Με την πρόσφατη εξαγορά της εταιρείας αναλύσεων Rangespan από την Google και την ανακοίνωση των σχεδίων IPO του ηλεκτρονικού εμπορίου του Alibaba, παράλληλα με την φαινομενικά καθημερινή ανακοίνωση των μεγάλων ειδήσεων του Amazon.com, ο κόσμος του ηλεκτρονικού εμπορίου αλλάζει ταχύτατα.
Ο Sam Mallikarjunan, επικεφαλής του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου για το HubSpot, μοιράστηκε μαζί μου τις σκέψεις του για το τι συμβαίνει στο διάστημα, τον τρόπο με τον οποίο εξελίχθηκε με την πάροδο του χρόνου και τι μικρές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να κάνουν για να ανταγωνίζονται σε αυτήν την γρήγορα κινούμενη περιοχή.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: Κατά κύριο λόγο, η δουλειά μου είναι να δημιουργήσω οδηγούς εταιρειών ηλεκτρονικού εμπορίου και να τις στείλω στην ομάδα πωλήσεών μου, ώστε να μπορούν να συνεργαστούν μαζί τους για την εφαρμογή της εισερχόμενης μάρκετινγκ.
Στην πραγματικότητα τρέχουμε το δικό μας κατάστημα όπου πωλούμε ενδύματα, βιβλία και άλλα πράγματα. Δοκιμάζουμε πολλά από τα πράγματα για τα οποία μιλάμε. Είμαι επίσης ο συγγραφέας του βιβλίου "Πώς να πουλήσω καλύτερα από το Amazon".
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μιλώντας για την Amazon, είχα την ευκαιρία να μιλήσω με τον Rick Ayre, τον τύπο που σχεδίασε τον πρώτο ιστοχώρο τους.
Ακόμη και στις πρώτες μέρες του ηλεκτρονικού εμπορίου, υπήρχε ένα τεράστιο πριμ για τη συγγραφή μεγάλου περιεχομένου προκειμένου, όπως λέει ο Rick, να αιχμαλωτίσει και να ψυχαγωγήσει έναν πιθανό αγοραστή. Γρήγορα προς τα εμπρός εδώ και 20 χρόνια, εδώ στην HubSpot, μια εταιρεία που είναι γνωστή για το εισερχόμενο μάρκετινγκ και το περιεχόμενο, πόσο διαφορετικό είναι σήμερα από ό, τι πριν από 20 χρόνια, όταν εξετάζετε τη σημασία του περιεχομένου στο ηλεκτρονικό εμπόριο;
Sam Mallikarjunan: Είναι βασικά το ίδιο, αλλά από πολλές απόψεις διαφορετικό. Όταν το ηλεκτρονικό εμπόριο αυξανόταν και η Amazon ήταν μία από τις πρώτες μεγάλες, επιτυχημένες εταιρείες στο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι άνθρωποι που πραγματοποιούσαν ηλεκτρονικές αγορές τείνουν να είναι πρώτοι υιοθετώντες. Τείνουν να παίρνουν κινδύνους. τείνουν να λαμβάνουν γρήγορα αποφάσεις.
Καθώς η διείσδυση του ηλεκτρονικού εμπορίου στην αγορά αυξάνεται, περισσότεροι άνθρωποι αναπηδούν στο διαδίκτυο και έχουν μεγαλύτερη ερευνητική διαδικασία. Αυτό που άλλαξε είναι η δυνατότητα να φέρουμε τους ανθρώπους στον ιστότοπο. Έτσι, οι ιστοτόποι χρησιμοποιούσαν αυτόν τον ουρανοξύστη, όπου είχατε μια μπροστινή πόρτα, την αρχική σελίδα και οι άνθρωποι έπρεπε να περνούν από πολλούς ορόφους για να φτάσουν εκεί που πηγαίνουν.
Η αυξανόμενη προβολή και η ακρίβεια των μηχανών αναζήτησης, καθώς και οι κοινωνικές συστάσεις και η κοινωνική ανταλλαγή, το κατέστησαν έτσι μια ιστοσελίδα που μοιάζει περισσότερο με ένα τριώροφο κτίριο με χιλιάδες μπροστινές πόρτες.
Έτσι, αν και οι βασικές αρχές δεν έχουν αλλάξει, η εκτέλεση άλλαξε πολύ, αλλά και οι απαιτήσεις των πελατών.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Μόλις πρόσφατα, η Amazon ανακοίνωσε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει ένα hashtag για να tweet και να έχει ένα προϊόν που έχει τη σύνδεση προϊόντος του Amazon σε αυτό το τιτίβισμα παίρνει αυτόματα ρίχνονται σε ένα καλάθι αγορών. Είναι μια μεγάλη εξέλιξη όταν πρόκειται για ψώνια ηλεκτρονικού εμπορίου;
Sam Mallikarjunan: Είναι πραγματικά ενδιαφέρον. Ο Αμαζόν προσπαθεί να πάρει πολύ καλύτερα στην κατοχή της εμπειρίας του πελάτη.
Ένα από τα ενδιαφέροντα πράγματα για να κάνουν τους ανθρώπους να συνδέουν το λογαριασμό τους Twitter με το Amazon είναι ότι η Amazon παίρνει πολλά πλούσια συμπεριφορικά και ψυχογραφικά δεδομένα για τους πελάτες. Τώρα μπορούν να συνδέσουν ένα εμπορικό αρχείο με την κοινωνική δραστηριότητα κάποιου.
Θα μπορούσατε ήδη να το κάνετε αυτό στο παρελθόν. Εάν είχατε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάποιου, θα μπορούσατε να πατήσετε το API του Twitter και εάν χρησιμοποιούσαν την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το Twitter, θα μπορούσατε να συνδέσετε αυτά τα δύο αρχεία επαφών και να πάρετε μια ολιστική άποψη αυτού του ατόμου. Ο Αμαζόνιος το παίρνει στο επόμενο επίπεδο αυξάνοντας την ακρίβεια.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς νομίζετε ότι οι μικροεπαγγελματίες ηλεκτρονικού εμπορίου κάνουν σε τομείς μετατροπής, βελτιστοποίησης και δοκιμών;
Sam Mallikarjunan: Νομίζω ότι οι έμποροι ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν χαθεί σε μια ψεύτικη αίσθηση ασφάλειας από τη δική μας επιτυχία. Οι περισσότεροι έχουν πωλήσεις που αυξάνονται μόνο και μόνο επειδή το ίδιο το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια καλή ιδέα.
Τι ηλεκτρονικό εμπόριο δεν έχει κάνει είναι καινοτομία στους τομείς του εισερχόμενου μάρκετινγκ. Εξακολουθούν να επικεντρώνονται σε πράγματα όπως pay per click και on-page SEO και υποεπενδύουν σε πράγματα όπως βελτιστοποίηση δοκιμών, μάρκετινγκ κύκλου ζωής και διαχείριση κύκλου ζωής για τους πελάτες, καθώς και μια ολιστική προσέγγιση στον πελάτη.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Μπορείτε να μιλήσετε λίγο για τα ποσοστά μετατροπής της σελίδας προορισμού;
Sam Mallikarjunan: Όταν κάνετε A / B δοκιμές, ειδικά όταν έχετε περιορισμένους πόρους, το κλειδί είναι να επικεντρωθείτε σε μεταβλητές που είναι οι πλέον ενοχλητικές ή έχουν τη μεγαλύτερη μόχλευση.Η πιο εύκολη νίκη είναι συνήθως τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία ελέγχου A / B.
Από την άποψη της σελίδας προορισμού και του σχεδιασμού σελίδας λεπτομερειών προϊόντος, οι περισσότερες σελίδες λεπτομερειών του προϊόντος έχουν ένα τρομερό κουμπί Προσθήκη στο καλάθι. Είναι γκρι, συνδυάζεται με το φόντο.
Είχαμε πελάτες πριν, το μόνο που έκανε ήταν η δοκιμή A / B του κουμπιού "Προσθήκη στο καλάθι" και βελτίωσαν το ποσοστό μετατροπής της σελίδας λεπτομερειών του προϊόντος κατά 1.500%, πράγμα που είναι ένα τεράστιο ποσό.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Υπάρχουν πραγματικά αληθινά πράγματα ταχείας επίλυσης; Ίσως ένα ή δύο που οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα μπορούσαν να επικεντρωθούν;
Sam Mallikarjunan: Ναί. Η μεγαλύτερη αλλαγή που θέλω να κάνουν οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι να σταματήσουν να σκέπτονται την συναλλαγή και τη μέση τιμή παραγγελίας και να αρχίζουν να σκέφτονται την απόκτηση πελατών και την αξία της ζωής τους. Αλλάζει πώς πλησιάζετε τα πάντα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού μπορούν οι χρήστες να κατεβάσουν το eBook, αλλά και τους διάφορους πόρους που έχετε γύρω από αυτήν την περιοχή;
Sam Mallikarjunan: Μπορείτε να μεταβείτε στο HubSpot.com/ecommerce. Θα βρείτε μια δέσμη πόρων εκεί.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
