Η καλλιέργεια μιας μικρής επιχείρησης σήμερα μπορεί να είναι παρόμοια με κάτι από το μυθιστόρημα του Charles Dickens - τις καλύτερες φορές και τις χειρότερες φορές.
Πολλές μεγάλες προσδοκίες μπορούν να υλοποιηθούν λόγω της τεχνολογικής προόδου. Ή μπορεί να αρπαχθούν μακριά σε ένα χιλιοστό του δευτερολέπτου εάν δεν καταλαβαίνετε πλήρως πώς να τα χρησιμοποιήσετε.
Στο πρόσφατο Basecamp της Small Business που φιλοξένησε η Salesforce (NYSE: CRM) στην Ατλάντα, η ιδέα της ενδυνάμωσης των μικρών επιχειρήσεων με μια κοινότητα πόρων ήταν καθοριστική για την αντιμετώπιση του οικοσυστήματος των προκλήσεων που αντιμετωπίζουν. Ο Salesforce Sr. Αντιπρόεδρος των πωλήσεων της SMB Mike Wolff και ο Jamie Domenici, Αντιπρόεδρος της SMB Marketing, μοιράστηκαν μαζί μου γιατί η συμμετοχή σε τοπικές μικρές επιχειρηματικές κοινότητες είναι σημαντική για το Salesforce. Μοιράζονται επίσης τους λόγους για τους οποίους η τεχνολογική κοινότητα (και η κατανόηση των τελευταίων εξελίξεων, όπως η AI) στις τοπικές επιχειρήσεις είναι καλή για τις ΜΜΕ, τις τοπικές κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιούνται και για τις επιχειρήσεις γενικότερα.
$config[code] not foundΠαρακάτω είναι ένα επεξεργασμένο αντίγραφο της συνομιλίας. Για να δείτε την πλήρη συνομιλία κάντε κλικ στο ενσωματωμένο βίντεο.
* * * * *
Mike Wolff: Νομίζω ότι για μένα επιβεβαίωσε πάλι πόσο δραστήρια είναι η κοινότητα. Αυτό το καθιστά τόσο ξεχωριστό. Κάθε φορά που έρχομαι στην Ατλάντα, παίρνω φουσκωμένο από τη δημιουργικότητα, την επινοητικότητα, το επιχειρηματικό πνεύμα που οι πελάτες που συναντάμε απλώς αποπνέουν. Έχουμε ένα μικρό επιχειρηματικό διαγωνισμό όπου ο διαγωνιζόμενος κέρδισε $ 10.000. Αυτό ήταν πολύ συναρπαστικό, για να βοηθήσει την εκκίνηση της εκπαιδευτικής του εταιρείας. Αυτό είναι που με διεγείρει από την άποψη των διδαγμάτων. Απλά επιβεβαιώστε τι εκτιμούμε ήδη για την πόλη.
Jamie Domenici: Έχω συναντήσει τόσους πολλούς ανθρώπους εδώ που κάνουν τόσο καλά. Μίλησα για αυτό λίγο νωρίτερα, αλλά συνάντησα έναν κύριο που μόλις ξεκίνησε μια επιχείρηση που ονομάζεται Corporate Kicks. Είναι ένα μη κερδοσκοπικό. Συνειδητοποίησε ότι μεγάλωσε από τα παπούτσια και δεν είχε το μυαλό να τους δωρίσει. Αλλά υπήρχαν τόσα πολλά παιδιά στην γειτονιά του που χρειάζονταν / ήθελαν παπούτσια που τώρα προσπαθεί να τα ταιριάζει με τα παπούτσια. Οι άνθρωποι δωρίζουν απευθείας σε κάποιον για να πάρει αυτό το άμεσο όφελος. Κάνει μόνο καλό. Έχω ακούσει ιστορίες όπως αυτό όλη τη διάρκεια της ημέρας. Νομίζω ότι η Ατλάντα, ιδιαίτερα, είναι απίστευτα καινοτόμο, απίστευτα επιχειρηματικό και η αίσθηση της κοινότητας με την έννοια της επιστροφής είναι πραγματικά ισχυρή εδώ.
Mike Wolff: Όταν μιλάμε στους πελάτες μας για μικρές επιχειρήσεις, είναι κάτι περισσότερο από την τεχνολογική πρόκληση για την οποία επιλύουν. Οι πελάτες μας αναζητούν τρόπους αποτελεσματικότερης συλλογής των πληρωμών, πώς να βρουν ακίνητα, πώς να επενδύσουν σε νόμιμους πόρους, χωρίς ενδεχομένως να φέρνουν σε κάποιον το νόμιμο. Είναι η επίλυση ολόκληρου του οικοσυστήματος των προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι μικρές επιχειρήσεις έναντι των απλών λύσεων CRM front office.
Jamie Domenici: Αυτό που αγαπώ για αυτό το γεγονός … φέρνουμε πολλούς τοπικούς πόρους. Λαοί όπως το Εμπορικό Επιμελητήριο.Οι άνθρωποι που βρίσκονται στην Ατλάντα και μπορούν πραγματικά να βοηθήσουν τις μικρές επιχειρήσεις, αλλά οι μικρές επιχειρήσεις δεν γνωρίζουν. Αισθάνομαι ότι συμβάλλουμε επίσης στη σύνδεση της κοινότητας για να δούμε ποιοι πόροι είναι διαθέσιμοι, πράγμα που είναι πραγματικά σημαντικό για αυτές τις επιχειρήσεις να ευδοκιμήσουν.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Το Salesforce αφορά το CRM. Οι μικρές επιχειρήσεις ήταν λίγο αργά να την υιοθετήσουν. Ποια είναι μερικά από τα πράγματα που βλέπετε ότι οι μικρές επιχειρήσεις εξακολουθούν να προσπαθούν να υπολογίσουν για το CRM;
Mike Wolff: Έχω πάει στο Salesforce για περίπου 15 χρόνια. Κατά τη διάρκεια των 15 ετών, πωλίσαμε κυρίως μόνο σε μικρές επιχειρήσεις. Οι μικρές επιχειρήσεις ήταν πάντα κορυφαίες για το Salesforce. Για την συγκεκριμένη ερώτησή σας, όσον αφορά τις προκλήσεις ή τα θέματα που έχω δει εδώ και χρόνια, κυριαρχεί κυρίως στις βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες. Το λάθος που βλέπω πολλές μικρές επιχειρήσεις είναι ότι σκέφτονται επενδύοντας σε ένα κομμάτι τεχνολογίας, ότι θα λύσει όλες τις προκλήσεις τους. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει. Οι πελάτες μας έχουν μεγαλύτερη επιτυχία όταν εντοπίζουν, "ας δούμε τις υποκείμενες διαδικασίες μας, ας κατανοήσουμε σαφώς πώς θέλουμε να πωλήσουμε πιο αποτελεσματικά, να εμπορευόμαστε πιο αποτελεσματικά, να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας πιο αποτελεσματικά" και στη συνέχεια να το χαρτογραφήσουμε σε μια λύση όπως Salesforce. Αυτό είναι πραγματικά αυτό που οδηγεί στην επιτυχία.
Jamie Domenici: Συμφωνώ απολύτως με όλα όσα είπατε. Νομίζω επίσης ότι πολλοί άνθρωποι δεν ξέρουν από πού να ξεκινήσουν. Είναι πωλήσεις, υπηρεσίες ή μάρκετινγκ, αλλά χρησιμοποιώ ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Χρησιμοποιώ υπολογιστικά φύλλα, γνωρίζω ότι θα μπορούσα να κάνω καλύτερα, αλλά δεν ξέρω πού να ξεκινήσω. Νομίζω ότι αυτό που κάνει το Salesforce τόσο καλά είναι ότι βοηθάμε τους ανθρώπους να καταλάβουν από πού να ξεκινήσουν και τότε θα μπορούσαμε να μεγαλώσουμε μαζί σας. Αν έχετε πρόβλημα πώλησης σήμερα, μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Εάν αντιμετωπίζετε αύριο κάποιο πρόβλημα με την υπηρεσία, θα είμαστε εκεί για σας σε κάθε βήμα του ταξιδιού σας.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Δεν μπορώ να ξεφύγω από την ερώτηση σχετικά με την ΑΠ, μια ερώτηση του Αϊνστάιν. Τι είναι η τεχνητή νοημοσύνη από μια μικρή επιχειρηματική προοπτική; Τι πρέπει να γνωρίζουν για το AI που θα τους βοηθήσει να καταλάβουν πώς μπορεί να βοηθήσει στην επιχείρησή τους;
Jamie Domenici: Δεν μπορείτε να παραλάβετε ένα περιοδικό ή μια εφημερίδα αυτές τις μέρες και να μην δείτε AI ή μηχανική μάθηση στο πανό. Μιλάμε με χιλιάδες μικρές επιχειρήσεις. Η πρώτη τους αντίδραση είναι ότι "δεν είναι για μένα". Στην πραγματικότητα, την ίδια έκθεση που ανέφερα προηγουμένως στην Ατλάντα, το 61% των μικρών επιχειρήσεων είπε ότι δεν χρειάζομαι AI.
Νομίζω ότι γι 'αυτό είμαστε εδώ σήμερα, και τι Salesforce είναι πραγματικά μεγάλη για. Πάντα καινοτόμος. Ξέρουμε ότι ο AI έρχεται. Μηχανική μάθηση … Μπορεί να μην το ξέρετε, αλλά το χρησιμοποιείτε κάθε μέρα. Εάν χρησιμοποιείτε το Google, η Google χρησιμοποιεί αλγόριθμους για να βοηθήσει στην επιφανειακή ενημέρωση. Αν χρησιμοποιείτε Siri, αυτό είναι NLP - Φυσική επεξεργασία γλώσσας. Αυτά είναι μέρος της καθημερινής σας ζωής. Αυτό είναι το AI. Κάνει εργασία, καθιστώντας τη ζωή σας πιο εύκολη, χωρίς να χρειάζεται να το γνωρίζετε.
Για μια μικρή επιχείρηση, είναι σαν να έχει κάποιος επιστήμονας δεδομένων να κάθεται στην μισθοδοσία σας χωρίς να χρειάζεται να τον πληρώσει. Το Salesforce σας το φέρνει αυτό. Εκδημοκρατούμε τον ΑΙ. Ο Αϊνστάιν είναι ζωντανός τώρα. Θα ενσωματωθεί σε όλα τα προϊόντα μας. Για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, θα κάνει τη ζωή σας πιο εύκολη. Θα πάρει μέρος αυτού του χειρωνακτικού έργου, θα τους βοηθήσει να αποκτήσουν πρόσβαση στις ιδέες γρηγορότερα και πραγματικά να τους ενδυναμώσουν για να είναι πιο παραγωγικοί και να τους βοηθήσουν να μεγαλώσουν.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Mike, είχατε την πραγματική δροσερή ευχαρίστηση να κάνεις μια συνέντευξη στη σκηνή με τον Dan Reeves. Τον γνωρίζουμε εδώ στην Ατλάντα ως πρώην προπονητής των Falcons. Ποιες ήταν μερικές από τις επιλογές που παίρνετε από αυτή τη συζήτηση;
Mike Wolff: Ένα από τα βασικά πράγματα που έβγαλα από τη σημερινή συζήτηση ήταν όταν μιλούσε για ηγεσία. Μια στιγμή αυτο-αντανάκλασης σε μια από τις χαμηλότερες στιγμές του ως προπονητή, όταν έχασε επτά παιχνίδια στη σειρά όταν ήταν προπονητής των Γίγαντες της Νέας Υόρκης. Ζητήθηκε από τον ιδιοκτήτη του να μιλήσει μπροστά σε μία από τις επιχειρήσεις που κατέχει. Ο Dan συμμερίζεται τη σημασία της ενδυνάμωσης της ομάδας του, καθορίζοντας ταυτόχρονα σαφείς προσδοκίες.
Ήταν κάτι τόσο απλό όσο ρώτησε την ομάδα του για το ποια ήταν τα αγαπημένα του παιχνίδια και πώς το ενσωμάτωσε στο σχέδιο παιχνιδιού. Πώς άλλαξε η δυναμική της ομάδας. Αλλάζει τον τρόπο που οδήγησε να προχωρήσει πάντα να πάρει buy-in από την ομάδα του. Νομίζω ότι είδαμε ότι αργότερα στη σταδιοδρομία του με τους Falcons, είδαμε αυτά τα οφέλη να πληρώνουν μακριά όπου συνέχισε να επενδύει στους ανθρώπους του και συνέβαλαν στην προώθηση της επιτυχίας μέσω όλων των τμημάτων της οργάνωσης, σε αντίθεση με την απλή διαχείριση.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Jamie, είχαμε μια παρουσίαση του Salesforce που δωρίζει στη μεγάλη περιπέτεια του Bert. Μιλήστε λίγο για το γιατί είναι σημαντικό για το Salesforce να είναι τοπικό.
Jamie Domenici: Βασικά προς τα δόγματα του Salesforce - η κουλτούρα, η ισότητα, η απόδοση, η καινοτομία, η ανάπτυξη, είναι αυτοί που είμαστε. Η επιστροφή είναι πολύ σημαντική. Έχουμε το μοντέλο 1-1-1. Από την ημέρα που η Salesforce δημιουργήθηκε πριν από 18 χρόνια, ο Mark (Benioff) δήλωσε ότι θα δώσουμε το 1% του χρόνου μας, το 1% των μετοχών μας και το 1% της τεχνολογίας μας, πράγμα που έχει πραγματικά επιπτώσεις. Αυτό που κάνει ο Bert στη μεγάλη περιπέτεια του Bert έπληξε πραγματικά μια χορδή μαζί μας. Παίρνουν ανάπηρα παιδιά στην Disney World κάθε χρόνο και αλλάζουν τη ζωή των ανθρώπων. Θέλαμε πραγματικά να δώσουμε πίσω και να είμαστε μέρος αυτού.
Όχι μόνο δώσαμε 10.000 δολάρια σήμερα, αλλά είχαμε δύο από τους μηχανικούς πωλήσεών μας εκεί έξω που επίσης δημιουργούν ένα παράδειγμα Salesforce για τη φιλανθρωπία που θα τους βοηθήσει να εντοπίσουν τους ανθρώπους που παίρνουν και τους ανθρώπους που θα ήθελαν να ενταχθούν πρόγραμμα. Προσπαθούμε να κάνουμε έναν αντίκτυπο και είναι αληθινά.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
