοχή στην εμπειρία του πελάτη, ειδικά καθώς σχετίζεται με την εξυπηρέτηση πελατών σας.
Ένας τρόπος βελτίωσης της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών είναι η υλοποίηση ενός τηλεφωνικού κέντρου που βασίζεται σε νέφος. Εδώ είναι μερικοί τρόποι να θέσει το τηλεφωνικό κέντρο σας στο σύννεφο μπορεί να οδηγήσει σε πιο ευτυχισμένους πελάτες.
- Η σωστή στελέχωση. Θα υπάρχουν πάντα αρκετοί πράκτορες στο χέρι για να χειριστούν τον όγκο κλήσεων. Με τα κέντρα κλήσεων που βασίζονται σε νέφος, μπορείτε να επωφεληθείτε από την ευέλικτη στελέχωση. Χρησιμοποιήστε τον πίνακα εργαλείων και τις αναφορές δραστηριότητας του εργαλείου, για να παρακολουθήσετε την ένταση των εισερχόμενων κλήσεων και να προσθέσετε τις απαντήσεις εξυπηρέτησης πελατών ανάλογα με τις ανάγκες, ώστε οι καλούντες να μην χάνουν πολύ χρόνο σε αναμονή.
- Μεγιστοποιήστε την ευκολία των πελατών. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε ένα σύστημα που μπορεί να παρέχει αυτοματοποιημένες κλήσεις σε πελάτες, οι πελάτες μπορούν να λάβουν μια κλήση σε μια στιγμή που είναι η καλύτερη για αυτούς.
- Απευθείας κλήσεις πιο αποτελεσματικά. Αναζητήστε ένα σύστημα που σας επιτρέπει να δρομολογείτε κλήσεις στον κατάλληλο υπάλληλο ή ομάδα πελατών, ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη και τις δεξιότητες των εργαζομένων. Όταν έχετε προηγμένες επιλογές δρομολόγησης κλήσεων, μπορείτε να αισθάνεστε σίγουροι ότι περισσότερα προβλήματα θα επιλυθούν κατά την πρώτη κλήση.
- 24 ώρες το 24ωρο. Οπουδήποτε κι αν βρίσκεστε, θα έχετε πρόσβαση στους πίνακες ελέγχου και τις αναφορές του κέντρου κλήσεων για να παρακολουθείτε την αποτελεσματικότητα της ομάδας σας. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε γρήγορα να εντοπίσετε σημεία συμφόρησης που επιβραδύνουν την επίλυση κλήσεων, εντοπίζουν αδύναμα σημεία στην παραγωγικότητα των εργαζομένων, δείτε πόσο καιρό χρειάζεται η μέση κλήση για επίλυση και πολλά άλλα.
- Πρόσβαση σε δεδομένα πελατών. Οι υπάλληλοι των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών θα έχουν πρόσβαση στα τρέχοντα δεδομένα πελατών. Τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών που βασίζονται σε σύννεφα, τα οποία ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο, επιτρέπουν στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να λαμβάνουν σημειώσεις σχετικά με συγκεκριμένους πελάτες, ανησυχίες και συμβάντα, οπότε ο επόμενος πράκτορας δεν χρειάζεται να ξεκινά από την αρχή. Οι επαναλήψεις εξυπηρέτησης πελατών σας θα είναι πιο οργανωμένες και οι πελάτες σας θα είναι πιο ευτυχισμένοι όταν δεν χρειάζεται να επαναλαμβάνουν τις πληροφορίες ξανά και ξανά.
Αναδημοσίευση με άδεια. Αρχικό εδώ.
Κακή φωτογραφία μέσω Shutterstock
Περισσότερα στο: Nextiva, Content Channel Publisher 2 Σχόλια ▼
