Πόσο καιρό θα μείνει ένας χρήστης στον ιστότοπό σας πριν φύγει; Εκτός αν μπορείτε γρήγορα να αποδείξετε ότι ο ιστότοπός σας είναι αξιόπιστος και συναφής με τις ανάγκες του, μιλάμε δευτερόλεπτα. Μπορεί.
Όταν ένας πελάτης προσγειώνεται στον ιστότοπό σας για πρώτη φορά, έρχονται σε σας με ερωτήσεις. Ερωτήσεις που μπορεί να μην συνειδητοποιούν ότι είναι στο κυνήγι για να απαντήσουν, αλλά είναι. Καθώς οι καταναλωτές αναζητούμε όλοι υποσυνείδητες ενδείξεις ότι ο ιστότοπος στον οποίο πρόκειται θα ανταποκριθεί στις ανάγκες μας, ότι θα έχουμε μια καλή εμπειρία και ότι μπορούμε να τους εμπιστευθούμε με τα στοιχεία της πιστωτικής μας κάρτας.
$config[code] not foundΤι είναι ο πρώτος επισκέπτης που ρωτάει πότε προσγειώνονται στον ιστότοπό σας;
- Πού είναι το κουτί αναζήτησης; Πόσο χρήσιμη είναι η πλοήγηση;
- Είστε μια πραγματική εταιρεία; Έχετε ένα κατάστημα; Που βρίσκεται? Ποιες είναι οι ώρες; Τηλεφωνικό νούμερο? Χρειάζομαι έναν χάρτη.
- Είστε στο Twitter; Facebook? Ινσταγκραμ? Πώς μπορώ να μάθω περισσότερα σχετικά με την κοινωνική σας πλευρά για το σκοπό σας;
- Υπάρχει μια σελίδα Πληροφορίες; Οι εργαζόμενοί σας είναι ορατοί; Τους δίνετε μια φωνή;
- Ποιος είναι ο πολιτισμός; Είστε μια "καλή" εταιρεία;
- Υπάρχουν μαρτυρίες εταιρείας; Ποιοι άλλοι άνθρωποι ή εταιρείες έχουν συνεργαστεί μαζί σας; Ήταν ευχαριστημένοι με την εμπειρία;
- Τι γίνεται με τις αξιολογήσεις προϊόντων ή υπηρεσιών; Τι λένε όλοι οι άλλοι; Έχω μια καλή απόφαση αν δεσμευτώ για αυτό;
- Εάν δεν είμαι έτοιμος να αγοράσω ακόμα, πώς μπορώ να μείνω σε επαφή; Υπάρχει ένα blog; Ένα ενημερωτικό δελτίο; Κάποιος άλλος τρόπος να μείνετε ενημερωμένοι μαζί σας;
- Πώς μπορώ να ξέρω αν αυτό είναι το "σωστό" προϊόν για μένα; Υπάρχει ένας οδηγός μεγέθους; Ένα FAQ προϊόντος; Διαγράμματα σύγκρισης;
- Ποια είναι η πολιτική επιστροφής σας; Θα κολλήσω με αυτό αν δεν μου αρέσει;
- Στέλνετε εκεί που μένω; Από πού στέλνετε; Πόσο καιρό θα με πάρει για να πάρω τα αγαθά μου;
- Ποιες είναι οι επιλογές πληρωμής σας; Μπορώ να πληρώσω με την Paypal;
- Είναι ασφαλής ο ιστότοπός σας; Υπάρχουν εικονίδια που μου το λένε αυτό;
- Πώς προστατεύετε τα προσωπικά μου στοιχεία; Εάν σας δώσω τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, θα το σέβεστε ή θα το πουλήσετε;
- Οι τιμές σας έχουν νόημα; Είσαι ψηλά; Χαμηλός?
- Τι είναι περίεργο για εσένα; Πώς διαφέρει από κάποιον άλλο; Θέλω να ευθυγραμμιστώ τον εαυτό μου με το εμπορικό σήμα σας;
- Έχει κανείς από τους φίλους μου που αγόρασε από αυτόν τον ιστότοπο πριν; Είναι συνδεδεμένοι μαζί σας στο Facebook; Μας δείχνει αυτό;
- Είσαι διασκεδαστικό; Σοβαρός? Ιδιότροπος? Αποπληκτικός?
- Πρέπει να σε εμπιστευτώ; Είστε μέλος οποιουδήποτε οργανισμού;
- Επιτρέπουν άλλοι άνθρωποι να σας αναζητήσουν; Μιλάτε οπουδήποτε; Διδάξτε μια τάξη; Ήταν χαρακτηριστικά πουθενά δροσερά;
- σε τι πιστεύεις; Πώς δημιουργείτε αυτό το μέρος της εμπειρίας σας;
- Ποια είναι η ιστορία σου? Ποιος είσαι στην αγορά;
- Γιατί πέρασε κάποιον άλλο; Ποια είναι η διαφορά σου;
- Πώς φαίνεται η διαδικασία σας;
- Πώς είναι αυτό το προϊόν διαφορετικό από αυτό του άλλου στον ιστότοπό σας; Ποια είναι καλύτερη για μένα;
Και η λίστα συνεχίζεται.
Η καρδιά σας αγωνίζεται λίγο πιο γρήγορα έχοντας διαβάσει όλα αυτά; Ξέρω. Είναι πολύ. Αλλά αν το συνειδητοποιείτε, αυτά είναι τα ερωτήματα που διατρέχουν το μυαλό ενός πιθανού πελάτη όταν προσγειώνονται στον ιστότοπό σας για πρώτη φορά και αρχίζουν να ερευνούν. Είναι επίσης οι ερωτήσεις που πρέπει να απαντήσει ο ιστότοπός σας - μέσω περιεχομένου ιστότοπου, συμβουλών εμπιστοσύνης ή συγκεκριμένων χαρακτηριστικών - προτού κάποιος αισθάνεται σίγουρος ότι συνεργάζεται μαζί σας.
Έτσι, χρησιμοποιώντας τις παραπάνω ερωτήσεις ως Λίστα ελέγχου εμπιστοσύνης. Η δική σας ιστοσελίδα περνάει;
Credit εικόνας: steph79 / 123RF Αποθήκη Φωτογραφίας
30 Σχόλια ▼
