Η κοινωνική δικτύωση είναι η κορυφαία σε απευθείας σύνδεση δραστηριότητα για τον μέσο Αμερικανό, ενώ οι χρήστες των ΗΠΑ ξοδεύουν κατά μέσο όρο 37 λεπτά την ημέρα σε επαφή με άλλους σε απευθείας σύνδεση. Μόνο το τελευταίο έτος, ο αριθμός των χρηστών κοινωνικών μέσων αυξήθηκε κατά 176 εκατομμύρια λογαριασμούς. Σε όλα τα δίκτυα, οι άνθρωποι ακούνε.
Η επωνυμία σας εκμεταλλεύεται όλα αυτά τα ανοιχτά αυτιά; Πιθανώς όχι τόσο όσο θα μπορούσε να είναι.
$config[code] not foundΔεν μπορώ να σας πω τον αριθμό των συναντήσεων στις οποίες βρισκόμουν, όπου οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων λένε ότι έχουν τις βάσεις τους καλυμμένες με τα κοινωνικά μέσα. Στη συνέχεια, όταν ελέγξω τους λογαριασμούς μάρκας τους αργότερα, ανακαλύπτω ότι οι πιο πρόσφατες αναρτήσεις έγιναν πριν από δύο χρόνια. Με μια στρατηγική κοινωνικών μέσων όπως αυτή, δεν βοηθούν τις οργανώσεις τους.
Μία μικρή επιχείρηση με κατανόηση των κοινωνικών μέσων μιλάει άπταιστα τη γλώσσα κάθε πλατφόρμας. Αυτό σημαίνει ότι κατανοεί ότι κάθε πλατφόρμα έχει τις δικές της αποχρώσεις και ξέρει τι είδους θέσεις σε κάθε δίκτυο θα είναι πιο ελκυστικές για το συγκεκριμένο ακροατήριό της.
Η αποτελεσματική χρήση των κοινωνικών μέσων απαιτεί συνεχή ανάλυση των παρελθουσών θέσεων, προσαρμογές στις τρέχουσες στρατηγικές και εξερεύνηση νέων τακτικών για το μέλλον. Ίσως το πιο σημαντικό, μια μικρή επιχείρηση με κατανόηση των κοινωνικών μέσων χρησιμοποιεί δίκτυα κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να παρουσιάσει την εμπειρία της και να αλληλεπιδράσει με δυνητικούς πελάτες.
Παρόλο που χρειάζεται χρόνος για να κυριαρχήσουν τα μηνύματα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να γίνουν κατανοητά τα κοινωνικά μέσα, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι αποδίδει. Το περιοδικό Time υποστηρίζει ότι τα κοινωνικά μέσα είναι "το πιο ισχυρό εργαλείο που μπορεί να χρησιμοποιήσει οποιοσδήποτε ιδιοκτήτης επιχείρησης για να προσελκύσει πελάτες και να αυξήσει την αύξηση των εσόδων".
Γίνετε κοινωνικοί μέσων μαζικής ενημέρωσης
Εξάλειψη κακών κοινωνικών συνηθειών
Το πρώτο βήμα για τη βελτίωση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης σας είναι να κατανοήσετε ποιες συμπεριφορές κάνουν περισσότερο κακό παρά καλό. Ακολουθούν μερικές περιοχές όπου ίσως χρειαστεί να επανεξετάσετε τη στρατηγική σας.
Έλλειψη αφοσίωσης
Πολλές μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα social media ως bullhorn και μόνο δημοσιεύουν συνδέσμους με τα ενημερωτικά δελτία τους ή με άλλες διαφημίσεις. Όχι μόνο αυτή η μέθοδος είναι αναποτελεσματική, αλλά καθιστά επίσης λιγότερο πιθανό ότι κάποιος δίνει προσοχή. Παρόλο που θα μπορούσε να είχε λειτουργήσει στις πρώτες μέρες των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, οι οπαδοί τώρα αναμένουν και θα ανταποκριθούν στον επαναπροσανατολισμό και όχι στον αγώνα.
Στασιμότητα λογαριασμών
Το έχω ήδη αναφέρει, αλλά είναι σημαντικό. Απλά εξασφαλίζοντας τα ονόματα των κοινωνικών σας μέσων μαζικής ενημέρωσης και τοποθετώντας φανταχτερά γραφικά δεν αρκεί. Πρέπει να παραμείνετε αφοσιωμένοι και ενεργοί στους λογαριασμούς σας. Ένας ανενεργός λογαριασμός είναι μια χαμένη ευκαιρία και μπορεί να αντανακλάται λιγότερο στην επωνυμία σας από ό, τι αν δεν είχε καθόλου κοινωνική παρουσία.
Ακαδημαϊσμός με τον πολιτισμό του δικτύου
Οι μικρές επιχειρήσεις μπορεί να πιστεύουν ότι βρίσκονται στην κορυφή του παιχνιδιού των κοινωνικών μέσων, αλλά πέφτουν σε αυτή την παγίδα. Μπορεί να χρησιμοποιούν ρυθμιστικά ή άλλα αυτοματοποιημένα εργαλεία για να προγραμματίζουν ίδιες δημοσιεύσεις σε όλους τους λογαριασμούς τους. Με αυτόν τον τρόπο, δεν καταλαβαίνουν ότι κάθε δίκτυο έχει τη δική του κουλτούρα και τον ιδιαίτερο τύπο του κοινού. Για να συνδεθείτε αποτελεσματικότερα, να παίξετε με τους όρους του δικτύου και να προσελκύσετε πραγματική ειδοποίηση.
Αναμορφώστε τα προφίλ σας
Μόλις η μικρή επιχείρησή σας αντιμετωπίσει τις κακές κοινωνικές της συνήθειες, ήρθε η ώρα να φιλοξενήσετε θετικούς τρόπους για να χρησιμοποιήσετε τα κοινωνικά μέσα για να ενισχύσετε το εμπορικό σήμα σας.
Για παράδειγμα, μια μικρή ένωση μπιφτέκι στο Οντάριο που ονομάζεται Burger Revolution έχει μεγιστοποιήσει με επιτυχία την κοινωνική εμπλοκή των μέσων ενημέρωσης σε διάφορα δίκτυα μέσω της συνεπούς αλληλεπίδρασης των πελατών. Καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας, υπογραμμίζει τις ειδικές προσφορές του μπιφτέκι και δημοσιεύει πόσα έχει απομείνει. Αυτές οι ενημερώσεις δημιουργούν μια αίσθηση επείγουσας ανάγκης και ενθουσιασμό για τους πελάτες που μπορούν να εμπνεύσουν εμπιστοσύνη στα εμπορικά σήματα.
Η Burger Revolution είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα μιας μικρής επιχείρησης που μεγιστοποιεί τα κοινωνικά μέσα - οι τακτικές της είναι μοναδικές, απλές και αποτελεσματικές.
Εδώ είναι μερικοί τρόποι με τους οποίους η επωνυμία σας μπορεί να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα της δικής της παρουσίας κοινωνικών μέσων:
Παρακολουθήστε ενεργά όλες τις σελίδες
Μη δημιουργείτε μόνο μια σελίδα, λογαριασμό ή άλλο προφίλ και ξεχάστε το. Μια πρόσφατη έρευνα από τον Sprinklr αναφέρει ότι οι καταναλωτές αναμένουν απάντηση από μια εταιρεία μέσα σε μια ώρα από μια καταγγελία κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Εάν βασίζεστε σε λογισμικό προγραμματισμού για να δημοσιεύσετε στους λογαριασμούς σας, ποτέ δεν θα δείτε αυτά τα παράπονα, τα οποία μπορεί να οδηγήσουν σε κακή ικανοποίηση του πελάτη.
Ακούστε για Ευκαιρίες
Πολλές εταιρείες ξεχνούν ότι μπορούν να ψάξουν το Twitter και άλλες πλατφόρμες για λέξεις-κλειδιά, οι οποίες μπορεί να είναι επωφελείς για έναν οργανισμό με λίγους τρόπους. Πρώτον, οι επιχειρήσεις μπορούν να εντοπίσουν τα σημεία πόνου των πελατών και να τα χρησιμοποιήσουν για την επίλυση άλλων ζητημάτων προτού προκύψουν. Μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν λέξεις-κλειδιά για να ενεθούν οι ίδιοι σε συνομιλίες με τους καταναλωτές και να μοιραστούν πολύτιμη εμπειρογνωμοσύνη ή ειδικές προσφορές - ακόμη και όταν ένας δυνητικός πελάτης δεν το ζήτησε άμεσα. Οι χρήστες μπορεί να εκπλαγούν ευχάριστα και να διαδώσουν τη λέξη.
Κάντε ένα σχέδιο
Οι μικρές επιχειρήσεις δεν μπορούν απλώς να δημοσιεύσουν μερικές διαφημίσεις και να αποσυνδέσουν τους κοινωνικούς τους λογαριασμούς. Θα πρέπει να έχουν ένα σχέδιο για την αλληλεπίδραση με τους πιθανούς πελάτες, όταν προκύψει η ευκαιρία. Μερικοί ενδιαφερόμενοι εργαζόμενοι ίσως επιθυμούν να μοιραστούν την ευθύνη και να επιδιορθώσουν τις προσπάθειές τους για κοινωνική εμπλοκή των μέσων ενημέρωσης στη διαδικασία.
Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι ένα ασύγκριτο εργαλείο για τις μικρές επιχειρήσεις, αλλά είναι επίσης εύκολο να γίνουν λάθος. Εάν οι εταιρείες κάνουν ένα βήμα πίσω και θέτουν κάποια πραγματική σκέψη και χρόνο για να το κάνουν σωστό, οι ανταμοιβές θα είναι εκθετικές.
Κοινωνική φωτογραφία μέσω του Shutterstock
1 Σχόλιο ▼
