Οι πελάτες σε απευθείας σύνδεση καθίστανται σημαντικοί για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, σε πρόσφατη έρευνα Nielson Global Survey, πάνω από το 85% του online πληθυσμού στον κόσμο έχει ήδη χρησιμοποιήσει το Internet για να κάνει αγορές.
Αλλά τι γνωρίζουμε πραγματικά για τις ηλεκτρονικές συνήθειες αγορών καταναλωτών και τις προτιμήσεις τους; Τι αγοράζουν και γιατί;
Η μικρή επιχειρηματική κοινότητα μας έχει μερικές απαντήσεις που μπορεί να σας φανούν χρήσιμες.
$config[code] not foundOnline συνήθειες αγορών καταναλωτών
Άρης και Αφροδίτη: Όλοι οι Online Shoppers δεν είναι οι ίδιοι
Όπως μπορείτε να περιμένετε, οι διαδικτυακοί αγοραστές διαφέρουν με πολλούς τρόπους. Αλλά μια από τις μεγαλύτερες διαφορές σε απευθείας σύνδεση έμποροι πρέπει να γνωρίζουν είναι η διαφορά μεταξύ ανδρών και γυναικών online αγοραστές.
Σε πολλούς τομείς, οι άνδρες και οι γυναίκες διαφέρουν ελάχιστα στις ηλεκτρονικές συνήθειες αγορών τους, αναφέρει ο Rieva Lesonsky. Για παράδειγμα, η πλειοψηφία των αγορών και από τα δύο φύλα (87% στην περίπτωση των ανδρών και 82% στις γυναίκες) γίνεται από επιτραπέζιους υπολογιστές.
Επίσης, οι περισσότεροι αγοραστές στο διαδίκτυο, ανεξαρτήτως φύλου (84% των γυναικών και 81% των ανδρών) πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές στο σπίτι.
Έτσι, πού διαφέρουν οι άνδρες και οι γυναίκες όσον αφορά τις συνήθειες αγορών στο διαδίκτυο;
Η μεγάλη διαφορά είναι πώς τείνουν να βρίσκουν προϊόντα σε απευθείας σύνδεση. Συγκεκριμένα, οι γυναίκες είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν στα ηλεκτρονικά μηνύματα μάρκετινγκ, ενώ οι άνδρες είναι πιο πιθανό να βρουν προϊόντα ενώ σερφάροντας στο διαδίκτυο.
Πολλοί σε απευθείας σύνδεση αγοραστές αποστασιοποιούνται εύκολα
Οι αγοραστές στο διαδίκτυο αποσπούν εύκολα την προσοχή τους, όπως αποδεικνύεται από τον αριθμό των εγκαταλελειμμένων καλαθιών online.
Για παράδειγμα, η Ilana Bercovitz, ένας κοινωνικός μέσος και επαγγελματίας μάρκετινγκ, αντικατοπτρίζει την ανάγκη προώθησης σε απευθείας σύνδεση αγοραστές λόγω της απόσπασης της προσοχής:
Εξετάστε πόσο αποσπασματικά είμαστε καθώς κάνουμε έρευνα ή αγορά στο διαδίκτυο. Οι τηλεφωνικές κλήσεις, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα παράθυρα συνομιλίας με διακόπτουν συχνά, για παράδειγμα. Αυτές οι διακοπές προκαλούν την εγκατάλειψή μου από ένα καλάθι αγορών ή το να ξεχνώ τι έκανα εξ ολοκλήρου.
Συνηθέστερα, ο επαναπροσανατολισμός συνεπάγεται τη χρήση ενός cookie που επιτρέπει σε έναν ιστότοπο που επισκεφθήκατε και σας ενδιαφέρει να "ακολουθήσετε" τις σχετικές διαφημίσεις σας στο διαδίκτυο για να σας οδηγήσει πίσω στον ιστότοπο.
Η Bercovitz παραθέτει μια σειρά από εταιρείες που προσφέρουν υπηρεσίες που σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε τις δικές σας εκστρατείες επαναπροσανατολισμού. Περιλαμβάνουν το Google Remarketing, το AdRoll, το Fetchback και το Retkerster του Bercovitz.
Χρειάζεστε έναν τρόπο να επιστρέψετε τους αγοραστές online στον ιστότοπό σας για να κάνετε μια αγορά;
Οι Online αγοραστές χρησιμοποιούν πολλαπλές συσκευές
Οι ηλεκτρονικές συνήθειες αγορών καταναλωτών υποδεικνύουν ότι οι αγοραστές στο διαδίκτυο είναι επίσης πιο απίθανο να βρουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας μέσω μιας μόνο συσκευής απ 'ότι πιθανότατα μέχρι τώρα. Στην πραγματικότητα, το 90% των καταναλωτών σήμερα χρησιμοποιεί πολλαπλές οθόνες (smartphone, φορητό υπολογιστή, tablet) κατά τη διάρκεια της ημέρας. Και αυτό συμπεριλαμβάνει όταν κοιτάζουν τον ιστότοπό σας και ενδεχομένως αγοράζουν ένα προϊόν ή εγγράφοντας για να επιβιώσουν.
Ο επαγγελματίας στον σχεδιασμό ιστοσελίδων William Johnson μιλάει για την ανάγκη να αναπτυχθεί μια στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου σε πολλές οθόνες.
Ο Johnson αναφέρει τα στοιχεία που υποδηλώνουν ότι σήμερα το 65 τοις εκατό των αγορών αρχίζει σε ένα smartphone, ενώ το 25 τοις εκατό ξεκινάει από ένα φορητό υπολογιστή και το 11% ξεκινά από ένα tablet. Ο Johnson αναφέρει ότι οι περισσότεροι πελάτες που κάνουν αυτές τις αγορές θα χρησιμοποιήσουν πολλές συσκευές για να επισκεφθούν έναν ιστότοπο προτού λάβουν την τελική τους απόφαση.
Πολλοί αγοραστές online αναζητούν ακόμα τις καλύτερες προσφορές
Ακριβώς όπως και οι αγοραστές εκτός σύνδεσης, οι αγοραστές που επισκέπτονται τον ιστότοπό σας αναζητούν προσφορές. Και θα κάνουν πιθανότατα μια αγορά σε άλλη τοποθεσία εάν δεν προσφέρετε τη σωστή τιμή.
Η Rieva Lesonsky μοιράζεται μερικές ακόμα λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αγοράζουν ηλεκτρονικά. Εξηγεί:
Τα καλά νέα για τους λιανοπωλητές είναι ότι περισσότερο από το 50% των καταναλωτών αισθάνονται σίγουροι για τις δαπάνες. Συνολικά, το 28% είναι ελεύθερο να δαπανήσει και το 31% αναμένει να ξοδέψει περισσότερα από όσα έκαναν τον προηγούμενο μήνα.
Αλλά Lesonsky ημέρες που δεν σημαίνει ότι οι καταναλωτές σε απευθείας σύνδεση θα ξοδέψουν περισσότερα από ό, τι πρέπει ή ότι δεν ψάχνουν για την καλύτερη τιμή που μπορούν να βρουν.
Για παράδειγμα, το 75% των online αγοραστών που ερωτήθηκαν πρόσφατα δήλωσαν ότι η τιμή ήταν ένας παράγοντας στην τελευταία τους αγορά, ανέφερε. Και το 79 τοις εκατό των καταναλωτών δήλωσαν ότι αγόρασαν από το site όπου βρήκαν την καλύτερη τιμή.
Εδώ είναι μερικά άλλα πράγματα που οι έμποροι στο διαδίκτυο πρέπει να έχουν κατά νου για τις ηλεκτρονικές καταναλωτικές καταναλωτικές συνήθειες, δήλωσε ο Lesonsky:
- 6 από 10 διαδικτυακοί αγοραστές αγόρασαν προϊόντα προς πώληση.
- Το 54 τοις εκατό διέταξε από τοποθεσίες με δωρεάν αποστολή.
- Το 33% χρησιμοποίησε κουπόνια που παρέχονται από τους εμπόρους στο διαδίκτυο για τις αγορές τους.
Το Showrooming δεν είναι ένας μεγάλος παράγοντας
Παρά όλες τις καταγγελίες που προέρχονται από λιανοπωλητές τούβλων και κονιάματος, οι περισσότεροι αγοραστές στο διαδίκτυο εξακολουθούν να μην κάνουν πολύ "showrooming" φαίνεται. Αυτό αναφέρεται στην υποτιθέμενη δημοφιλή πρακτική της επίσκεψης σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης, στην εξέταση ενός προϊόντος και στη συνέχεια στην εξεύρεση μιας φτηνότερης έκδοσης σε απευθείας σύνδεση.
Αλλά αυτό συμβαίνει πραγματικά τόσο πολύ; Οχι ακριβώς.
Σύμφωνα με τον Lesonsky, το 78% των online αγοραστών δεν βλέπουν ένα προϊόν σε ένα κατάστημα πριν το αγοράσουν ηλεκτρονικά. Μόνο το 12% βλέπει ένα προϊόν σε ένα κατάστημα και στη συνέχεια το αγοράζει από τον ίδιο λιανοπωλητή online. Και μόνο το 10 τοις εκατό βλέπουν τα προϊόντα στο κατάστημα και αργότερα τα αγοράζουν αλλού.
Φωτογραφία αγορών μέσω Shutterstock
12 Σχόλια ▼
