Έχει γίνει πολύ πιο κοινό σήμερα για να βρείτε επιχειρήσεις που προσφέρουν δωρεάν WiFi για τους προστάτες τους, ειδικά στις πόλεις. Ακόμα, υπάρχουν πολλά μέρη έξω από το Big-City-Αμερική όπου το δωρεάν WiFi είναι η εξαίρεση και όχι ο κανόνας. (Εμπιστευθείτε με, που ζουν και εργάζονται σε ημι-αγροτικό Οχάιο, ξέρω!)
Εάν είστε στο φράχτη για το αν θα προσφέρετε δωρεάν WiFi στους πελάτες σας, ίσως να αναρωτιέστε: υπάρχει κάποια πραγματική απόδειξη των πλεονεκτημάτων της προσφοράς δωρεάν WiFi;
Μια πρόσφατη μελέτη δείχνει ότι οι μικρές επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου βλέπουν πράγματι μια επιστροφή από την παροχή δωρεάν WiFi στους πελάτες τους.
Η Devicescape ανέθεσε σε έρευνα που πραγματοποιήθηκε από το iGR 400 αμερικανικών μικρών επιχειρήσεων με σημεία λιανικής πώλησης. Η έρευνα διαπίστωσε ότι η παροχή δωρεάν WiFi για τους πελάτες αυξάνεται:
- Κυκλοφορία ποδιών
- Χρόνος που δαπανάται στις εγκαταστάσεις
- Το ποσό που ξοδεύουν οι πελάτες
Η έρευνα επικεντρώθηκε σε ανεξάρτητα καταστήματα λιανικής πώλησης "μαμά και ποπ", όπως μπαρ, νυχτερινά κέντρα, εστιατόρια, χώρους γρήγορου φαγητού, καφετέριες, μπουτίκ ρούχων, βιβλιοπωλεία και σαλόνια.
Τα μεγαλύτερα οφέλη από την προσφορά δωρεάν WiFi
Ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη της προσφοράς δωρεάν WiFi είναι ότι αυξάνει το χρόνο που δαπανάται στις εγκαταστάσεις. Οι καταναλωτές τείνουν να παραμένουν περισσότερο αν μπορούν να χρησιμοποιούν τα ταμπλέτες και τους φορητούς υπολογιστές τους μέσω WiFi. Από τις επιχειρήσεις που ερωτήθηκαν, σχεδόν το 62% δήλωσε ότι οι πελάτες ξόδεψαν περισσότερο χρόνο στο κατάστημα ή στο κατάστημα μόλις εισήχθη το WiFi.
Περίπου το 50% δήλωσε ότι οι πελάτες ξόδεψαν περισσότερα χρήματα. Και αν αναρωτιέστε πόσες υπονοούσαν ότι οι πελάτες απλώς κρέμονται, απορροφούν χώρο και ξοδεύουν λιγότερο (φόβος κάθε ιδιοκτήτη επιχείρησης), η απάντηση είναι μόνο ένας μικρός αριθμός ιδιοκτητών επιχειρήσεων που δήλωσαν ότι οι πελάτες ξόδεψαν λιγότερα όταν ήταν διαθέσιμο το δωρεάν WiFi.
Το γράφημα που απεικονίζεται παραπάνω παρουσιάζει βασικές αναλύσεις.
Διαφορετικοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων έχουν διαφορετικούς στόχους για την παροχή δωρεάν WiFi στους πελάτες. Ορισμένοι το κάνουν για να παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών (και να προσελκύσουν αυτές τις online κριτικές 5 αστέρων!). Μερικοί το κάνουν για να φέρουν περισσότερους πελάτες στην πόρτα. Κάποιοι αναπτύσσουν δωρεάν WiFi για να κάνουν τους πελάτες να αγοράσουν περισσότερα.
Αυτοί που το χρησιμοποίησαν για την εξυπηρέτηση των πελατών ανέφεραν καλύτερα τα υψηλότερα ποσοστά επιτυχίας, σε ένα επιβλητικό 79 τοις εκατό. Μετά από αυτό, όσοι προσέφεραν δωρεάν WiFi για να βελτιώσουν τους αριθμούς πωλήσεων είχαν το επόμενο υψηλότερο ποσοστό επιτυχίας (72%). Η αύξηση της κυκλοφορίας στην πόρτα βαθμολόγησε την τρίτη υψηλότερη επιτυχία στο 69%.
Θα σταματήσουν οι μικρές επιχειρήσεις να παρέχουν WiFi;
Δεν είναι αρκετοί, κρίνοντας από αυτήν την έρευνα.
Τα τρία τέταρτα των μικρών επιχειρήσεων που ερωτήθηκαν από την iGR δήλωσαν ότι θεωρούν ότι το δωρεάν WiFi είναι σημαντικό ή πολύ σημαντικό για τις επιχειρήσεις τους. Ίσως επειδή ο αγωνιζόμενος στο δρόμο προσφέρει δωρεάν WiFi και έτσι αισθάνονται ότι πρέπει, επίσης, για να ανταγωνιστούν. Ή ίσως επειδή οι καταναλωτές είναι συνηθισμένοι να είναι online όλη την ώρα και σήμερα αναμένουν σύνδεση στο Internet όπου κι αν πηγαίνουν. Ή ίσως, λόγω των πλεονεκτημάτων των δολαρίων και των λεπτών που περιγράφονται παραπάνω.
Ο πρόεδρος της εταιρείας που διενήργησε την έρευνα, Iain Gillott, το συνόψισε όταν είπε: «Η διαθεσιμότητα του WiFi δεν είναι πλέον μια καινοτομία που περιορίζεται στις μεγάλες αλυσίδες λιανικής - οι μικρές επιχειρήσεις προσφέρουν τώρα τις ίδιες υπηρεσίες στις εγκαταστάσεις τους, για τόσο των εργαζομένων όσο και των πελατών. Στο εγγύς μέλλον, οι μικρές επιχειρήσεις θα θεωρήσουν το WiFi ως θεμελιώδες για την επιτυχία τους ως ηλεκτρική ενέργεια ή τρεχούμενο νερό ».
19 Σχόλια ▼
