Σημείωση του συντάκτη: Είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρουσιάσουμε ένα άλλο άρθρο από τον ειδικευμένο επισκέπτη John Wyckoff. Μιλάμε συχνά εδώ στο Τάσεις μικρών επιχειρήσεων σχετικά με τις τάσεις λιανικής πώλησης και πώς, αν και οι μεγάλοι εξακολουθούν να γίνονται όλο και μεγαλύτεροι, οι μικρές επιχειρήσεις ανταγωνίζονται σήμερα με το να είναι πιο έξυπνοι και καλύτεροι. Η δημιουργία μιας θαυμάσιας πελατειακής εμπειρίας είναι ένας τρόπος που το κάνουν. Είχα τους αναγνώστες να με ρωτούν τι εννοώ με την "εμπειρία του πελάτη". Ο John μας δίνει τη σύντομη απάντηση: είναι συγκίνηση, όχι διάνοια, που δημιουργεί μια μεγάλη εμπειρία των πελατών.
$config[code] not foundΑπό τον John Wyckoff
Αν ασχολείστε ή πωλείτε στον τελικό χρήστη ή τον καταναλωτή, πρέπει να γνωρίζετε ότι όλες οι αποφάσεις είναι συναισθηματικές, συχνά παθιασμένες και όχι πνευματικές ή εγκεφαλικές. Σίγουρα, όλοι κάνουμε συναισθηματικές αποφάσεις αγοράς και στη συνέχεια εφαρμόζουμε μια λογική στην επιλογή μας για να βεβαιωθούμε ότι κάναμε μια ρεαλιστική, ενημερωμένη και μορφωμένη απόφαση.
Λοιπόν, εδώ είναι αυτό που είναι πραγματικό.
Το ανθρώπινο ζώο ανταποκρίνεται σε συγκεκριμένα ερεθίσματα. Η απάντηση είναι συναισθηματική. Τα ερεθίσματα αποτελούνται από μερικά πολύ βασικά συστατικά. Είναι: χρώμα, αντίθεση, σκιές, κίνηση, ήχοι, αφής και οσμή. Εντάξει, τώρα έχετε τα δεδομένα. Για να λάβετε οποιαδήποτε μορφή δράσης αυτή η ημερομηνία πρέπει να μετατραπεί σε πληροφορίες, στη συνέχεια στη γνώση και τελικά σε μια κατανόηση που μπορεί να οδηγήσει στην εφαρμογή.
Ας ρίξουμε μια πολύ σύντομη ματιά σε κάθε ένα.
Χρώμα - Οι οθόνες πρέπει να είναι πολύχρωμες. Για παράδειγμα, μια επίδειξη προϊόντων, ενδυμάτων, θα πρέπει να διευθετηθεί για να βοηθήσει τη σάρωση των ματιών από τον θεατή. Αυτό είναι τα χρώματα δεν πρέπει να είναι διάσπαρτα αλλά ομαδοποιημένα. Ξεκινήστε με τα ανοιχτά χρώματα στα αριστερά και προχωρήστε στο σκοτάδι στα δεξιά. Η μεσαία σειρά θα πρέπει να αναπαράγει ένα ουράνιο τόξο: κόκκινο, πορτοκαλί, κίτρινο, πράσινο μπλε, indigo, βιολετί. Οι άσπρες άσπρες και παστέλ αποχρώσεις πολύ αριστερά. το άκρο δεξιά σκούρο έως μαύρο.
Οι περιοχές προβολής δεν είναι διδιάστατες. Τα χρώματα του δαπέδου, των τοίχων και της οροφής μαζί με τα χρώματα, τις ρίγες ή τα σχέδια πρέπει επίσης να βοηθούν τον θεατή. Το ανοιχτό πράσινο είναι χαλαρωτικό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι περισσότεροι νοσοκομειακοί χώροι αναμονής είναι είτε λευκοί που υποδηλώνουν καθαρότητα και καθαριότητα είτε πράσινο που προορίζεται να έχει ηρεμιστική επίδραση στους ασθενείς και τις οικογένειές τους.
Αντίθεση - Οι ελαφριές και σκοτεινές περιοχές και τα προϊόντα πρέπει να είναι διαρρυθμισμένα ώστε να δημιουργούν δράμα. Οι φωτεινές περιοχές υπογραμμίζουν τα προϊόντα που προσελκύουν την προσοχή. Ακόμη και ο όρος μπεζ είναι, μάλιστα, μπεζ. Ωστόσο, το μπεζ, σε αντίθεση με τα ζωντανά γειτονικά χρώματα, δεν είναι πλέον μπεζ. Ακόμα και το όνομα θα αλλάξει σε ακανθώδεις, άμμο, γήινους τόνους.
Σκιές είναι πολύ σημαντικές. Χωρίς να καταλάβετε το υπόλοιπο άρθρο με αυτό το θέμα, σκεφτείτε το εξής: Πάρτε την ψηφιακή φωτογραφική μηχανή σας έξω από την πόρτα της επιχείρησής σας στο ψηλότερο μεσημέρι. Πάρε μία φωτογραφία. Βγείτε ξανά περίπου 45 λεπτά πριν το ηλιοβασίλεμα και πάρτε άλλο. Συγκρίνετε τα δύο. Η φωτογραφία μεσημέρι θα είναι επίπεδη και βαρετή. Η φωτογραφία που τραβήξατε λίγο πριν το ηλιοβασίλεμα θα είναι σημαντικά πιο δυναμική. Επιβεβαιώστε αυτό, δείχνοντας και τις δύο φωτογραφίες σε συγγενείς ή συνεργάτες. Θα εκπλαγείτε ευχάριστα.
Πριν προχωρήσω πολύ περισσότερο, θα ήθελα να συζητήσω τα φώτα φθορισμού. Αυτή η μορφή φωτισμού δημιουργήθηκε για να εξαλείψει τις σκιές. Ξεκίνησε ως φωτισμό γραφείου. Το πλεονέκτημα αυτής της μορφής φωτισμού είναι το κόστος λειτουργίας και το γεγονός ότι οι λαμπτήρες λειτουργούν σχετικά δροσεροί. Εκτός αν δίνετε ιδιαίτερη προσοχή στο είδος λαμπτήρων λαμπτήρων φθορισμού μπορεί να κάνει τα πάντα να φαίνονται δισδιάστατα και νεκρά. Αν μπορείτε να αποφύγετε το φθορίζον φωτισμό σε ένα χώρο προβολής ή στην οθόνη και να αντικαταστήσετε εστιασμένα φώτα για να δημιουργήσετε σκιές, συνιστούμε να το κάνετε.
Κίνηση σημαίνει ότι υπάρχουν πραγματικοί άνθρωποι που εμπλέκονται. Εάν βρίσκεται σε ένα λιανικό περιβάλλον, υπάρχουν πολλές μορφές κίνησης που θα τονώσουν τη δράση. Κινούμενα σήματα, οθόνες και κινητά τηλέφωνα βοηθούν. Ένα μη στατικό προσωπικό βοηθάει περισσότερο. Το προσωπικό δεν πρέπει να υποβιβάζεται για να στέκεται ακίνητο πίσω από ένα μετρητή αλλά ενεργό στο πάτωμα.
Ήχος σημαίνει ότι κάποιος είναι εκεί. Η μουσική στο παρασκήνιο αναμένεται. Επιλέξτε το προσεκτικά και κάντε την επιλογή από την οπτική γωνία του πελάτη. Ο ήχος δεν πρέπει να αποσπά την προσοχή. Για παράδειγμα, μισώ συστήματα τηλεειδοποίησης σε καταστήματα και γραφεία που συνεχώς φλεγμονώδη το όνομα κάποιου. Εξαλείψτε αυτόν τον ήχο μεταβαίνοντας σε δονούμενους ιμάντες ζωνών για να ειδοποιήσετε ένα μέλος του προσωπικού για κάποιον που προσπαθεί να τραβήξει την προσοχή του.
Αφή είναι ένα ευαίσθητο θέμα. Η κοινωνία μας είναι αμφίθυμη. Ωστόσο, ένας σερβιτόρος ή σερβιτόρα θα σας πει ότι η άκρη αυξάνεται εάν το άτομο αυτό βάζει το χέρι στον ώμο σας σε κάποιο σημείο ενώ σας εξυπηρετούν. Φυσικά, τα χέρια στην κοινωνία μας είναι θετικά. Όπως λέει ο James Bond: "δεν αναδεύεται." Θα ήθελα να προσθέσω, όχι συμπιεσμένο και όχι πολύ.
Μυρωδιά είναι πολύ συχνά παραβλέπεται σε επιχειρήσεις που δεν εμπλέκονται στη βιομηχανία τροφίμων ή αρωμάτων. Μπορεί να έχετε παρατηρήσει, ωστόσο, ότι οι εταιρείες που έχουν μια κατσαρόλα καφέ και διαθέσιμες προσελκύουν τους ανθρώπους να παραμείνουν περισσότερο. Πιστεύω ότι το πρωί, ο καφές μυρίζει καλύτερα από ότι έχει γεύση. Πολύ περισσότεροι από τους μισούς ανθρώπους στις ΗΠΑ αγαπούν τη σοκολάτα. Την επόμενη φορά που θα επισκεφθείτε μια εμπορική έκθεση, αναζητήστε ένα περίπτερο που έχει ένα μπολ σοκολάτας και θα δείτε περισσότερους ανθρώπους με μερικά πόδια από αυτό το συνήθη διεγερτικό. Η σοκολάτα έχει επίσης μια οξειδωτική οσμή.
Λάβετε υπόψη ότι όλα τα παραπάνω περιγράφονται καλύτερα ως συναισθηματικά διεγερτικά, όχι πνευματικά. Εφόσον είμαστε άνθρωποι που ασχολούνται με ανθρώπους, ας μην ξεχνάμε ότι τα συναισθήματα προηγούνται πνευματικών ή ρεαλιστικών ανησυχιών.
* * * * *
