Αν ψάχνετε για επαναλαμβανόμενη επιχείρηση ως εταιρεία λιανικής πώλησης, ένας από τους τομείς στους οποίους θα πρέπει να εστιάσετε απολύτως είναι η εμπειρία των πελατών. Πώς αισθάνεται ένας πελάτης - όχι μόνο όταν είναι στο κατάστημά σας, αλλά και όταν αλληλεπιδρά με το εμπορικό σήμα σας online ή μετά την πώληση - θα αποφασίσει αν θα αγοράσει ή όχι από εσάς στο μέλλον. Αξίζει την προσοχή σας για να εξασφαλίσετε ότι η εμπειρία της είναι μια θετική που είναι αξέχαστη.
$config[code] not foundΣυμβουλές για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών στο λιανικό εμπόριο
Ξεκινήστε με έναν Έλεγχο
Μπορεί να υποθέσετε ότι κάθε εμπειρία πελάτη είναι θετική, αλλά χωρίς ανατροφοδότηση, δεν μπορείτε να ξέρετε με βεβαιότητα. Στείλτε μυστικούς αγοραστές στο κατάστημά σας και ζητήστε τους να αναφέρουν τις εμπειρίες τους με:
- Η διάταξη του καταστήματος
- Η ικανότητά τους να βρουν αυτό που χρειάζονται
- Η φιλικότητα και εξυπηρετικότητα των συνεργατών πωλήσεων
- Η ταχύτητα και η ευκολία της διαδικασίας πληρωμής
Αν λειτουργείτε μόνο ως επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να εφαρμόσετε την ίδια αρχή ζητώντας μια χούφτα ανθρώπων που γνωρίζετε να επισκέπτονται τον ιστότοπό σας και να κάνετε μια αγορά παρέχοντας ανατροφοδότηση για παρόμοια σημεία δεδομένων, ειδικά αν χρησιμοποιείτε υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας.
Όταν λάβετε τα σχόλια, δείτε ποια είναι τα ζητήματα. Ίσως ένας συνεργάτης πωλήσεων έπαιζε στο τηλέφωνό της όταν ο αγοραστής προσπάθησε να πάρει την προσοχή της. Ή ίσως η διαδικασία online checkout πήγε πάρα πολύ και ο αγοραστής απογοητευμένος. Αυτές είναι οι περιοχές που μπορείτε να ασχοληθείτε άμεσα με την κατάρτιση για να εξασφαλίσετε ότι η εμπειρία του πελάτη σας δεν θα στείλει πιθανούς πελάτες να τρέχουν προς την αντίθετη κατεύθυνση.
Τοποθετήστε τα προϊόντα με έναν ελκυστικό τρόπο
Κάνουμε κατάστημα με τα μάτια μας και οι οθόνες παραθύρων μπορούν να αυξήσουν δραματικά τις πωλήσεις, αν τις οργανώσετε με ελκυστικό τρόπο. Δοκιμάστε αυτό: πάρτε τα προϊόντα που δεν είναι μεγάλοι πωλητές και τα οργανώστε σε μια εντυπωσιακή οθόνη. Για παράδειγμα, εάν διαθέτετε αντηλιακό που δεν έχει πωληθεί καλά, τοποθετήστε το σε ένα τραπέζι που καλύπτεται με άμμο με μπάλα και γυαλιά ηλίου. Αυτό κάνει τους αγοραστές να σταματήσουν να τα παίρνουν όλα, και εκείνη την εποχή, έχετε την ευκαιρία να τους ενδιαφέρει το προϊόν της εστίασης. Εάν θέλετε να προσφέρετε επίσης έκπτωση, θα πουλήσετε ακόμη περισσότερα με την οθόνη σας.
Σκεφτείτε τη ροή κυκλοφορίας
Έχετε πάει ποτέ σε ένα κατάστημα όπου έπρεπε να αγωνιστείτε για να κάνετε το δρόμο σας ανάμεσα σε ράφια ρούχων ή ράφια προβολής; Είναι απογοητευτικό. Και ενώ οι πελάτες ίσως να μην το σκεφτούν, όταν σκέφτονται πού να πουλήσουν αργότερα, ίσως έχουν ήδη περάσει από τη λίστα γιατί δεν αισθάνονται άνετα στο κατάστημά σας.
Αφήστε αρκετό χώρο ανάμεσα σε ράφια ή ράφια. Οι αγοραστές πρέπει να είναι σε θέση να περπατούν χωρίς να χτυπήσουν τίποτα πάνω ή να χτυπήσουν σε έναν άλλο πελάτη. Μην φτιάχνετε ράφια υψηλότερα από αυτά που μπορούν να φτάσουν. Μερικές φορές, λιγότερο είναι περισσότερο όταν πρόκειται για το σχεδιασμό.
Μιλήστε στο προσωπικό σας
Αν έχετε εργαζόμενους, πρέπει να δώσετε πόσο σημαντικό είναι να κάνετε κάθε αγοραστής να αισθάνεται ευπρόσδεκτος. Μερικές φορές όταν προσλαμβάνετε άπειρους εργαζόμενους με τον ελάχιστο μισθό, δεν παίρνετε εργάτες που αισθάνονται ότι σας χρωστάνε τίποτα περισσότερο από το να εμφανίζετε και να ελέγχετε τους ανθρώπους. Ξεκινήστε λοιπόν στη διαδικασία της συνέντευξης. Ψάξτε για ανθρώπους που πραγματικά φαίνονται ενθουσιασμένοι για να βοηθήσουν τους ανθρώπους και να εργαστούν στο λιανικό εμπόριο.
Υπογραμμίζουμε συνεχώς τη σημασία του χαιρετισμού των πελατών όταν περπατούν και προσφέρουν να τους βοηθήσουν αν το χρειάζονται. Και πάλι, ένας περιστασιακός επιτόπιος έλεγχος με έναν μυστικό αγοραστή μπορεί να σας κρατήσει ενήμερους σχετικά με το εάν οι υπάλληλοί σας κάνουν σωστά τη δουλειά τους.
Παρακολουθήστε το Yelp
Μερικές φορές το καλύτερο μέρος για να μάθετε ποια είναι η τυπική πελατειακή εμπειρία είναι το Yelp. Οι άνθρωποι τείνουν να αφήνουν σχόλια αν είτε ήταν πάνω από το φεγγάρι με την εμπειρία τους ή τρομερά δυσαρεστημένοι. Είτε έτσι είτε αλλιώς, αυτό είναι πολύτιμο σχόλιο.
Παρακολουθήστε νέες κριτικές και πάντα σε όλες τις κριτικές, ειδικά εάν είναι αρνητικές. Πρέπει να βρούμε έναν τρόπο για να διορθώσουμε μια κακή εμπειρία του πελάτη, έτσι ώστε αν κάποιος αλλάξει γνώμη για το εμπορικό σήμα σας, ίσως θα συμφωνήσει να ενημερώσει την κριτική του Yelp στην απάντηση. Χρησιμοποιήστε επίσης αυτό το σχόλιο ως την ευκαιρία να κάνετε αλλαγές στην επιχείρησή σας στο λιανικό εμπόριο προς το καλύτερο.
Εξετάστε πώς μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη σας
Υπάρχουν ένα εκατομμύριο μικρές πινελιές που μπορείτε να παρέχετε που θα ενισχύσουν την εμπειρία ενός αγοραστή. Θα μπορούσατε να φωτίσετε τα κεριά που μοιάζουν με μπισκότα στο κατάστημά σας για να δώσετε μια αίσθηση σπιτικό ή να προσφέρετε στους αγοραστές ένα μπουκάλι νερό (ή ακόμα και κρασί!). Δώστε τα γλειφιτζούρια kiddos και τα κουτάβια σκυλιών αντιμετωπίζει. Ακόμα και ένα γνήσιο χαμόγελο μπορεί να κάνει πολύ δρόμο για να κάνει τους ανθρώπους να θέλουν να επιστρέψουν και να ψωνίσουν μαζί σας ξανά.
Δεν είναι τόσο δύσκολο να κάνετε μια αρχική πώληση. Όμως, πολύ πιο δύσκολο, είναι να πάρει τους πελάτες να επιστρέψουν και να αγοράσουν από σας ξανά και ξανά. Ξεκινά με την εξασφάλιση ότι η εμπειρία που έχουν με την επωνυμία σας, τόσο στο instore όσο και στο διαδίκτυο είναι μια απολαυστική και αξέχαστη.
Αναδημοσίευση με άδεια. Αρχικό εδώ.
Άνοιγμα για επιχειρηματική φωτογραφία μέσω του Shutterstock
Περισσότερα στο: Nextiva, Περιεχόμενο καναλιού εκδότη 1 Σχόλιο ▼
