Η λειτουργία μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου δεν είναι εύκολη. Ακόμα κι αν αναφέρετε προϊόντα μέσω δημοφιλών πλατφορμών όπως το Amazon ή το eBay, υπάρχουν πολλά πράγματα που πηγαίνουν στην υλικοτεχνική πλευρά της λειτουργίας μιας τέτοιας εταιρείας.
Ο Rob Wray, ιδρυτής της εταιρίας Whitebox για την αυτοματοποίηση του ηλεκτρονικού εμπορίου, δήλωσε σε τηλεφωνική συνέντευξη με τις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: "Για να λειτουργήσει η διαδικασία ηλεκτρονικού εμπορίου σας και για να είναι ευτυχισμένοι οι πελάτες σας, υπάρχουν δεκάδες πράγματα που πρέπει να συνεργαστούν απόλυτα".
$config[code] not foundΑυτός είναι ο λόγος που ο Wray ίδρυσε το Whitebox, για να φροντίσει όλες αυτές τις ενοχλητικές λεπτομέρειες που πηγαίνουν σε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό περιλαμβάνει τα πάντα από τη σύνταξη περιγραφών προϊόντων και τη δημοσίευση φωτογραφιών προϊόντων στη βελτιστοποίηση του ιστότοπού σας για SEO και επεξεργασία πληρωμών με πιστωτικές κάρτες.
Η ιδέα για την εταιρεία ήρθε στο Wray όταν έτρεχε το Mp3Car, ένα site ηλεκτρονικού εμπορίου για εξειδικευμένα ηλεκτρονικά μέρη. Η εταιρεία δεν τα κατάφερε καλά, οπότε σκέφτεται να την πουλήσει ή να την διαλύσει. Αλλά ήξερε ότι έπρεπε πρώτα να καθαρίσει τις δραστηριότητές του.
Μετά από ανεπιτυχή αναζήτηση για μια εταιρεία που θα τον βοηθήσει να οικοδομήσει μια διαδικασία ηλεκτρονικού εμπορίου που πραγματικά λειτούργησε, έχτισε το δικό του σύστημα. Αλλά μετά από την αυτοματοποίηση βασικά κάθε πτυχή της εταιρείας, οι πωλήσεις του Mp3Car βελτιώθηκαν. Στην πραγματικότητα, τα κέρδη αυξήθηκαν κατά 607% μόλις 2 χρόνια μετά την εφαρμογή του νέου συστήματος.
Ο Wray σκέφτηκε ότι άλλες μικρές επιχειρήσεις θα μπορούσαν να επωφεληθούν από το λογισμικό και τις υπηρεσίες εφοδιαστικής που χρησιμοποίησε. Έτσι ο ίδιος και η ομάδα του έχτισαν το Whitebox και κυκλοφόρησαν επίσημα τον περασμένο μήνα μετά από δύο χρόνια δοκιμών.
Οι υπηρεσίες απευθύνονται σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που δεν έχουν την οικονομική δυνατότητα να αναθέσουν σε τρίτους όλες τις διαδικασίες τους ή να προσλάβουν άτομα ειδικά για να ασχοληθούν με κάθε βήμα της διαδικασίας ηλεκτρονικού εμπορίου.
Για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που μόλις ξεκινούν, η εταιρεία μπορεί να βοηθήσει πραγματικά να δημιουργήσει μια βιτρίνα, είτε πρόκειται για δικό σας εμπορικό σήμα είτε για άλλη πλατφόρμα όπως το Amazon. Στη συνέχεια, υπάρχουν οι υπηρεσίες διαχείρισης αποθεμάτων και εξυπηρέτησης παραγγελιών της εταιρείας. Στην πραγματικότητα, η εταιρεία θα χειριστεί ακόμη και ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών όπως επιστροφές και παρακολούθηση πελατών. Και η Whitebox μπορεί επίσης να παρακολουθεί τα αναλυτικά στοιχεία σας για να παράγει μηνιαίες εκθέσεις πωλήσεων και ακόμη να παρακολουθεί τα πρότυπα πωλήσεων με την πάροδο του χρόνου.
Εκτός από την αυτοματοποίηση όλων αυτών των διαδικασιών, η εταιρεία προσφέρει επίσης συμβουλές εμπειρογνωμόνων για πράγματα όπως τα κανάλια ανάπτυξης και διανομής. Στην πραγματικότητα, ο Wray λέει ότι το μάρκετινγκ είναι το μόνο πράγμα που το Whitebox δεν κάνει για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου.
"Υπάρχουν εκατομμύρια εταιρειών που χτίζουν μάρκες και διαφημίζουν, αλλά κανείς δεν αναλαμβάνει πραγματικά το δύσκολο κομμάτι του ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως η υλικοτεχνική υποστήριξη και όλες οι μικρές λεπτομέρειες που καταλήγουν να λειτουργούν όλοι μαζί", δήλωσε ο Wray.
Ενώ η εταιρεία προσφέρει την ευκαιρία στις επιχειρήσεις να επιλέξουν ποιες υπηρεσίες θέλουν να χρησιμοποιήσουν, μπορούν επίσης να χειριστούν απλώς ολόκληρη τη διαδικασία. Και η εταιρεία στοχεύει να διατηρήσει το πρότυπο τιμολόγησης απλό, χρεώνοντας το 10 τοις εκατό των πωλήσεων, χωρίς να συμπεριλαμβάνει την επεξεργασία πιστωτικών καρτών, την αγορά και τα έξοδα αποστολής, για να αυτοματοποιήσει ολόκληρη τη διαδικασία ηλεκτρονικού εμπορίου.
Αυτός ο τύπος απλότητας είναι αυτός που θέτει το Whitebox εκτός από πλατφόρμες όπως το Amazon, σύμφωνα με την εταιρεία. Στην πραγματικότητα, ο Wray λέει ότι είχαν πελάτες που είχαν εργαζόμενους αποκλειστικά αφιερωμένους στην αντιμετώπιση του Amazon. Αλλά η Whitebox ήταν σε θέση να βοηθήσει αυτές τις επιχειρήσεις να απλοποιήσουν τις διαδικασίες τους, ώστε να μπορούν να ανακατευθύνουν τους πόρους τους.
Άλλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως το Shopify, προσφέρουν πραγματικά το κομμάτι λογισμικού του ηλεκτρονικού εμπορίου - ένα μέρος για τους ανθρώπους να απαριθμήσουν τα στοιχεία τους, δήλωσε ο Wray. Αλλά το Whitebox ξεπερνά πολύ αυτό.
Γενικά, η ιδέα πίσω από το Whitebox είναι να επιτρέψει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να επικεντρωθούν σε αυτό που είναι πραγματικά καλοί και γιατί άρχισαν τις επιχειρήσεις τους στην πρώτη θέση, είπε. Λίγοι, εάν υπάρχουν, πηγαίνουν στην επιχείρηση επειδή αγαπούν την επιστροφή των εμπορευμάτων ή τις συναλλαγές τους με τους προμηθευτές ναυτιλίας. Το Whitebox προσπαθεί να απελευθερώσει τους πελάτες του από αυτές τις καθημερινές δουλειές, αφήνοντας τους ελεύθερους να επικεντρωθούν στο μάρκετινγκ και τη δημιουργία νέων προϊόντων.
Εικόνα: Whitebox
1
