Η πρόσβαση έχει γίνει ένας από τους μεγαλύτερους παράγοντες διαφοροποίησης όσον αφορά την εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών. Με αυτό κατά νου, η Stripe μόλις ανακοίνωσε ότι εισάγει μια τηλεφωνική υποστήριξη 24/7 και συνομιλία για όλους τους πελάτες της.
Οι φιλόδοξοι πελάτες που προηγουμένως βασίζονταν σε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για να επικοινωνούν με την ομάδα υποστήριξης της εταιρείας, θα μπορούν τώρα να έρθουν σε επαφή με την εταιρεία μέσω συνομιλίας ή μέσω τηλεφώνου. Για το Stripe, το οποίο εξυπηρετεί τώρα εκατομμύρια εταιρείες όλων των μεγεθών σε 120 χώρες, η κλιμάκωση αυτού του τύπου υποστήριξης είναι μια πρόκληση.
$config[code] not foundΈχοντας συγκεντρώσει 450 εκατομμύρια δολάρια μέχρι σήμερα με αποτίμηση ύψους 9,2 δισεκατομμυρίων δολαρίων, η Stripe έχει γίνει κάτι περισσότερο από μια εφαρμογή επεξεργασίας πληρωμών. Ενώ αυτό ξεκίνησε η εταιρεία, έχει πλέον εξελιχθεί σε μια ολοκληρωμένη λύση για τη διαχείριση των επιχειρήσεων στο διαδίκτυο.
Το λογισμικό Stripe προσφέρει δυνατότητα για άτομα, μικρές επιχειρήσεις. και τις παγκόσμιες επιχειρήσεις να πληρώνουν εργαζόμενους, να ανιχνεύουν απάτες, να δέχονται πληρωμές και να εξελίσσονται, ενώ μπορούν να κλιμακώνονται σε οποιοδήποτε επίπεδο.
Αυτό οδήγησε τους πάντες από το Amazon στην Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce και πολλούς άλλους να ενσωματώσουν την πλατφόρμα Stripe στις λειτουργίες τους. Η συνομιλία και η τηλεφωνική υποστήριξη, αν και έφτασε λίγο αργά, ήταν μια πολύ αναγκαία βελτίωση καθώς η εταιρεία συνεχίζει να αναπτύσσεται.
Υπηρεσίες όπως η Paypal και η Amazon Pay έχουν στη διάθεσή τους αυτή τη μορφή υποστήριξης εδώ και αρκετό καιρό, οπότε η Stripe ήταν κάπως πίσω από τους ανταγωνιστές της από αυτή την άποψη.
Νέο Επίπεδο Υποστήριξης Stripe Merchant
Η νέα υποστήριξη από το Stripe πρόκειται να καλύψει όλες τις ζώνες ώρας από εννέα γραφεία. Σύμφωνα με την ανακοίνωση στο επίσημο Blog Stripe, η εταιρεία θέλει να κάνει τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο απλή.
Προγραμματιστής της πλατφόρμας Stripe Under Operations Platform Jonathan Khun γράφει ότι η Stripe πρόκειται να αντιμετωπίσει την υποστήριξη ως μηχανή μάθησης με μετρήσεις και πληροφορίες για να παρέχει τις σωστές πληροφορίες για κάθε πελάτη. Οι ομάδες μηχανικών θα βελτιώνουν συνεχώς τις συνθέσεις των ζητημάτων υποστήριξης.
Η ανάγκη υποστήριξης 24/7
Το νέο επίπεδο υποστήριξης είναι εξαιρετικά σημαντικό στο σημερινό οικοσύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Με περισσότερες εταιρείες που εκτελούν τις επιχειρήσεις τους σε απευθείας σύνδεση, οι διαταραχές οποιουδήποτε είδους, ανεξάρτητα από το πόσο σύντομη είναι η διάρκεια, μπορεί να έχουν τεράστιες απώλειες στα έσοδα.
Για να ξεκινήσετε, η υπηρεσία Stripe συνομιλίας και τηλεφωνικής υποστήριξης θα είναι διαθέσιμη μόνο στα Αγγλικά.
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο νέο τηλέφωνο του Stripe και στην υποστήριξη συνομιλίας, αφού συνδεθείτε εδώ.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
6 Σχόλια ▼
