Η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες είναι ένα είδος στρατηγικής που οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν για να κάνουν τις διαδικασίες τους πιο αποτελεσματικές και προσιτές. Ο στόχος όλων των στρατηγικών διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες είναι να εντοπίζουν ακριβώς τι θέλουν οι μεμονωμένοι πελάτες ή συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία των πελατών, με τον τρόπο αυτό μια επιχείρηση μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις. Στις περισσότερες στρατηγικές διαχείρισης σχέσεων με πελάτες, δημιουργούνται συστήματα που απαιτούν λογισμικό διαχείρισης πελατών, εκπαίδευση των εργαζομένων και εξορθολογισμό των διαδικασιών. Εάν είναι επιτυχής, η στρατηγική αυτή επιτρέπει σε κάθε επαγγελματία που επικοινωνεί με τους πελάτες να προσαρμόσει τις υπηρεσίες και να αυξήσει τις πωλήσεις.
$config[code] not foundΔιαχείριση πληροφοριών
Ένα βασικό στοιχείο της διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες είναι η ενσωμάτωση δεδομένων και λογισμικού. Οι διαχειριστές οργανώνουν πληροφορίες πελατών έτσι ώστε όλοι οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών και το προσωπικό πωλήσεων να έχουν πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες. Το είδος λογισμικού που χρησιμοποιείται από μια εταιρεία εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το μέγεθος και τις ανάγκες της. Μια εταιρεία με μεγάλη ομάδα πωλήσεων, για παράδειγμα, μπορεί να παρέχει εφαρμογές δεδομένων πελατών για τα μέλη της ομάδας, ενώ οι μικρότερες εταιρείες ενδέχεται να έχουν πιο περιορισμένα εσωτερικά συστήματα.
Εφαρμογή στο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών
Η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες επιτυγχάνεται μόνο εάν οι υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και οι αντιπρόσωποι πωλήσεων είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι για την πρόσβαση και τη χρήση των πληροφοριών. Όλοι οι επαγγελματίες που έρχονται σε επαφή με τους πελάτες πρέπει να έχουν πληροφορίες που τους επιτρέπουν να επισημαίνουν χαρακτηριστικά που σχετίζονται με τις ατομικές τους ανάγκες. Όχι μόνο αυτό επιτρέπει στους αντιπροσώπους να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες τους, αλλά τους δίνει επίσης την ευκαιρία να διασχίζουν ή να πωλούν προϊόντα, αυξάνοντας έτσι τα κέρδη.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΠροτεραιότητα στις ευκαιρίες πωλήσεων
Με την εστίαση στη συλλογή και την ανάλυση των δεδομένων πελατών, η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες επιτρέπει στους διαχειριστές πωλήσεων να καθορίζουν πού πρέπει να βάζουν την προσοχή τους περισσότερο. Ορισμένο λογισμικό μπορεί να αποδώσει ακόμη και την αξία του σημείου σε μεμονωμένους πελάτες ή πελάτες. Μπορούν να μάθουν ποια ομάδες ή μεμονωμένοι πελάτες ξοδεύουν τα περισσότερα χρήματα και ποια προϊόντα ή υπηρεσίες είναι πιο πιθανό να προκαλέσουν το ενδιαφέρον τους. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους επαγγελματίες μάρκετινγκ να μάθουν πού να κατευθύνουν τις διαφημίσεις Μπορεί επίσης να βοηθήσει μια εταιρεία να ανακατευθύνει τις μεγάλες στρατηγικές της εικόνας.
Κοινωνική δικτύωση
Η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες συχνά ενσωματώνει στρατηγικές για τη δικτύωση με τους πελάτες απευθείας. Δεδομένου ότι πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης για προσωπικά και επιχειρηματικά ενδιαφέροντα, έχει νόημα μόνο ότι οι σχέσεις με τους πελάτες θα εισέλθουν σε αυτήν την αρένα. Αυτή η στρατηγική επιτρέπει σε μια εταιρεία να βελτιώσει την εικόνα της με έναν πιο προσωπικό τρόπο. Μπορεί επίσης να επιτρέψει σε μια εταιρεία να συλλέξει νέα είδη δεδομένων πελατών που διαφορετικά δεν θα είχε πρόσβαση. Αντί να συλλέγει μόνο αριθμούς πωλήσεων, αυτό το είδος διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες βοηθά μια εταιρεία να μάθει για άλλα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις των επαφών της.
