Το λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων διευκολύνει τη διαχείριση ολόκληρης της διαδικασίας πώλησης. Αυτό ισχύει για κάθε επιχείρηση, είτε έχετε μια δύναμη πωλήσεων ενός ή 100. Αλλά εάν σκέφτεστε τα συστήματα CRM μόνο ως έναν τρόπο να προσθέσετε αποδοτικότητα ή να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση των πελατών, σας λείπει ένα μεγάλο μέρος του σημείου.
Τα συστήματα CRM σας βοηθούν επίσης να αυξήσετε τους αριθμούς πωλήσεών σας, λέει ο Brent Leary, ιδρυτής και διαχειριστής του CRM Essentials. Παρακάτω υπάρχουν 13 τρόποι με τους οποίους οι επιχειρήσεις ενισχύουν τις πωλήσεις τους χρησιμοποιώντας το λογισμικό CRM και μετατρέπουν τις προοπτικές σε πελάτες.
$config[code] not foundΑύξηση αριθμών πωλήσεων με ένα σύστημα CRM
1. Μοιραστείτε πληροφορίες στην ομάδα πωλήσεών σας
Συντονίστε τις δραστηριότητές σας όταν έρχεστε σε επαφή με τους οδηγούς και κάντε γήπεδα. Είμαστε όλοι στη θέση να λαμβάνουμε αρκετά τηλεφωνήματα από την ίδια εταιρεία. Φαίνεται σαν το δεξί χέρι δεν ξέρει τι κάνει το αριστερό χέρι - σαν να μην υπάρχει οργάνωση. Είναι αυτή η εταιρεία με την οποία θα θέλατε να συνεργαστείτε; Ο Leary εξηγεί:
"Αυτό μπορεί να μην ακούγεται σαν κάτι που θα οδηγούσε τις πωλήσεις, αλλά αν κάποιος έφτασε σε επαφή με ένα προβάδισμα και έπειτα ένα άλλο άτομο έρχεται σε επαφή με ένα μόλυβδο, αυτό θα έβλαπτε την πώληση".
2. Παρακολουθήστε τη διαδικασία πώλησης
Έχετε μια διαδικασία πέντε βημάτων ή κάποιο άλλο σύστημα πωλήσεων που έχει σχεδιαστεί για να κρατάει συνεπή την ομάδα σας κατά την παρακολούθηση των πελατών και την ολοκλήρωση των πωλήσεων; Αν θέλετε να είστε βέβαιοι ότι η ομάδα πωλήσεών σας ακολουθεί την επιστολή, από ένα σύστημα CRM μπορεί να είναι εξαιρετικό για την παρακολούθηση και αυτό. Οι πωλητές μπορούν να πουν ότι έχουν ακολουθήσει όλα τα βήματα. Αλλά τώρα θα έχετε έναν τρόπο να κάνετε διπλό έλεγχο.
3. Κρατήστε το διευθυντή πωλήσεων σας στο Know
Εκτός από τη διατήρηση των καρτελών στην ομάδα πωλήσεων, το λογισμικό CRM διατηρεί τον διευθυντή πωλήσεων σας γνωρίζει, λέει ο Leary. Αυτά τα εργαλεία αφήνουν τον επικεφαλής ενός τμήματος πωλήσεων να παρακολουθεί τις διαπραγματεύσεις που βρίσκονται σε εξέλιξη. Αλλά το πιο σημαντικό, παρακολουθεί το στάδιο σε κάθε συμφωνία, συμπεριλαμβανομένων των συμφωνιών που είναι έτοιμες να κλείσουν ή έχουν ήδη κλείσει. Με λίγα λόγια, επιτρέπει στον διευθυντή πωλήσεων να κρατά το δάχτυλό του στον παλμό ολόκληρης της διαδικασίας πώλησης.
4. Καλύτερα να αντιστοιχίσετε τους πόρους πωλήσεων σας
Οι μεγαλύτεροι πελάτες ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερους πόρους από την ομάδα πωλήσεών σας. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει περισσότερους πόρους για να τους προσγειωθεί πρώτα και στη συνέχεια να συνεχίσουν να παρέχουν υπηρεσίες καθ 'όλη τη διάρκεια της σχέσης. Ορισμένες προοπτικές μπορεί να μην χρειάζονται τόσα χέρια. Ή ίσως έχετε μάθει από την εμπειρία ότι κάποιες προοπτικές είναι πιο μακριά, έτσι δεν θέλετε να δαπανήσετε την ίδια ενέργεια. Το καλό λογισμικό CRM σάς επιτρέπει να δείτε με μια ματιά πώς κατανέμονται οι πόροι πωλήσεων. Αυτό διευκολύνει την λήψη έξυπνων αποφάσεων σχετικά με τον καλύτερο τρόπο ανάπτυξης της ομάδας σας.
5. Αφήστε τα μέλη της ομάδας σας να ξέρουν πού βρίσκονται
Τα μεμονωμένα μέλη της ομάδας πωλήσεών σας πρέπει να γνωρίζουν πώς κάνουν και αυτά. Πληρώνουν τους στόχους πωλήσεων; Εάν όχι, πόσο μακριά είναι; Ένα σημαντικό βήμα προς την αυτο-βελτίωση είναι να καταλάβετε πώς μετράτε. Το λογισμικό CRM μπορεί να δώσει στους πωλητές σας έναν εύκολο τρόπο για να συγκρίνουν τις επιδόσεις τους και να επιδιώξουν τη βελτίωση.
6. Κάντε εύκολη την κοινή χρήση υλικών πωλήσεων και άλλων εγγράφων
Δώστε στην ομάδα σας έναν εύκολο τρόπο να μοιραστείτε τα υλικά πωλήσεων και άλλα έγγραφα. Δημιουργώντας ένα win-win. Αυτό τους βοηθά να βελτιώσουν την απόδοσή τους και τελικά να κλείσουν περισσότερες πωλήσεις. Εξοικονομεί επίσης χρόνο και ενισχύει την αποτελεσματικότητα του τμήματος πωλήσεων. Εάν η ομάδα πωλήσεών σας είναι γεωγραφικά διανεμημένη, είναι ακόμα πιο σημαντική.
7. Απλοποιήστε τις Απαιτήσεις Αναφοράς
Το λογισμικό CRM απλοποιεί πολλές πτυχές της ζωής των ομάδων πωλήσεών σας, λέει ο Leary. Αυτό περιλαμβάνει την αναφορά δραστηριοτήτων πωλήσεων. Ορισμένες εφαρμογές CRM για κινητά, για παράδειγμα, αυτόματα δραστηριότητες περιοδικών. Αυτές περιλαμβάνουν τον αριθμό των κλήσεων πωλήσεων που πραγματοποιήθηκαν σε μια δεδομένη ημέρα ή τον χρόνο που δαπανήθηκαν για τη δημιουργία κλήσεων ή γεύματος. Τα εργαλεία αυτά διευκολύνουν την ομάδα πωλήσεων να εισάγει σημαντικά δεδομένα, εξηγεί ο Leary. Τότε μπορούν να ξοδέψουν το χρόνο που εξοικονομούν την πώληση.
8. Ενεργοποιήστε τη συνεργασία
Αναφέραμε πώς τα συστήματα CRM βοηθούν την ομάδα σας να μοιράζεται έγγραφα, να παρακολουθείτε τις κλήσεις πωλήσεων και να δίνετε στους διαχειριστές πωλήσεων μια καλύτερη ματιά στο τι συμβαίνει. Μπορούμε να δούμε μια μεγαλύτερη εικόνα και εδώ. Το λογισμικό CRM βοηθά την ομάδα πωλήσεών σας να συνεργάζεται σε πολλά επίπεδα. Επιτρέπει την πώληση σε ομάδα για να προσγειωθεί εκείνοι οι πολύ μεγάλοι λογαριασμοί.
9. Χρήση για πώληση μέσω συνεργατών
Ακριβώς όπως οι μεγαλύτερες ομάδες πωλήσεων χρησιμοποιούν συστήματα CRM για συνεργατικές προσπάθειες πώλησης, οι μικρότερες επιχειρήσεις το χρησιμοποιούν για την πώληση συνεργατών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει πολλές μικρές επιχειρήσεις, ίσως ακόμη και σε επίπεδο solopreneur, χρησιμοποιώντας ένα σύστημα CRM για συνεργασία. Θα μπορούσαν να συνεργαστούν για να προσγειώσουν μια μεγάλη πώληση ή να υπογράψουν έναν μεγάλο πελάτη που θα τους ωφελήσει όλους.
10. Δημιουργήστε συστήματα "Web to Lead"
Σύμφωνα με τον Leary, αυτό συνεπάγεται τη δημιουργία μιας φόρμας στον ιστότοπό σας για να συλλάβετε τους οδηγούς. Το σύστημα κατευθύνει τους οδηγούς κατευθείαν στο άτομο στο τμήμα πωλήσεων που μπορεί να φτάσει και να κάνει σύνδεση. Πείτε αντίο σε καυτούς οδηγούς που χάνεστε σε ένα συνωστισμό!
11. Παρακολουθήστε τις σημαντικές επαφές
Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων έχουν πολλά να παρακολουθήσουν. Αυτό περιλαμβάνει τις πιο σημαντικές επαφές και τις προοπτικές σας. Ποιος είναι ο υπεύθυνος λήψης αποφάσεων που πρέπει να προσεγγίσετε όταν κάνετε την επόμενη σημαντική κλήση πωλήσεων ή στέλνοντας το επόμενο κρίσιμο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Τα συστήματα CRM μπορούν να παρακολουθούν τις αλλαγές σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης, όπως το LinkedIn, το Twitter και άλλοι, για να σας ενημερώνουν όταν συμβαίνουν σημαντικές αλλαγές.
12. Συνεχίστε με ειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις
Ακριβώς όπως πρέπει να παρακολουθήσετε τη σημαντική επαφή πωλήσεων ή προοπτική, χρειάζεστε υπενθυμίσεις για το πότε πρέπει να αγγίξετε τη βάση. Η αδυναμία παρακολούθησης μπορεί να σημαίνει ότι χάνετε μια σημαντική σχέση. Έτσι, τα συστήματα CRM παρέχουν ειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις σχετικά με σημαντικές επαφές και προοπτικές που ίσως δεν έχετε μιλήσει πρόσφατα. Βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε την επαφή και θα χάσετε την επόμενη μεγάλη πώληση.
13. Χρησιμοποιήστε το GPS στις εφαρμογές CRM για να συνδεθείτε σε άτομο
Οι εφαρμογές CRM με δυνατότητα GPS μπορούν επίσης να σας οδηγήσουν στην πόρτα της προοπτικής. Ποιος χρειάζεται μια κλήση πωλήσεων ή ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο όταν είναι δυνατή μια προσωπική συνάντηση; Ο Leary λέει ότι οι εφαρμογές CRM με δυνατότητα GPS σας επιτρέπουν να προσδιορίσετε τις προοπτικές στην περιοχή σας. Παρέχουν επίσης κατευθύνσεις χάρτη και πληροφορίες επικοινωνίας για να οργανώσουν μια συνάντηση.
Ομαδική φωτογραφία μέσω του Shutterstock
12 Σχόλια ▼
