Έχουμε προχωρήσει πολύ, μωρό! Και φορές, αλλάζουν. Με τις σημερινές τεχνολογίες, υπάρχουν πολλοί τρόποι για την οικοδόμηση σχέσεων. Το κλειδί, ωστόσο, είναι να καλλιεργήσουμε ουσιαστικές για να είμαστε πραγματικά επιτυχείς. "Σημαντικές επιχειρήσεις εξαρτώνται πάντα από σημαντικές σχέσεις που ξεπερνούν τον χρόνο και την τεχνολογία." Συντονιστείτε καθώς ο Mike Muhney του VIPOrbit ενώνει τον Brent Leary για μια σε βάθος συζήτηση σχετικά με την αξία των σημαντικών σχέσεων.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Ξεκίνησα τη σταδιοδρομία μου με την IBM στην εποχή mainframe και έμαθα πραγματικά πολλά σχέδια, τα οποία έγιναν μια εισροή που ήταν μέρος του ACT !. Η κατάρτιση πωλήσεων της IBM μου δίδαξε όχι πώς να πουλήσω περισσότερα, αλλά πώς να ασχοληθώ με περισσότερους ανθρώπους, πιο αποτελεσματικά, ώστε να μπορέσω να πουλήσω περισσότερα. Δεν έχω ξεχάσει ποτέ την αξία αυτού του προσανατολισμού και της σημασίας στην καριέρα μου.
Από την IBM, γρήγορη προώθηση το 1986. Ο Pat Sullivan και εγώ συν-εφευρέθηκαν ACT! και δημιούργησε την κατηγορία της διαχείρισης επαφών που αναγνωρίζεται ως ένας από τους καταλύτες στη δημιουργία της βιομηχανίας CRM. Πωλήσαμε την εταιρεία στη Symantec το 1993.
Γρήγορη κίνηση προς τα εμπρός μέχρι σήμερα. Τόσοι πολλοί άνθρωποι με iPhones και iPads θέλουν να έχουν την ίδια στιβαρή λειτουργικότητα desktop σε εκείνες τις συσκευές που κάποτε απολάμβανα σε ένα φορητό υπολογιστή με παράθυρα. Αυτό θέλω να δώσω σήμερα με το VIPorbit.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Είναι η 25η επέτειος της ACT! Ποιες είναι οι εντυπώσεις σας όπου είμαστε σήμερα με το CRM και νομίζατε ότι θα είμαστε εκεί που είμαστε σήμερα πίσω όταν ξεκινήσατε ACT !?
Mike Muhney: Αυτή είναι μια καλή ερώτηση και αν θα ήμουν ακόμη και να προσποιούμαι ότι ξέρω πού θα είμαστε σήμερα τότε, θα είχα προφανώς ψέματα σε σας.
Πίσω την 1η Απριλίου 1987, όταν ACT! κυκλοφόρησε στην αγορά, ο φορητός υπολογιστής, όπως ονομάστηκε, ήταν ακόμα ένα καινούργιο πράγμα. Πολύ λειτουργικές, κακές οθόνες, χωρίς σκληρό δίσκο για να ξεκινήσω, αλλά ήταν μια προδιάθεση για το τι έπρεπε να εξελιχθεί με την πάροδο του χρόνου. Αυτή είναι η έννοια της κινητικότητας. Θα μπορούσαμε μόνο να ονειρευτούμε τότε, όπου όλοι έχουν μια κινητή συσκευή στα χέρια τους με την οποία να κάνουν πιο αποτελεσματική διαχείριση σχέσεων.
Αυτό που έχει αλλάξει είναι ότι σήμερα θεωρήσαμε δεδομένες τις κινητές συσκευές που δεν είχαμε τότε. Πολύ λίγοι άνθρωποι. Αυτό που δεν έχει αλλάξει είναι η ανάγκη για εστίαση και σκοπό πιο ουσιαστικών σχέσεων. Σημαντικές επιχειρήσεις εξαρτώνται πάντα από σημαντικές σχέσεις που ξεπερνούν το χρόνο και την τεχνολογία.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Μπορείτε να μας πείτε λίγο για το τι είναι η Διαχείριση Κινητών Σχέσεων (MRM);
Mike Muhney: Είπα ότι η σχέση είναι αντίθετη με την επαφή, διότι αν ήθελα να σας παρουσιάσω μια πιο ουσιαστική λέξη, μια πιο ουσιαστική κατάσταση ή μια σχέση με ένα άτομο ή απλώς μια επαφή με ένα άτομο, οι περισσότεροι άνθρωποι θα έχουν το γεγονός ότι η σχέση είναι πιο ουσιαστικό.
Το Mobile δηλώνει ότι έχει σχεδιαστεί από το έδαφος για κινητές συσκευές. Δεν ήταν ένα κληροδοτημένο σύστημα με μια προσπάθεια να το φέρει σε κινητές συσκευές, αλλά ασχολείται επίσης με την πανταχού παρούσα εκατοντάδες και εκατομμύρια που κατευθύνονται προς ένα δισεκατομμύριο ανθρώπους στον κόσμο που έχουν μια κινητή συσκευή, αναγνωρίζοντας αυτό.
Το άλλο πράγμα που πρέπει να σχολιάσουμε γρήγορα είναι οι διαχειριστές επαφών που σήμερα έχουν κατά κύριο λόγο λιγότερους από 6 εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως. Υπάρχουν περίπου 400 εκατομμύρια χρήστες iPhone. Έτσι τι είναι 6 εκατομμύρια σε σύγκριση με 400 εκατομμύρια; Δεν ήθελα να γουρουνάκι σε μια πολύ μικρή κατηγορία. Ήθελα να αναγνωρίσω και να προωθήσω μια πολύ μεγαλύτερη κατηγορία και ευκαιρία και να ενισχύσω τη διαχείριση της κινητής σχέσης με τη δημιουργία μας.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε σε έναν κόσμο διαχείρισης κινητών σχέσεων; Σε αντίθεση με αυτό που ξεκινήσατε στα τέλη της δεκαετίας του '80;
Mike Muhney: Τότε όταν ACT! δεν ήταν γνωστή όπως είναι σήμερα, την εισάγουμε ακόμα στην αγορά και προσπαθούμε να πείσουμε τους ανθρώπους να είναι πιο παραγωγικοί με αυτό το είδος λύσης. Δεν μπορώ να σας πω πόσες φορές θα έλεγαν οι άνθρωποι: "Το κάνω ήδη στο χρονομετρητή μου. Ξέρετε ότι το χαρτί μου είναι περισσότερο από αρκετό και με κρατά καλά οργανωμένο. "
Το πράγμα για το τηλέφωνο, ακόμη και πάνω από το tablet, είναι ότι το τηλέφωνο είναι μαζί σας όλο το 24ωρο. Κανείς δεν έχει ποτέ μεταφέρει ένα φορητό υπολογιστή μαζί τους και είχε πρόσβαση σε αυτό 24/7. Επιπλέον, οι περισσότεροι φυσιολογικοί άνθρωποι έχουν αυτή τη συσκευή 24/7 συνδεδεμένη με αυτές που τους δίνει πρόσβαση σε κάτι σε πολύ μεγαλύτερη χωρητικότητα, με πιο ουσιαστικό τρόπο, από ποτέ άλλοτε.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Είναι η Διασύνδεση Διαχείρισης Κινητών Τηλεφώνων διαφορετική από αυτή που θα ήθελα να σκεφτώ ως πρωτοβουλίες κινητού CRM από πριν από μερικά χρόνια;
Mike Muhney: Μπορώ να απαντήσω με όλους τους διαφορετικούς τρόπους. Αυτή είναι μια πολύ σημαντική ερώτηση και εξαρτάται από τον προσανατολισμό σας. Εάν ήσασταν ένας πραγματικός τεχνικός CRM, δεν υπάρχει τρόπος να κατηγοριοποιηθεί το VIPorbit ως προϊόν CRM με την έννοια της επιχειρηματικής παράδοσης της λέξης. Εάν, ωστόσο, επιλέξετε να αναπροσανατολίσετε και να επεκτείνετε τον ορισμό του, δεδομένου ότι ο κόσμος που ενεργοποιεί τη συσκευή ζούμε σήμερα και δεν υπήρχε όταν ξεκίνησε το CRM, νομίζω ότι θα μπορούσε να συμπεριληφθεί χαλαρά σε αυτήν την ομάδα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Είκοσι πέντε χρόνια τώρα, πού πιστεύετε ότι πρόκειται να είμαστε με το MRM / CRM;
Mike Muhney: Το Google αποκάλυψε ότι έχουν εφεύρει ένα πρωτότυπο γυαλιά που σας επιτρέπει να έχετε τα πάντα κυριολεκτικά ακριβώς μπροστά στα μάτια σας. Ένας από τους ανθρώπους στο Google αναφέρει ότι ο γιος του είναι σήμερα 4 ετών και όταν είναι νέος ενήλικας, αυτός θα είναι ο κόσμος του. Έτσι είναι πολύ πιθανό να μπορούμε να κάνουμε τη διαχείριση των κινητών σχέσεων, το CRM, όλα τα παραπάνω… απλά κοιτάζοντας ευθεία. Στον κάτοπτρο των γυαλιών που φορούμε στο πρόσωπό μας εκείνη τη στιγμή.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Mike, από πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση των κινητών σχέσεων και τον τρόπο με τον οποίο το αντιμετωπίζετε στο VIPorbit;
Mike Muhney: Πολύ εύκολα, επισκεφθείτε το VIPorbit.com.
Αυτή η συνέντευξη είναι μέρος της σειράς One to One με συνομιλίες με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στο δεξί βέλος στο γκρίζο παίκτη παρακάτω. Μπορείτε επίσης να δείτε περισσότερες συνεντεύξεις στη σειρά συνεντεύξεων μας.
Το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε δεν υποστηρίζει το
ήχου
στοιχείο.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
2 Σχόλια ▼
