Για πολλά χρόνια, οι Αμερικανοί επέλεξαν να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στα κοινωνικά μέσα από ό, τι οπουδήποτε αλλού στον Ιστό. Οι έμποροι αναγνωρίζουν την ευκαιρία. Το 86% δείχνει ότι τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι σημαντικά για την επιχείρησή τους. Ωστόσο, το 88% εξακολουθεί να θέλει να μάθει περισσότερα για τις πιο αποτελεσματικές κοινωνικές τακτικές και πώς να εμπλακούν στο κοινό τους.
Στην πραγματικότητα, μόνο το 37% των εμπόρων πιστεύουν ότι οι προσπάθειες μάρκετινγκ στο Facebook είναι αποτελεσματικές και σχεδόν εννέα στους δέκα έμποροι εξακολουθούν να πιστεύουν ότι το κορυφαίο όφελος από το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων είναι η έκθεση.
$config[code] not foundΤο μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης που έχει γίνει σωστά φτάνει πολύ πέρα από τα μηνύματα εκπομπής σχετικά με το εμπορικό σήμα σας και τη λήψη έκθεσης. Χρησιμοποιήστε αυτές τις συμβουλές για να επεκτείνετε την κοινωνική σας παρουσία και να συνειδητοποιήσετε τις δυνατότητες για άμεσες πωλήσεις, μετατροπή προοπτικών, οδήγηση σχετικής επισκεψιμότητας στον ιστότοπό σας και καλλιέργεια σχέσεων με τους πελάτες.
Επιταχύνετε τις στρατηγικές κοινωνικών μέσων σας
Σχέδιο για να επιτύχει
Φυσικά δεν θέλετε να αποτύχετε. Αλλά θα έχετε, εάν δεν έχετε ένα σταθερό σχέδιο μάρκετινγκ των μέσων μαζικής ενημέρωσης στη θέση του.
Συγκεντρώστε ανταγωνιστικές πληροφορίες και πληροφορίες αγοράς για να καθορίσετε τα ενδιαφέροντα του κοινού σας και ποιες πλατφόρμες θα είναι πιο αποτελεσματικές για την επίτευξη αυτών. Η δημιουργία περιεχομένου κοινωνικών μέσων ενημέρωσης πρέπει να είναι ενημερωμένη και προσεκτική. Craft content και να το συντάξετε σε ένα ημερολόγιο σύνταξης. Τα Φύλλα Εγγράφων Google Docs είναι ένα καλό εργαλείο εκκίνησης για αυτό.
Πάρτε τις κοινωνικές σας πολιτικές κάτω από την εταιρεία σας και καθορίστε τους ρόλους που θα διαδραματίσει κάθε μέλος της ομάδας σας. Καθορίστε τη ροή εργασίας και τη διαδικασία έγκρισης για την απόκτηση νέων περιεχομένων και παρακολούθησης αλληλεπιδράσεων. Ενθάρρυνση των μελών της κοινωνικής σας ομάδας να ανταποκριθούν και να εμπλέξουν τους κοινωνικούς σας οπαδούς.
Συνδέστε τις κοινωνικές προσπάθειες με πραγματικά επιχειρησιακά αποτελέσματα
Η συγκριτική αξιολόγηση και ο καθορισμός στόχων είναι καθοριστικής σημασίας για την κοινωνική σας επιτυχία. Τι θέλετε να πετύχετε με τις κοινωνικές σας προσπάθειες και πώς θα ξέρετε εάν φτάνετε στους στόχους σας;
Πολλοί κοινωνικοί έμποροι παρακολουθούν δραστηριότητα, αλλά λίγοι καταφέρνουν να συνδέσουν τις συγκεντρωμένες ιδέες με τα πραγματικά επιχειρησιακά αποτελέσματα.
Πρόσφατη έρευνα από το Altimeter δείχνει ότι το 53% των εταιρειών έχουν διαμορφώσει μετρήσεις που δείχνουν τα θετικά αποτελέσματα της κοινωνικής δραστηριότητας στη βελτιστοποίηση της εμπορίας. Λιγότερο από το ήμισυ το έχουν επιτύχει στη μέτρηση των επιπτώσεων στην υγεία του εμπορικού σήματος και την εμπειρία του πελάτη και μόλις 24% αποδεικνύουν αποτελεσματικά την επίδραση της κοινωνικής δραστηριότητας στα έσοδα.
Οι μεγάλες μάρκες διαθέτουν σήμερα προσωπικό κοινωνικής δικτύωσης σε 13 περίπου τμήματα, ενώ μόνο το 52% των εταιρειών λένε ότι τα στελέχη τους είναι ευθυγραμμισμένα με την κοινωνική στρατηγική τους. Η συγκριτική αξιολόγηση, ο καθορισμός στόχων, η ακριβής μέτρηση και μια πιο ολιστική, διατομεακή προσέγγιση στον κοινωνικό τομέα είναι όλες απαραίτητες για τη λήψη της κοινωνικής σας στρατηγικής στο επόμενο επίπεδο.
Κατανοήστε τα κοινότατά σας στο δια-καναλιό και το αντίστοιχο περιεχόμενο
Οι άνθρωποι συνήθως δεν αναζητούν τον ίδιο όγκο, μορφή ή τόνο στο περιεχόμενο στο Twitter, όπως είναι στο LinkedIn. Μπορείτε να κάνετε κάποιες υποθέσεις όπως αυτό όταν ξεκινάτε απλά και στη συνέχεια χρησιμοποιήστε τα δεδομένα κοινωνικής ανάλυσης για να τελειοποιήσετε τη στρατηγική περιεχομένου σας.
Εξασφαλίστε την οπτική φύση του Instagram και του Pinterest με υψηλής ποιότητας γραφικά και φωτογραφίες. Χρησιμοποιήστε το Twitter για να συμμετάσχετε σε σχετικές συνομιλίες και να μεταδώσετε σύντομα και γλυκά μηνύματα ή συνδέσμους σε μεγαλύτερο περιεχόμενο περιεχομένου. Το LinkedIn και το Facebook μπορούν να είναι εξαιρετικά χρήσιμα για την κοινή χρήση περιεχομένου σε βάθος ή πολυμέσων και την έναρξη συζητήσεων.
Όλο και περισσότερο, τα κοινωνικά δίκτυα προσφέρουν τρόπους να στοχεύουν διάφορα τμήματα του κοινού σας με γεωγραφία ή άλλες παραμέτρους, γι 'αυτό να επωφεληθείτε από αυτό όταν μπορείτε. Μπορεί να έχετε κάποια επικάλυψη στα κανάλια, με πελάτες και προοπτικές να επιλέγουν να ακολουθήσουν την εταιρεία σας σε περισσότερες από μία πλατφόρμες.
Η μετάδοση των ίδιων πληροφοριών σε όλα τα κανάλια απλά δεν προσφέρει τη μοναδική εμπειρία που αναζητούν σε κάθε δίκτυο.
Απολαύστε την υπηρεσία κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών
Δεν έχει σημασία αν σκοπεύατε να χρησιμοποιηθούν τα κοινωνικά σας κανάλια για εξυπηρέτηση πελατών ή όχι. Το κοινωνικό ακροατήριο περιμένει τώρα. Στην πραγματικότητα, το 42% των πελατών με μια καταγγελία που εκφράζεται μέσω των κοινωνικών μέσων αναμένουν απόκριση σε 60 λεπτά ή λιγότερο.
Οι εταιρείες αντιμετωπίζουν μια σειρά εμποδίων και προκλήσεων στην υπηρεσία εξυπηρέτησης των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, το λιγότερο από τα οποία είναι ότι ενδέχεται να αντιμετωπίζετε δυνητικά ευαίσθητες πληροφορίες ή να συγχέετε πελάτες με ένα μείγμα μηνυμάτων μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών. Η Corey Eridon μοιράζεται μια μεγάλη ιδέα στο HubSpot για την καταπολέμηση αυτών των προβληματικών καταστάσεων και περισσότερο μέσω του καλού σχεδιασμού, της σταθερής πολιτικής και των ρεαλιστικών προσδοκιών.
Θετικές και αρνητικές αναφορές αξίζουν μια άμεση απάντηση. Αν σκοπεύετε να έχετε μια σοβαρή κοινωνική παρουσία, ορίστε έναν πρώτο ανταποκριτή για να παρακολουθήσετε κάθε κανάλι και να του δώσετε πρόσβαση σε μια βιβλιοθήκη αντιμετώπισης προβλημάτων που αντιμετωπίζει συνήθεις ερωτήσεις και ζητήματα. Δημιουργήστε μια φωνή μάρκας και εξασφαλίστε την κατάλληλη εκπαίδευση, ώστε τα μηνύματά σας να είναι δημιουργικά, αλλά να είναι συνεπή σε όλα τα κανάλια και τα μέλη της ομάδας.
Τέλος, ποτέ, αγνοήστε ποτέ ένα σχόλιο που δημοσιεύτηκε στα κοινωνικά σας κανάλια. Κάθε μία είναι μια ευκαιρία να επιλύσετε ένα πρόβλημα, να παρουσιάσετε τις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών σας, να δημιουργήσετε υποστηρικτές μάρκας και πολλά άλλα.
Γνωρίστε τα λάθη σας
Ο καθένας παλεύει μερικές φορές, ακόμα και οι μεγαλύτερες μάρκες. Ενώ μια ουγγιά πρόληψης αξίζει μια λίβρα θεραπείας, όλα δεν χάνονται αν ένας εργαζόμενος πηγαίνει αδίστακτος ή το λογισμικό κοινωνικής αυτοματοποίησης σας δημοσιεύει ένα προγραμματισμένο τιτίβισμα σε έναν ακατάλληλο χρόνο.
Πάρτε μια σελίδα από το βιβλίο της Pamela Vaughan. Ο επικεφαλής blog του HubSpot δημοσίευσε κατά λάθος μια εικόνα του μωρού του που προοριζόταν για τον προσωπικό του λογαριασμό Twitter στο λογαριασμό της εταιρίας τον Δεκέμβριο. Έχουμε δει αυτό να συμβεί πριν με ποικίλα επίπεδα αθέμιτης συμπεριφοράς, όπως ένα συκοφαντικό ερυθρό σταυρό τιτίβισμα σχετικά με το ποτό αλκοόλ (να πάρει slizzered, για να είμαστε ακριβείς).
Η Παμέλα, όπως και ο Ερυθρός Σταυρός μπροστά της, απάντησε με χιούμορ και χάρη που θα ήταν δύσκολο για έναν ακόλουθο από το Twitter να μην συγχωρήσει. Διαγράφει το τιτίβισμα μετά τον έλεγχο για να βεβαιωθεί ότι δεν υπήρχαν απαντήσεις σε αυτήν (οπότε θα απαντούσε). Στη συνέχεια έγραψε αυτή την απολογητική δημοσίευση στο blog, εξηγώντας πώς συνέβη το ατύχημα και τι μέτρα εφαρμόστηκαν για να αποφευχθεί η επανάληψη.
Όλοι μπορούσαν να γελάσουν και να προχωρήσουν. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο θέλετε να χειριστείτε μια κοινωνική ασθένεια.
Ακούστε!
Η κοινωνική ακρόαση είναι μια επιστήμη. Όσο μεγαλύτερο είναι το κοινό σας και ο όγκος της συνομιλίας γύρω από το εμπορικό σήμα, τόσο πιο δύσκολο μπορεί να είναι να βρείτε τα ψήγματα της διορατικότητας στο θόρυβο.
Η ακρόαση σε οποιοδήποτε επίπεδο κλίμακας απαιτεί λογισμικό κοινωνικής παρακολούθησης. Στην ιδανική περίπτωση, η κοινωνική σας ακρόαση θα ενσωματωθεί άψογα με τη βάση δεδομένων των πελατών σας, επιτρέποντάς σας να αποκομίζετε τις πιο εξατομικευμένες και πολύτιμες γνώσεις από τις διαδικτυακές αλληλεπιδράσεις.
Η δημιουργία ειδοποιήσεων για συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά φέρνει ειρήνη, επιτρέποντάς σας να απαντήσετε αμέσως σε επιλεγμένα θέματα. Η Ακρόαση επισημαίνει επίσης τις ευκαιρίες για την εταιρεία σας να εισέλθει στις σχετικές συνομιλίες, να εμπλακεί σε επιρροές και να εδραιώσει την ηγεσία της σκέψης.
Τα δεδομένα που συλλέγονται από το λογισμικό κοινωνικής ακρόασης ενημερώνουν επίσης τη στρατηγική μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης που προχωράει. Εάν δεν έχετε βρει το κατάλληλο κοινωνικό λογισμικό ακρόασης, να το πάρετε. Αυτό είναι ένα must-have για τις εταιρείες σοβαρή σχετικά με την κοινωνική.
Αναβαθμίστε την ταχύτητα στην Αναζήτηση και το Google Authorship
Οι πρόσφατες αλλαγές της Google σημαίνουν ότι οι εταιρείες πρέπει να κατανοήσουν πώς τα μέλη της ομάδας, οι υποστηρικτές μάρκας και οι επηρεαστές όλοι δημιουργούν και ενισχύουν το περιεχόμενο μπορούν να επηρεάσουν την προβολή της αναζήτησης.
Ακόμα κι αν δεν έχετε εντυπωσιαστεί από το μέγεθος του δυνητικού σας κοινού στο Google+, αξίζει να το ενσωματώσετε στην κοινωνική σας στρατηγική. Όχι μόνο έχει γίνει όλο και πιο σημαντικός για τους τοπικούς έμπορους, κάθε προφίλ στο κοινωνικό δίκτυο της Google λειτουργεί ως ταυτότητα του εκδότη όταν η Google ταξινομεί περιεχόμενο στην αναζήτηση.
Το Google Authorship βοηθά το Google να καταλάβει ποιος είναι πίσω από ένα κομμάτι του περιεχομένου και τι επιρροή έχουν στη βιομηχανία ή τον τομέα τους. Η σύνδεση του ιστολογίου σας και του άλλου περιεχομένου με το προφίλ σας στο Google+ επιτρέπει στην Αναζήτηση της Google να εξετάζει ολόκληρο το περιεχόμενο του περιεχομένου σας, τη δημοτικότητα και την εξουσία του ιστότοπου στον οποίο εκδίδεται, κοινωνικές σχέσεις και πολλά άλλα.
Αυτή είναι μια φανταστική ευκαιρία για τους εμπόρους που επενδύουν στην οικοδόμηση αρχής και στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για να επηρεάσουν θετικά την ορατότητα αναζήτησης του εμπορικού περιεχομένου.
Επιβαρύνω υπερβολικά!
Τα τελευταία χρόνια υπήρξε ένας ανεμοστρόβιλος νέων κοινωνικών εργαλείων, χαρακτηριστικών και της έκρηξης εξειδικευμένων δικτύων όπως το Snapchat και το Pinterest. Αρχικά, επρόκειτο να φτάσουμε στην αγορά-στόχο μας, να μπροστά σε ένα ακροατήριο και να προσπαθήσουμε να αποκρυπτογραφήσουμε κάποιο είδος επιχειρησιακής νοημοσύνης από αυτές τις αλληλεπιδράσεις.
Κατανοώντας ότι τα δεδομένα καθίστανται απλούστερα, εξαιτίας των εξελισσόμενων εργαλείων κοινωνικής ανάλυσης. Η ανάληψη ενεργειών γίνεται όλο και πιο δυσκίνητη, με στρατηγικές μεταξύ επιχειρήσεων και με μια τάση προς την κοινωνική ως ένα ολοκληρωμένο μέρος της συνολικής στρατηγικής μάρκετινγκ.
Το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων μεγαλώνει και οι έμποροι αυξάνονται με αυτό. Καθώς η κοινωνική εξακολουθεί να ωριμάζει, βρίσκουμε τον εαυτό μας όλο και περισσότερο ικανό να συνδέσει τα πραγματικά επιχειρησιακά αποτελέσματα με ένα μόνο tweet ή συνομιλία στο Facebook.
Αν δεν είστε ακόμα εκεί, μην καθυστερήσετε - οι ανταγωνιστές σας εφαρμόζουν ήδη κάποιες από αυτές τις συμβουλές.Καθώς καθίσταται πιο αξιόπιστη και μετρήσιμη, το κοινωνικό είναι βέβαιο ότι θα γίνει και πιο ανταγωνιστικό.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο ημερολογίου κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να βοηθήσετε να υπερφορτώσετε τη στρατηγική των κοινωνικών μέσων σας
Supercharge Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
43 Σχόλια ▼
