Η τεχνολογία και όλα τα χαρακτηριστικά που έρχονται μαζί της είναι υπέροχα. Ωστόσο, μερικές φορές είναι απαραίτητο να αφαιρέσετε το θόρυβο, τη σύγχυση και την τεχνική και να επιστρέψετε στα βασικά. Συντονιστείτε καθώς ο Jon Ferrara, Διευθύνων Σύμβουλος της Nimble, ένα καθαρό και απλό σύστημα διαχείρισης επαφών, ενώνει τον Brent Leary για να συζητήσει τα πλεονεκτήματα της κατάργησης της ακαταστασίας για να μετριάσει το τι έχει σημασία στην διαχείριση σχέσεων με πελάτες (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Σίγουρος. Μερικοί άνθρωποι με αποκαλούν «Don Quixote of Relationship Management». Έχω κάνει CRM και SFA περισσότερο από αυτά τα ακρωνύμια που υπήρχαν.
Ονειρευόμουν μια ιδέα που ονομάζεται GoldMine και η ιδέα ήταν ότι θα εξουσιοδοτούσε όλη την εταιρεία να συνεργαστεί, να επικοινωνήσει, να καλλιεργήσει και να οικοδομήσει επιχειρηματικές σχέσεις για να αυξήσει τα έσοδα και την κερδοφορία της εταιρείας αυτής. Και είμαι πίσω για να διορθώσω αυτό που σκέφτομαι ξεκίνησε στο CRM. Επειδή δεν πρόκειται για σχέσεις.
Το CRM είναι ένα σύστημα καταγραφής συναλλαγών, στο οποίο υποχρεώνετε τους πωλητές σας να γράψουν τι έκαναν και ποιοι το έκαναν, έτσι ώστε η διεύθυνση να μπορεί να εκτελεί αναφορές. Οι πωλητές σήμερα ζουν ακόμα στα εργαλεία επαφής τους. Αυτά τα εργαλεία επαφής είναι:
- Αποψη
- Βιβλίο διευθύνσεων
- Επαφές Google
Αλλά το πρόβλημα είναι ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνούν διασκορπισμένοι σε έξι διαφορετικές καρτέλες σε προγράμματα περιήγησης και τρεις διαφορετικές εφαρμογές και επιτραπέζιους υπολογιστές.
Είμαστε εδώ για να το διορθώσουμε με τον Nimble. Το Nimble βοηθά την εταιρεία σας να μετατρέψει τις συνομιλίες σε μετρητά.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μετατρέψτε τις συνομιλίες σε μετρητά - ένα καλό πράγμα.
Jon Ferrara: Γνωρίζετε πριν από 20 χρόνια, εγώ εμπορικό σήμα "Γυρίστε τις επαφές σας σε Gold ®", και το κάναμε με το GoldMine. Μία από τις μυστικές σάλτσες μας ήταν αυτό που ονομάζουμε αυτόματες διαδικασίες. Νομίζω ότι οι περισσότεροι επιχειρηματίες δεν χρειάζονται αυτά τα περίπλοκα συστήματα που είναι εκεί έξω, αυτά τα ακριβή CRM και τα συστήματα μάρκετινγκ.
Οι περισσότερες επιχειρήσεις μεταξύ 5 και 25 ατόμων χρειάζονται περίπου 10% έως 20% της λειτουργικότητας που διαθέτουν όλα αυτά τα συστήματα. Αυτό έκανε το GoldMine τόσο καλά. Αυτό που κάνει το Nimble είναι ο πυρήνας των πραγμάτων που χρειάζεστε για να προσελκύσετε και να διατηρήσετε τους πελάτες. Είναι απλό. Είναι:
- Επικοινωνία
- Ημερολόγιο
- Διαβιβάσεις
- Κοινωνική δέσμευση λίστας
- Συνεργασία
Υπάρχουν λίγα έσοδα από πωλήσεις και μάρκετινγκ. Αυτό είναι μόνο που χρειάζεστε σε μια επιχείρηση σήμερα.
Καθώς οι ανάγκες σας μεγαλώνουν, ενσωματώνουμε τα βασικά πράγματα που σας επιτρέπουν να επεκτείνετε εκεί που χρειάζεται να επεκτείνετε. Έχουμε ενσωματωθεί με το HubSpot για να διαχειριστούμε τους πελάτες μας και τώρα είναι ο επιχειρηματικός μας συνεργάτης.
Έτσι, η διαίρεση του Nimble είναι ότι πρόκειται να ενσωματώσουμε τα βασικά πράγματα που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις καθώς αναπτύσσουν τις πλατφόρμες μάρκετινγκ, τις πλατφόρμες υποστήριξης, τις πλατφόρμες ακρόασης, τις πλατφόρμες συνεργασίας και ακόμη και τις πλατφόρμες πωλήσεων.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Τι συμβαίνει με αυτή τη νέα συνεργασία που έχετε με το HootSuite;
Jon Ferrara: Το HootSuite είναι ένας μεγάλος πίνακας εργαλείων κοινωνικών μέσων. Αν φέρετε μια επαφή στη ροή σας στο HootSuite ή στο Twitter, το Facebook και το Linkedin, δεν έχετε ιδέα τι είπατε ή τι είπαν τα μέλη της ομάδας σας. Ή την ιστορία της δέσμευσης ή τι εκκρεμεί και ποιος πρόκειται να κάνει τι.
Με την ενσωμάτωση στο HootSuite, όταν φέρετε σε επαφή κάποιον που μιλά σε εσάς ή για εσάς ή το εμπορικό σήμα σας, μπορείτε να δείτε την πλήρη ιστορία τους, αν βρίσκονται στο Nimble, για κάθε συζήτηση σε κάθε κανάλι που είχαν ποτέ μαζί σας ή την ομάδα σας - ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, Twitter, Facebook, Linkedin.
Αν έχουν σχολιάσει την ουσία σας, αν έχουν μιλήσει για το εμπορικό σήμα σας ή για εσάς. Στη συνέχεια, μπορείτε να προγραμματίσετε τις ενέργειες παρακολούθησης, τις δραστηριότητες, τις προσφορές πρόβλεψης και τις δραστηριότητες προγραμματισμού για τα μέλη της ομάδας σας που σας δίνουν τη δυνατότητα να παραμείνετε σε μία σελίδα.
Ο λόγος που είναι σημαντικός είναι ότι εάν αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το Nimble στις πωλήσεις, στο μάρκετινγκ, στην εξυπηρέτηση πελατών, στα προϊόντα και στην εκτελεστική σουίτα, όπου όλοι βρίσκονται σε μία σελίδα, πρέπει να έχετε αυτό το ιστορικό σε μια ενιαία τοποθεσία.
Αυτό με οδηγεί στην κοινωνική πώληση, γιατί νομίζω ότι είναι το επόμενο beachhead που πρόκειται να συμβεί καθώς μετακινείται από το μάρκετινγκ και τη διαχείριση της κοινότητας στην υπόλοιπη εταιρεία. Νομίζω ότι οι άνθρωποι πωλήσεων θα επωφεληθούν περισσότερο από αυτή τη δέσμευση. Διότι - δεν πρέπει οι πωλητές να καταλάβουν ποιος είναι ο πελάτης τους;
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πρέπει απολύτως να καταλάβουν ποιος είναι ο πελάτης τους, ποιοι είναι οι προοπτικές τους και ο καλύτερος τρόπος για να οικοδομήσουμε αυτή τη σχέση με αυτούς τους ανθρώπους.
Jon Ferrara: Σωστά. Έτσι, εάν πηγαίνετε στο ρεύμα Twitter ή στο Facebook ή στο Linkedin, έχετε μια μοναδική ταυτότητα. Αν δείτε στο HootSuite κάποιον που θέλει να ασχοληθεί, μπορείτε να τραβήξετε το άτομο από τον Social River και να τα βάλεις στη βάση δεδομένων Nimble κάνοντας κλικ σε ένα κουμπί στο HootSuite. Αυτή η επαφή μετατρέπεται από ένα μονοδιάστατο προφίλ Twitter σε ένα τρισδιάστατο άτομο που ζει και αναπνέει, όπου χαρτογραφούμε τα προφίλ του σε όλα τα δίκτυα και σας παρουσιάζουμε ποιοι είναι.
Αυτό σας επιτρέπει να κοιτάξετε τους τοίχους τους για να καταλάβετε τι μοιράζεστε κοινό και να αρχίσετε να καταλαβαίνετε πώς θα ήταν καλύτερα να τους προσεγγίσετε για να αναπτύξετε τη σχέση που απαιτείται για να σας ανοίξουν για τα επιχειρηματικά τους ζητήματα, τότε μπορείτε να λύσετε.
Η Mae West είπε:
"Έξω από το χώρο είναι εκτός λειτουργίας. Και έξω από το μυαλό είναι έξω από τα χρήματα, το μέλι. "
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Δεν ξέρω αν είχα ποτέ μια συζήτηση όπου δεν έχετε φέρει σε ένα απόσπασμα της Mae West.
Jon Ferrara: Οι άνθρωποι δεν το γνωρίζουν, αλλά ήταν μια έξυπνη γυναίκα των επιχειρήσεων.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Εάν παρακολουθήσετε αυτές τις ταινίες, ήταν όλη η επιχείρηση.
Jon Ferrara: Επιχειρηματικό μωρό.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Υπάρχουν άλλες ενσωματώσεις που πρέπει να είμαστε επιφυλακτικοί;
Jon Ferrara: Θα ανακοινώσουμε κάτι κάθε μήνα. Δεν είναι μόνο οι μεγάλοι τύποι όπως Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, αλλά όλα τα μικρά παιδιά.
Επειδή τελικά πρέπει να παραμείνουμε επικεντρωμένοι στον πυρήνα, βασικά απλά πράγματα που θα σας δώσουν τη δυνατότητα να προσελκύσετε και να διατηρήσετε πελάτες:
- Επικοινωνία με το ημερολόγιο
- Διαβιβάσεις
- Απλή δέσμευση κοινωνικής λίστας
- Βασικές πωλήσεις και μάρκετινγκ
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα;
Jon Ferrara: Ακολουθήστε με στο Twitter όπου διδάσκω καθημερινά. Προσπαθώ να ενδυναμώσω τους ανθρώπους. Είμαι @Jon_Ferrara. Βρείτε μας στο Nimble.com.
Και για την κοινότητά σας Brent, θα ήθελα να κάνω αυτή την προσφορά:
Λάβετε μια ΔΩΡΕΑΝ Επιχειρηματική Δοκιμή ΔΩΡΕΑΝ 90 ημερών
Εγγραφείτε στο: Nimble Free Business Trial (κανονικά 14 ημέρες)
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: προστατευμένο με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
Θέμα: Extended 90 Day Business Free Trial, Brent Leary Προσφορά Συνέντευξης, Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις
Αυτή η συνέντευξη για μια απλή προσέγγιση διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) είναι μέρος του One to One συνέντευξη σειρά με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στον παίκτη παραπάνω.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
9 Σχόλια ▼
