Όταν εργάζεστε σε μια βιομηχανία υπηρεσιών B2B, έχετε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες. Έχω πελάτες με τους οποίους συνεργάστηκα εδώ και χρόνια και αυτοί είναι αυτοί που αγαπώ. Τότε υπάρχουν και εκείνοι, που χρειάζονται λίγο περισσότερη υπομονή. Η αντιμετώπιση δύσκολων πελατών είναι δύσκολο, ωστόσο, είμαι τυχερός που έχω σπάνια αυτό τον τύπο πελάτη. Αλλά όταν το κάνω, προσπαθώ να τα αντιμετωπίσω με τον κατάλληλο τρόπο.
Παρακάτω έχω εντοπίσει τα πιο συνηθισμένα είδη δύσκολων πελατών και πώς να τα αντιμετωπίσουμε. Δείτε ποιες είναι γνωστές σε εσάς.
$config[code] not foundΑντιμετώπιση δύσκολων πελατών
1. Ο πελάτης Ultra-Hands-On
Γνωρίζετε το ένα: Ονομάζουν το δεύτερο που σας στέλνουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να βεβαιωθείτε ότι το πήρατε. Παρακολουθούν πριν από την προθεσμία για ένα έργο για να βεβαιωθούν ότι είναι σε καλό δρόμο.
Στο γραφείο, είναι γνωστοί ως ο μικροεπιχειρηματίας. Αλλά από τη στιγμή που είστε σύμβουλος, είναι λίγο παράξενο που προσπαθούν να εμπλακούν τόσο. Μετά από όλα, σας πληρώνουν για να κάνετε ό, τι κάνετε καλύτερα, έτσι;
Η λύση
Η συμβουλή μου εδώ είναι να καθιερώσω όρια.
Είχα ένα εξαιρετικά hands-on πελάτη καλώντας μου το Σαββατοκύριακο - ναι, το Σαββατοκύριακο. Σας ειδοποιώ σκληρά να είμαι διαθέσιμος στις 8 π.μ. τη Δευτέρα για να συζητήσω το μη επείγον περιστατικό μάρκετινγκ που ένιωσαν ότι είχαν. Μπορείτε επίσης να δώσετε στον εαυτό σας κάποιο χώρο αναπνοής σε προθεσμίες ώστε να μπορείτε να τις συναντήσετε πριν ο πελάτης έχει την ευκαιρία να σας ελέγξει.
Αν τους πείτε ότι θα ολοκληρώσετε ένα έργο την Παρασκευή και ξέρετε ότι θα καλέσουν την Πέμπτη, ολοκληρώστε την την Τετάρτη για να αποφύγετε να αναπνέουν κάτω από το λαιμό σας. Αλλά να είναι λεπτή γι 'αυτό - ή αλλιώς θα αρχίσουν να σας καλούν την Τρίτη.
2. Ο Πελάτης χωρίς καταστροφή
Αυτός είναι αυτός που δεν είναι σίγουρος ότι είστε σε θέση να χειριστείτε το έργο ή να καταλάβετε την εταιρεία τους, όπως κάνουν.
Έχουν δίκιο να είναι λίγο εδαφικοί. Αλλά είναι δική σας δουλειά να τους καθησυχαστείτε ότι είστε εξειδικευμένοι σε αυτό που κάνετε και να τους αφήσετε να αφήσουν την σταθερή πρόσφυση τους στα πράγματα.
Η λύση
Πολλές φορές, πρόκειται για έλεγχο σε αυτή την κατάσταση. Και δεν μπορείτε να πολεμήσετε κάποιον να θέλει να ελέγχει (ζητήστε απλά τον σύζυγό μου).
Για το σκοπό αυτό, συμπεριλάβετε τον πελάτη σας στη διαδικασία. Ζητήστε πληροφορίες και λάβετε τη γνώμη τους - εκτός και αν αρχίσετε να έχετε την αίσθηση ότι σκέφτονται ότι το κάνετε επειδή δεν είστε σίγουροι για τον εαυτό σας. Σε αυτή την περίπτωση, δείξτε μεγάλη αυτοπεποίθηση σε αυτό που κάνετε. Εάν είναι νωρίς στη σχέση σας, να τους δείξετε σε άλλους πελάτες που μπορούν να σας δώσουν μια λαμπερή σύσταση.
3. Ο πελάτης "Μπορώ να κάνω καλύτερα"
Εάν ο πελάτης σας δεν ήταν τόσο απασχολημένος με την επιχείρησή του, θα γράφει, σχεδιάζει και / ή προγραμματίζει ό, τι κάνετε.
Πήραν ένα μάθημα έρευνας σε αυτόν τον τομέα στο κολλέγιο πριν από 10 χρόνια, έτσι ξέρουν τι κάνουν. (Αλλά κάνουν πραγματικά;) Έτσι προσπαθούν να δώσουν τη γνώμη τους σε ό, τι κάνετε. Παρεμποδίζει πραγματικά να δουλεύετε καλά και μερικές φορές οι απόψεις τους … πώς μπορούμε να πούμε - δεν μοιράζονται το ευρύ κοινό.
Η λύση
Κάντε τους να νιώσουν σαν να είστε εκεί για να ελαφρύνετε το φορτίο τους. Τονίστε τη σημασία της εστίασής τους σε αυτό που κάνουν καλύτερα (τρέξτε την εταιρεία τους) ενώ κάνετε το ανόητο, βαρετό έργο που σας προσέλαβαν να κάνετε.
Πότε να πυρπολήσετε έναν πελάτη
Μπορείτε να δοκιμάσετε όλες αυτές τις στρατηγικές για να προσπαθήσετε να κάνετε έναν πελάτη καλλωπισμού ευκολότερο να αντιμετωπίσετε, αλλά μερικές φορές δεν αξίζει το άγχος. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να είναι πιο συνετό να πυροβολήσει τον πελάτη. Εάν κάποια από αυτές τις καταστάσεις έρχονται τακτικά, θεωρήστε να αφήσετε τον πελάτη να πάει:
$config[code] not found- Τα έργα διαρκούν περισσότερο από ό, τι θα έπρεπε λόγω της συνεχιζόμενης εμπλοκής των πελατών.
- Πρέπει να αναθεωρήσετε συχνά την εργασία και δεν πληρώνεστε για αυτό.
- Το εύρος των έργων αυξάνεται, αλλά ο πελάτης δεν επιθυμεί να πληρώσει για περισσότερες εργασίες.
- Δεν έχετε χρόνο να εστιάσετε σωστά στους άλλους πελάτες σας.
Όσο καλύτερα μπορείτε να βρείτε επιτυχημένους τρόπους όταν αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες που μπορεί να έχετε, τόσο πιο εξορθολογισμένη θα είναι η δουλειά σας. Είναι θέμα καθορισμού της βέλτιστης στρατηγικής για τη διαχείριση κάθε πελάτη.
Απογοητευμένη φωτογραφία μέσω του Shutterstock
22 Σχόλια ▼
