Στον σημερινό ανταγωνιστικό κόσμο των επιχειρήσεων, είναι πιο ζωτικής σημασίας από ποτέ να διατηρήσουμε την εξυπηρέτηση των πελατών μας και φρέσκες, μένοντας ενημερωμένες για τις τελευταίες υπηρεσίες άνεσης και τα καλύτερα νέα προϊόντα. Χωρίς μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών, η απόκτηση και η διατήρηση των πελατών γίνεται δύσκολη, σχεδόν αδύνατη. Μέσω της εφαρμογής της τεχνολογίας, μπορείτε να βελτιώσετε δραστικά την εξυπηρέτηση πελατών σας όλη τη νύχτα.
$config[code] not foundΕίτε είστε μηχανικός που ψάχνει για λογισμικό PCB έτσι μπορείτε να σχεδιάσετε και να αναπτύξετε τα καλύτερα προϊόντα για τους καταναλωτές σας, ή έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης που ψάχνει λογισμικό λογιστικής για να σας εξομαλύνει οικονομικά καθήκοντα, η τεχνολογία είναι μια επένδυση που δεν θα λύπη. Ρίξτε μια ματιά σε αυτούς τους 4 τρόπους που μπορείτε να συνδεθείτε με τους πελάτες σε ένα βαθύτερο επίπεδο και να αυξηθεί σχετικά με το θόρυβο.
Πώς να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της τεχνολογίας
Ενσυναίσθηση
Πολλαπλές μελέτες έχουν δείξει ότι ο νούμερο ένα λόγος που οι πελάτες παίρνουν φλυαρία με τους αντιπροσώπους των υπηρεσιών οφείλεται στην αδυναμία τους να καταλάβουν. Η σημασία της ενσυναίσθησης στις αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών είναι πρωταρχικής σημασίας - οι καταναλωτές συχνά λένε ότι οι επαναστάτες είναι απασχολημένοι και χτυπάνε τα μάτια τους.
Η αλήθεια είναι ότι στις περισσότερες περιπτώσεις οι εκπρόσωποι κάνουν μόνο τις δουλειές τους με τον τρόπο που επιθυμεί η εταιρεία, παραμένοντας στα πρωτόκολλα που ισχύουν. Χάρη στη δύναμη της τεχνολογίας, οι εταιρείες μπορούν να ξαναγράψουν τις πολιτικές τους και να επιτρέψουν την εστίαση στην ενσυναίσθηση και την ενθάρρυνση της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης. Διάφορες μορφές επικοινωνίας - από μηνύματα SMS έως ψηφιακό μάρκετινγκ - επιτρέπουν στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να παρέχουν μια έξοδο φροντίδας για τον πελάτη.
Διαθεσιμότητα
Οι ημερήσιες ώρες εξυπηρέτησης πελατών ελάχιστα υπάρχουν και οι επιχειρήσεις που λειτουργούν σε αυτό το χρονικό πλαίσιο είναι πιθανό να χάσουν σταθερά πελάτες. Οι επιχειρήσεις έχουν τώρα τη δυνατότητα να είναι διαθέσιμες στον πελάτη οποιαδήποτε στιγμή. Οι πελάτες έχουν αυξηθεί για να αναμένουν αυτή τη διαθεσιμότητα και οι επιχειρήσεις πρέπει να αναγνωρίσουν ότι αν θέλουν να ξεχωρίζουν από τον ανταγωνισμό.
Οι εταιρείες μπορούν να είναι άμεσα διαθέσιμες από οποιαδήποτε τοποθεσία χρησιμοποιώντας μορφές επικοινωνίας όπως κουτιά συνομιλίας, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και διάφορα κοινωνικά δίκτυα. Δώστε στους πελάτες σας τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν μαζί σας οποιαδήποτε στιγμή με πολλούς τρόπους και θα υποστηρίξετε την ελευθερία που επιθυμούν.
Καλύτερες σχέσεις διαχείρισης
Δεν υπάρχει τίποτα πιο απογοητευτικό από το να καλέσετε μια επιχείρηση για να διαπιστώσετε ότι δεν έχουν αρχεία της τελευταίας σας επαφής μαζί τους. Το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες παρέχει εξελιγμένα εργαλεία συλλογής δεδομένων, έτσι ώστε οι αναμεταδότες να έχουν στιγμιαία πληροφορίες για κάθε έναν από τους πελάτες τους. Αυτό ενθαρρύνει την ομαλή αλληλεπίδραση μεταξύ μιας επιχείρησης και των πελατών της, ενισχύοντας την αφοσίωση των πελατών. Ένα από τα πολλά λάθη εκκίνησης που θα πρέπει να αποφύγετε δεν επιτυγχάνει να διατηρήσει και να διατηρήσει ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες.
Αυτοτελείς πελάτες
Οι άνθρωποι συχνά διστάζουν να ζητούν βοήθεια. διδασκαλία των πελατών σας αυτοπεποίθηση μέσω της τεχνολογίας είναι ένα μεγάλο συστατικό μιας ισχυρής πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελατών. Τώρα που οι πελάτες σας μπορούν να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες μέσω πολλαπλών λεωφορείων, οι γραμμές εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να είναι πολύ μικρότερες. Χρησιμοποιήστε τις αναρτήσεις blog σας, τα podcasts και τα βίντεο για να διδάξετε και να δείξετε στους πελάτες σας πώς να βοηθήσουν τους εαυτούς τους. Αυτό όχι μόνο θα δώσει μεγαλύτερη αξιοπιστία στο εμπορικό σήμα σας, αλλά και θα ελαφρύνει το φορτίο των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών σας, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν σε εκείνους τους πελάτες που χρειάζονται τη βοήθειά τους.
Η τεχνολογία είναι κάποτε συντριπτική, αλλά είναι ένα όμορφο πράγμα όταν πρόκειται για την αποτελεσματική λειτουργία της επιχείρησής σας. Επιτρέπει στους πελάτες να έρχονται σε εσάς και τους δίνει τη δυνατότητα να αλληλεπιδρούν μαζί σας με τον τρόπο που προτιμούν. Μην φοβάστε να αγκαλιάσετε την τεχνολογία με ανοιχτές αγκάλες και να προσέξετε τους τρόπους που σας βοηθούν να αποκτήσετε και να διατηρήσετε την πελατειακή σας βάση.
Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω Shutterstock
2 Σχόλια ▼
