Ποιο είναι το μέλλον του λιανικού εμπορίου και τι έχει το 2016 στο κατάστημα για τους λιανοπωλητές;
Ο τελευταίος χρόνος ήταν γεμάτος αλλαγές, αλλά ακόμα μεγαλύτερη μεταστροφή προχωρά. Η μεγαλύτερη αλλαγή, φυσικά, είναι η μετατροπή του λιανικού εμπορίου από μια εμπειρία αποκλειστικά από τούβλα σε κονίαμα ή ηλεκτρονικό εμπόριο σε μια αγορά πολλαπλών καναλιών. Σύμφωνα με την έκθεση Future of Retail 2016 της PSFK, υπάρχουν 9 πράγματα που πρέπει να κάνουν οι έμποροι λιανικής πώλησης για να μεγιστοποιήσουν αυτό που αποκαλεί "Νέα εμπειρία αγοραστών". Χρησιμοποιήστε αυτές τις συμβουλές για τις τάσεις λιανικής για το 2016 για να το κάνετε αυτό.
$config[code] not foundΣυμβουλές για τις τάσεις λιανικής για το 2016
1. Δημιουργήστε εμπιστοσύνη
Παρέχετε στους αγοραστές τα εργαλεία και τις συμβουλές που χρειάζονται για να ανακαλύψουν νέα προϊόντα και να επιλέξουν την καλύτερη επιλογή για δικές τους ανάγκες.
Πως:
Η εμβάπτιση του προϊόντος - Αφήστε τους πελάτες να πάρουν hands-on και να δοκιμάσουν τα προϊόντα πριν αγοράσουν.
Κατευθυντήριες οδηγίες - Παρέχετε προσαρμοσμένες συμβουλές από πωλητές εμπειρογνωμόνων για να βρείτε το σωστό προϊόν.
2. Εξαλείψτε τα εμπόδια
Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία και τις υπηρεσίες για να εξορθολογίσετε τη διαδρομή αγοράς, ώστε να απαιτούνται ελάχιστες προσπάθειες.
Πως:
Οπουδήποτε αγοράζετε - Χρησιμοποιήστε τεχνολογία για να αφήσετε τους πελάτες να βρίσκουν και να αγοράζουν προϊόντα οπουδήποτε, είτε στο κατάστημα στις κινητές τους συσκευές.
Αγοράστε μπροστά - Εύκολο για τους πελάτες να προγραμματίσουν την επίσκεψή τους στο φυσικό σας κατάστημα πριν πάνε
Ενα κλικ - Εκτελεί υπηρεσίες επεξεργασίας πληρωμών που εξομαλύνουν τη διαδικασία πληρωμής.
3. Αναγνώριση και εξατομίκευση
Χρησιμοποιήστε συστήματα που καταγράφουν και σας επιτρέπουν να ενεργείτε βάσει του ιστορικού και των προτιμήσεων των πελατών σας.
Πως:
Χρησιμοποιήστε CRM, προγράμματα πιστότητας και παρόμοια εργαλεία τεχνολογίας για να παρέχετε εξατομικευμένες υπηρεσίες βασισμένες στις προηγούμενες εμπειρίες των πελατών.
4. Προωθήστε τη διαφάνεια
Να είστε ανοιχτοί με τους πελάτες σας σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε τα προσωπικά τους στοιχεία.
Πως:
Αμοιβαίες σχέσεις - Να επιτρέπεται στους πελάτες να επιλέξουν να μην μοιράζονται προσωπικές πληροφορίες. ενημερώστε τους για το πώς προστατεύετε και χρησιμοποιείτε αυτά τα δεδομένα, ώστε να μπορούν να κάνουν έξυπνες αποφάσεις.
Διατηρημένα προϊόντα - Δώστε στους πελάτες μια οπίσθια όψη, από την οποία προέρχονται τα προϊόντα που πωλούν, συμπεριλαμβανομένου του ποιος τα κάνει, το περιβαλλοντικό αποτύπωμα τους και πολλά άλλα.
5. Συνεργασίες
Συνεργαστείτε με παρόμοιες εταιρείες για να επεκτείνετε τις προσφορές προϊόντων σας, δημιουργώντας πρόσθετη αξία για τους αγοραστές σας.
Πως:
Αμοιβές μεταξύ καναλιών - Δημιουργήστε ένα σύστημα συνεργατών που σας επιτρέπει να ανταμείβετε την εμπλοκή πελατών με ευρύτερους τρόπους από ό, τι με τα προϊόντα. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να συνεργαστείτε με μια εταιρεία παράδοσης για την παράδοση προϊόντων σε πελάτες την ίδια ημέρα.
Προσθετικές εμπειρίες - Βελτιώστε την εμπειρία των αγορών στο κατάστημά σας ή την ιδιοκτησία των προϊόντων σας, συνεργαζόμενοι με εταιρείες συνεργατών για την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας ή άλλων προνομίων.
6. Βελτιστοποιήστε την ιδιοκτησία
Δημιουργήστε ένα δίκτυο υποστήριξης που παρέχει εξειδικευμένες υπηρεσίες και συνεχίζει να εκπαιδεύει τους πελάτες σχετικά με την αγορά τους μετά την πραγματοποίησή τους.
Πως:
Καλλιέργεια εμπειρογνωμοσύνης - Δημιουργήστε εκπαιδευτικές εμπειρίες που διδάσκουν στους πελάτες νέες δεξιότητες, ενώ παράλληλα τους παρουσιάζουν νέους τρόπους χρήσης των προϊόντων σας (και δημιουργώντας την ανάγκη για συναφή προϊόντα).
Υποστήριξη πάντα - Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία εξυπηρέτησης πελατών, όπως η συνομιλία, οι οδηγίες διαδικτυακού βίντεο και η ζωντανή υποστήριξη για να παρέχετε σε πραγματικό χρόνο πρόσβαση σε εμπειρογνώμονες που μπορούν να παρέχουν συμβουλές σχετικά με τη χρήση προϊόντων.
7. Καλλιεργήστε την Κοινότητα
Δημιουργήστε ευκαιρίες για τους πελάτες σας να συναντιούνται γύρω από το εμπορικό σήμα σας και προσθέστε αξία στα προϊόντα σας.
Πως:
Πολιτιστικοί κόμβοι - Δημιουργήστε χώρο μέσα στο κατάστημά σας για να προσφέρετε συμπληρωματικές υπηρεσίες και εμπειρίες που δημιουργούν σχέσεις. (Σκεφτείτε πώς τα καταστήματα της Apple προσφέρουν μαθήματα στα καταστήματά τους.)
8. Ενθαρρύνετε την υποστήριξη
Χρησιμοποιήστε τις γνώσεις και τα σχόλια των πελατών σας για τα προϊόντα σας - αυτό δημιουργεί ευκαιρίες για να γίνουν υποστηρικτές μάρκας.
Πως:
Πλήθος buy-in - Χρησιμοποιήστε τα κοινωνικά μέσα και άλλες κοινότητες στο διαδίκτυο για να λάβετε σχόλια από τους πελάτες σας.
9. Παράδοση Delight
Παροχή απροσδόκητων πλεονεκτημάτων για τη σύσφιξη των σχέσεων με τους πελάτες.
Πως:
Αποκλεισμός αποκλειστικών προσώπων - Προσφέρετε μοναδικές εμπειρίες, προωθήσεις και ανταμοιβές στους καλύτερους πελάτες σας, όπως να τους προσκαλέσετε σε ειδικές εκδηλώσεις ή πωλήσεις μόνο για VIP.
Δεν είναι όλες αυτές οι ενέργειες απλές για μικρές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης, αλλά όλες μπορούν να γίνουν (και πρέπει να γίνουν) εάν θέλετε το κατάστημά σας να παραμείνει ανταγωνιστικό στο μέλλον της λιανικής πώλησης - το 2016 και μετά.
Εικόνα: PSFK
3 Σχόλια ▼
