Ξέρετε ότι οι κριτικές πελατών από το διαδίκτυο είναι σημαντικές για την τοπική σας επιχείρηση - αλλά ξέρατε μόλις πόσο σημαντικό είναι; Σύμφωνα με την τελευταία έρευνα τοπικής εξέτασης καταναλωτών της BrightLocal, ακόμη και αν ο ιστότοπός σας έρχεται κορυφαίος στα αποτελέσματα αναζήτησης, οι κριτικές μπορεί να είναι πραγματικά ο αποφασιστικός παράγοντας για το αν οι πελάτες σας κάνουν κλικ σε εσάς ή τον ανταγωνιστή σας. Εδώ είναι τι πρέπει να ξέρετε.
Οι καταναλωτές διαβάζουν αναφορές περισσότερο από ποτέ
Περισσότεροι από το μισό (53%) των καταναλωτών αναζητούν ηλεκτρονικά τοπικές επιχειρήσεις τουλάχιστον μία φορά το μήνα (από 43% το 2015). Μετά την εύρεση επιχειρήσεων σε απευθείας σύνδεση, περισσότεροι καταναλωτές διαβάζουν επίσης σχόλια σχετικά με αυτά. Ένα επιβλητικό 91 τοις εκατό των καταναλωτών διαβάζουν τις αναθεωρήσεις online τουλάχιστον ενίοτε και το 50 τοις εκατό τις διαβάζουν τακτικά. Μόνο το 9% των καταναλωτών ποτέ διαβάστε κριτικές.
$config[code] not foundΟι καταναλωτές διαμορφώνουν τις απόψεις τους για μια επιχείρηση πιο γρήγορα από ποτέ
Δεν χρειάζεται πολύς χρόνος για τους καταναλωτές να σχηματίσουν μια άποψη της επιχείρησής σας με βάση κριτικές στο διαδίκτυο. Πάνω από τα δύο τρίτα (68%) των ανθρώπων σχηματίζουν γνώμη μετά από ανάγνωση ενός έως έξι ανασκοπήσεων. Μόνο το 10% των καταναλωτών θα διαβάσει περισσότερα από 10 σχόλια πριν αποφασίσει για μια επιχείρηση.
Τι φροντίζουν οι καταναλωτές στις ηλεκτρονικές αναθεωρήσεις
Ποιες πτυχές μιας επανεξέτασης επηρεάζουν τις αποφάσεις των καταναλωτών; Ο σημαντικότερος παράγοντας που οι καταναλωτές λαμβάνουν υπόψη κατά την αξιολόγηση μιας επιχείρησης είναι η συνολική βαθμολογία των αστέρων. Το 58% των καταναλωτών δίνει μεγαλύτερη προσοχή σε αυτό. Οι αξιολογήσεις αξιολόγησης αστεριών έχουν σημασία επειδή εμφανίζονται συχνά στα αποτελέσματα αναζήτησης, επομένως είναι εύκολο να τις δείτε με μια ματιά χωρίς καν να κάνετε κλικ στις πραγματικές κριτικές.
Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι οι καταναλωτές δεν ενοχλούν να διαβάσουν τις αναθεωρήσεις. Το "συναίσθημα" των αναθεωρήσεων είναι ο δεύτερος σημαντικότερος παράγοντας, που αναφέρεται από το 47% των ερωτηθέντων.
Τέλος, το 41% των ερωτηθέντων λένε ότι η πρόσφατη εξέταση των αναφορών και το 73% αναφέρουν ότι οι αναθεωρήσεις μεγαλύτερες των 3 μηνών δεν είναι σχετικές.
Τι σημαίνει για την τοπική επιχείρησή σας;
Δεδομένου ότι οι περισσότεροι άνθρωποι ξεκινούν με τις πιο πρόσφατες κριτικές και σχεδόν κανείς δεν διαβάζει περισσότερες από 10 κριτικές, η ποιότητα των πρόσφατων αναθεωρήσεων σας είναι εξαιρετικά σημαντική. Ακόμη και αν η συνολική σας βαθμολογία είναι τέσσερα αστέρια, αν οι τελευταίες 10 κριτικές είναι όλες με ένα ή δύο αστέρια, οι καταναλωτές μπορεί να πιστεύουν ότι η επιχείρησή σας έχει κατέβει και δεν ενοχλεί την κύλιση σε αυτές τις ένδοξες κριτικές πέντε αστέρων από πέρυσι.
Η Google έχει αρχίσει να δίδει περισσότερη έμφαση στις online κριτικές. Οι αξιολογήσεις αστεριών εμφανίζονται τώρα στα αποτελέσματα αναζήτησης Google Local 3-Pack (οι τρεις επιχειρήσεις που θα δείτε επισημαίνονται στην κορυφή της σελίδας αποτελεσμάτων αναζήτησης κάτω από ένα χάρτη) και οι κριτικές online αποτελούν επίσης παράγοντα για το αν η επιχείρησή σας μπαίνει στο τοπικό 3-Pack καθόλου.
Σε σχετική μελέτη, η BrightLocal διαπίστωσε ότι η βαθμολογία τριών ή περισσότερων αστεριών επηρέασε θετικά τα ποσοστά κλικ-μέσω των επιχειρήσεων στο Local 3-Pack. Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία με αστέρια, τόσο πιο κλικ γίνεται στην καταχώριση. Στην πραγματικότητα, η μετάβαση από μια αξιολόγηση τριών αστέρων σε πέντε αστέρων δημιούργησε έως και 25% περισσότερα κλικ!
Τα κακά νέα: Μια κακή βαθμολογία αστέρων μπορεί να αρνηθεί τα θετικά αποτελέσματα της ύπαρξης στο Local 3-Pack συνολικά. Η ίδια μελέτη αναφέρει ότι οι επιχειρήσεις που απαριθμούνται στο Local 3-Pack που είχαν βαθμολογίες ενός ή δύο αστέρων πήραν λιγότερα κλικ από τις επιχειρήσεις χωρίς βαθμολογίες. Φανταστείτε να κάνετε όλη τη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης για να φτάσετε στην κορυφή στα αποτελέσματα αναζήτησης, μόνο για να έχετε μια κακή βαθμολογία με αστέρια καθιστά όλα χωρίς νόημα.
Πώς να βελτιώσετε τις επιτόπιες αναθεωρήσεις τοπικών επιχειρήσεων
Το BrightLocal συνιστά διάφορα βήματα για να διατηρήσετε την ηλεκτρονική σας κριτική στις τοπικές επιχειρήσεις ισχυρή.
- Παρακολουθήστε τακτικά τα σχόλιά σας σε απευθείας σύνδεση και απαντήστε σε αρνητικά.
- Ζητήστε από τους πελάτες σας κριτικές για να έχετε μια σταθερή ροή πρόσφατων αναθεωρήσεων. (Απλά σιγουρευτείτε ότι δεν είστε έτοιμοι για τους κανόνες του ιστότοπου αναθεώρησης. Διαβάστε αυτήν την ανάρτηση σχετικά με το τι δεν πρέπει να κάνετε με τις κριτικές του Yelp.)
- Σκοπός είναι να δημιουργήσουμε θετικές κριτικές, ώστε τόσο κακές κριτικές να ωθούνται περαιτέρω στον κατάλογο και είναι λιγότερο πιθανό να διαβάσουν.
- Αποκτήστε online σχόλια σε ποικίλους ιστότοπους αναθεώρησης, όπως το Yelp, το TripAdvisor και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές με τον κλάδο ή τη βάση πελατών σας.
- Ενθαρρύνετε τις κριτικές σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, όπως το Facebook. Μπορούν να αυξήσουν τις πιθανότητες εμφάνισης υψηλών αποτελεσμάτων αναζήτησης και επίσης να ενισχύσουν τις συνολικές αξιολογήσεις σας.
Online Κριτικές φωτογραφιών μέσω Shutterstock
1
