Ο καθένας έχει μια γνώμη για τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες του αισθάνονται απέναντί τους. Όσο πιο πολύ δείχνετε ότι ενδιαφέρεστε για τον πελάτη σας, τόσο περισσότερο θα θελήσετε να συνεχίσετε να σας προσφέρετε και να προτείνετε νέους πελάτες.
$config[code] not foundΜε αυτό κατά νου, η παροχή καλής εξυπηρέτησης πελατών στους πελάτες σας θα πρέπει φυσικά να αποτελεί μείζονα προτεραιότητα στο καθημερινό σας πρόγραμμα.
Εδώ είναι 20 "κόλπα του εμπορίου" για την ανάπτυξη ανώτερης εξυπηρέτησης πελατών που θα προσελκύσει και νέους πελάτες:
1. Απαντήστε στους Πελάτες όσο το δυνατόν συντομότερα
Η ταχύτητα είναι όλα, ειδικά όταν ένας πελάτης ζητά κάτι που είναι χρονικά ευαίσθητο. Όταν απαντάτε στους πελάτες σας γρήγορα, είναι ικανοποιημένοι και δεν θα κρατήσουν τίποτα πίσω στη συνιστώμενη μάρκα σας.
2. Κρατήστε τους πελάτες ενημερωμένους
Αφήστε τους πελάτες σας να γνωρίζουν σε τι εργάζεστε και πώς εξελίσσονται τα πράγματα, δώστε τους την ενίσχυση ότι εμπλέκονται. Ως εκ τούτου, πρέπει να ενημερώσετε τους πελάτες σας - πάντα.
3. Προβολή τους φροντίζετε
Βάλτε πρώτα τους πελάτες σας. Είναι σπάνιο να βρείτε καλή υποστήριξη πελατών, αλλά μπορείτε να πάρετε ένα άλμα στον ανταγωνισμό και να προσελκύσετε νέους πελάτες εστιάζοντας σε αυτό το κρίσιμο τομέα της επιχείρησής σας. Δείξτε τους ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά και θα κερδίσετε την υποστήριξή τους.
4. Ακούστε προσεκτικά
Κατανοείτε σαφώς τις ανάγκες του πελάτη σας; Ακούγοντας έντονα αυτό που έχουν να κάνουν, δημιουργεί μια μεγάλη σχέση.
5. Κατανοήστε τις ανάγκες του πελάτη σας και τους συναντήστε
Ακούστε τη φωνή του πελάτη και ενεργήστε ανάλογα. Η ακρόαση των πελατών μπορεί να γίνει με πολλούς τρόπους. Για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας φόρμες ανατροφοδότησης και έρευνες ικανοποίησης. Ακούστε να εξασφαλίσετε ότι οι αποφάσεις ωφελούν τον πελάτη όσο και η εταιρεία σας.
6. Να είστε συνεπείς
Οι πελάτες αναμένουν σταθερή ποιότητα εξυπηρέτησης. Το να παίζετε ωραία σήμερα και να ενεργείτε δυσάρεστα μια άλλη μέρα μόνο θα σας τρομάξει τους πελάτες σας μακριά. Να είστε συνεπείς και να ακολουθείτε. Αφήστε τους να γνωρίζουν ότι η συνοχή είναι πραγματικά αυτό που είσαι.
7. Ανοίξτε τα κανάλια επικοινωνίας
Ο πελάτης θέλει να επικοινωνήσει μαζί σας με πολλούς τρόπους - πρόσωπο με πρόσωπο, μέσω ταχυδρομείου, τηλεφώνου, φαξ και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - και αναμένει ότι όλα αυτά τα κανάλια επικοινωνίας θα είναι ανοιχτά και εύκολα προσβάσιμα. Ως εκ τούτου, να θέσει σε εφαρμογή τα κατάλληλα μέτρα για να επιτευχθεί όταν χρειαστείτε.
8. Ανταμοιβή Πελατών
Εγκαταστήστε ένα κατάλληλο σύστημα ανταμοιβής για τους πελάτες σας. Όταν το κάνετε αυτό, αυξάνετε την εμπιστοσύνη που έχουν οι πελάτες στην μάρκα σας. Ανταμείνετε τους κατάλληλα και εγκαίρως για αυτό που έχετε κερδίσει από αυτούς.
9. Γνωρίστε την αξία του πελάτη σας
Ένας τρόπος να γνωρίζετε αυτό είναι να αλληλεπιδράσετε ιδιαίτερα με τους πελάτες σας. Όταν είστε κοντά τους, είστε σε θέση να συνειδητοποιήσετε αυτό που θέλουν. Μιλάτε στενά μαζί τους για να λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες.
10. Μείνετε στην επαφή
Ενθαρρύνετε τους πελάτες διατηρώντας επαφή μαζί τους μέσω ενός blog, ενημερωτικού δελτίου ή με άλλα μέσα που παρέχουν συνεχή επικοινωνία. Απλά βεβαιωθείτε ότι κρατάτε τη συζήτηση σε εξέλιξη.
11.Μην κάνετε υποσχέσεις, εκτός αν σκοπεύετε να τις κρατήσετε
Η αξιοπιστία είναι ζωτικής σημασίας για κάθε καλή σχέση και η καλή εξυπηρέτηση των πελατών δεν αποτελεί εξαίρεση. Σκεφτείτε πριν κάνετε υποσχέσεις - γιατί τίποτα δεν ενοχλεί τους πελάτες περισσότερο από ένα σπασμένο.
12. Αντιμετώπιση παραπόνων
Κανένας δεν θέλει να ακούει τις καταγγελίες, οπότε δεν είναι περίεργο γιατί πολλοί μισούν όταν οι παραπονούμενοι παραπονούνται. Αντιμετωπίστε με προσοχή τις καταγγελίες των πελατών και θα αποκομίσετε τα οφέλη από την καλή εξυπηρέτηση των πελατών.
13. Βοηθήστε - Ακόμη και αν δεν υπάρχει Άμεσο Κέρδος
Να είστε ανοιχτοί για να είστε χρήσιμοι ανά πάσα στιγμή. Μην είσαι ωραία μόνο όταν υπάρχει ανταμοιβή γι 'αυτό. Βοηθώντας τους πελάτες σας, ακόμα και όταν το περιμένουν λιγότερο, θα τους εντυπωσιάσει και θα εμπιστευτεί την εμπιστοσύνη σας.
14.Πάρτε το επιπλέον βήμα
Εάν θέλετε να παρέχετε καλή εξυπηρέτηση πελατών, προχωρήστε πέρα από αυτό που θέλουν οι πελάτες σας. Η μετάβαση στο επιπλέον μίλι σίγουρα προσθέτει μια αίσθηση ικανοποίησης.
15. Μείνετε πιστοί
Η αφοσίωση είναι το κλειδί για την προσέλκυση νέων πελατών. Όταν οι υπάρχοντες πελάτες σας γνωρίζουν ότι είστε πιστοί, δεν έχουν τίποτα πίσω όταν πρόκειται για την εισαγωγή νέων πελατών σε εσάς και την επιχείρησή σας. Αυτό είναι το μάρκετινγκ που γίνεται παθητικά για εσάς.
16. Εισαγωγή προσφορών
Σε μια προσπάθεια να πετύχετε τους πελάτες σας να κολληθούν στο εμπορικό σήμα σας, η εισαγωγή προωθήσεων στο στόμα πότισμα μπορεί να ενεργήσει σαν μαγικό. Οι προσφορές που προσφέρουν πραγματική εξοικονόμηση και αξία προκαλούν τους τρέχοντες πελάτες να εισαγάγουν άλλους σε εσάς και την επιχείρησή σας σε μια προσπάθεια να περάσουν αυτές τις αποταμιεύσεις μαζί.
17. Ρίξτε ένα Κόμμα
Εδώ είναι μια σκέψη. Γιατί να μην πετάξουμε πάρτυ για τους πελάτες σας; Είναι μια ευκαιρία για τους πελάτες να συναντηθούν, για να καλλιεργήσετε σχέσεις μαζί τους, για να καταλάβετε τι θέλουν και γιατί αγόρασαν από εσάς και χτίζει μια αίσθηση κοινότητας - θα μπορούσαν ακόμη και να φέρουν έναν φίλο. Η Lexus, το τμήμα πολυτελών οχημάτων της Toyota Motor Corporation, έχει προγράμματα όπως αυτό που έχει στη διάθεσή της. Ένας από αυτούς παρουσιάζεται στο παρακάτω βίντεο:
18. Κρατήστε τους μέχρι την ταχύτητα Αν υπάρχει ανάγκη να αυξήσετε τις τιμές, ενημερώστε τους πελάτες σας εκ των προτέρων. Τα σχόλιά τους θα χρησιμεύσουν ως καλό μέτρο για να μάθουν εάν χαιρετίζουν την αλλαγή ή όχι και επίσης τους παρέχει την ευκαιρία να κάνουν αγορές πριν από την αύξηση των τιμών. 19. Να είστε αξιοπρόσεκτοι Πείτε ευχαριστώ ανά πάσα στιγμή για την υποστήριξη των πελατών σας. Ποτέ μην αισθάνεστε πάνω από ευχαριστίες. Μετά από όλα, είστε στην επιχείρηση εξαιτίας αυτών. 20. Δημιουργία εμπιστοσύνης Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη και παρέχοντας συνεπή αξία είναι ένα από αυτά. Αποφασίστε ποιο λειτουργεί καλύτερα για εσάς και χαράξτε μια θέση γύρω από αυτό. Μάθετε αυτά τα στοιχεία επάνω και πέρα, θα εκπλαγείτε με το πόσο πιστοί είναι οι πελάτες σας στο εμπορικό σήμα σας. Ποτέ μην ξεχνάτε ότι περισσότεροι πελάτες, ισοδυναμεί με περισσότερα κέρδη. Ως εκ τούτου, έχετε όλες τις ευκαιρίες στον κόσμο για να αυξήσετε την πελατειακή σας βάση, δημιουργώντας κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών.
