Η εποχή των αγορών διακοπών έρχεται γρήγορα. Εάν έχετε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτή τη φορά του έτους πιθανώς αντιπροσωπεύει ένα τεράστιο ποσοστό των κερδών σας. Έτσι, τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή για να βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι έτοιμος να προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών για τις διακοπές
Το σχέδιο εξυπηρέτησης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου σας
Ελέγξτε την περιοχή σας
Ξεκινήστε αναθεωρώντας τον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου από την άποψη κάποιου που δεν είναι εξοικειωμένος με αυτό. Ίσως θελήσετε να συνηθίσετε τους φίλους ή τα μέλη της οικογένειας να πάρουν κάποιο χρόνο να αγοράσουν την τοποθεσία και να δουν τι σκέφτονται.
$config[code] not foundΤι έχουν ερωτήσεις; Με τι χρειάζονται βοήθεια; Υπάρχει κάτι που προκαλεί σύγχυση; Πάρτε το χρόνο για να διορθώσετε τυχόν προβλήματα, ώστε ο ιστότοπός σας να είναι εύκολος στη χρήση και διαισθητικός ακόμη και για νέους επισκέπτες.
Προβολή πληροφοριών επαφής
Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες μπορούν να βρουν αυτό που θέλουν - συμπεριλαμβανομένης της βοήθειας για την εξυπηρέτηση πελατών - συμπεριλαμβάνοντας τον αριθμό τηλεφώνου της εταιρείας σας στην κορυφή κάθε σελίδας (όχι μόνο στην αρχική σελίδα). Σε περίπτωση που οι πελάτες αγοράζουν από τις κινητές συσκευές τους, βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός σας εμφανίζεται στο κινητό με το πάτημα του κουμπιού "κλικ για κλήση", ώστε να μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας με ένα πάτημα.
Σκεφτείτε την ηλεκτρονική συνομιλία
Η σε απευθείας σύνδεση συζήτηση είναι μια χρήσιμη επιλογή για έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, επιτρέποντας άμεση επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών σας για πελάτες που μπορεί να μην θέλουν να μιλήσουν στο τηλέφωνο (ίσως ψωνίζουν ενώ εργάζονται ή μάλλον κάνουν πολλαπλές εργασίες). Μπορείτε να εμφανίσετε το παράθυρο συνομιλίας αμέσως ή αν νομίζετε ότι οι πελάτες θα το βρουν ενοχλητικό, περιμένετε μέχρι να παρέλθει ένας ορισμένος χρόνος ή να εμφανιστούν άλλα σημάδια που δείχνουν ότι οι πελάτες χρειάζονται βοήθεια.
Ενημέρωση της σελίδας FAQ
Ένας από τους καλύτερους τρόπους να εξασφαλιστεί ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία σας είναι να είστε ενεργός. Πριν χτυπήσετε τις διακοπές, βεβαιωθείτε ότι οι σελίδες των Συχνών Ερωτήσεων ενημερώνονται με τις τρέχουσες απαντήσεις σε ερωτήσεις. Παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα συνήθη προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι πελάτες ή τις ερωτήσεις που ενδέχεται να έχουν. Οι περισσότεροι "αυτοεξυπηρέτηση" οι δραστηριότητες των πελατών μπορούν να κάνουν μόνοι τους, τόσο το καλύτερο.
Αυτό επεκτείνεται στην παροχή λεπτομερών πληροφοριών σχετικά με τα έξοδα αποστολής, τους φόρους και τους χρόνους αποστολής. Ειδικά στις αργίες, ο χρόνος είναι ουσιαστικός και γνωρίζοντας πότε να περιμένουμε την παράδοση μπορεί να κάνει τη διαφορά στην αγορά ενός πελάτη από εσάς ή όχι.
Έχετε επαρκή προσωπικό
Τέλος, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε κατάλληλο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών για να χειριστείτε τον αναμενόμενο όγκο κλήσεων, συνομιλιών και άλλων επαφών. Μην δίνετε στους ανταγωνιστές σας την ευκαιρία να αρπάξουν την επιχείρησή σας παραλείποντας να απαντήσουν έγκαιρα στις ερωτήσεις των πελατών τους.
Διαχειριστείτε το σωστά και θα βρείτε ότι η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών είναι το δώρο που συνεχίζει να δίνει, παρέχοντας πιστούς πελάτες όχι μόνο στις αργίες, αλλά πολύ καιρό μετά.
Αναδημοσίευση με άδεια. Αρχικό εδώ.
Φωτογραφία αγορών διακοπών μέσω του Shutterstock
Ανατρέξτε στον οδηγό μας για την παροχή επιχειρηματικών δώρων για περισσότερες συμβουλές σχετικά με τις τάσεις των διακοπών.
Περισσότερα στο: Διακοπές 2 Σχόλια ▼
