Ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, υπάρχουν πολλοί που πρέπει να λάβετε υπόψη τους πρώτους μήνες και χρόνια. Ενώ οι μεγαλύτεροι οργανισμοί έχουν την ικανότητα να απορροφούν το κόστος και να περάσουν τον δρόμο τους στην επιτυχία, οι μικρότερες μάρκες σπάνια έχουν αυτή την πολυτέλεια. Εάν θέλετε να είστε επιτυχείς, θα πρέπει να μάθετε πώς να λειτουργείτε μέσα στα μέσα σας, στρατηγικά πλησιάζοντας σημαντικές επιχειρηματικές ευθύνες.
Σε αυτό το άρθρο, θα ρίξουμε μια ματιά σε μερικές από τις μεγάλες ευθύνες που αντιμετωπίζουν οι επιχειρηματίες στις εποικοδομητικές ημέρες των μικρών επιχειρήσεων τους και υπογραμμίζουν μερικές συμβουλές και πόρους που μπορεί να βρείτε πολύτιμες στην προσπάθειά σας για ανάπτυξη.
$config[code] not foundΕυθύνη του ιδιοκτήτη μικρών επιχειρήσεων
1. Branding και Marketing
Όταν ξεκινάτε απλά, το branding και το μάρκετινγκ είναι εξαιρετικά σημαντικό. Θα πρέπει να αποκτήσετε το όνομά σας εκεί έξω και μπροστά από το κοινό-στόχο σας, προκειμένου να κερδίσετε την πρόσφυση. Συγκεκριμένα, θα θέλετε να εξετάσετε τα εξής:
- Σχεδιασμός λογότυπου. Ενώ το λογότυπο της εταιρείας σας δεν είναι η πιο σημαντική ευθύνη που έχετε, είναι ένα από τα πρώτα πράγματα που πρέπει να βρεθούν. Ευτυχώς, υπάρχουν πολλά δωρεάν ηλεκτρονικά εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε.
- Φιλοξενία ιστοσελίδων και σχεδιασμός. Μια μικρή επιχείρηση δεν μπορεί να φτάσει πολύ το 2016 χωρίς μια λειτουργική και ελκυστική ιστοσελίδα. Εάν απλά πρέπει να ρίξετε κάτι μαζί γρήγορα, σκεφτείτε δωρεάν τη φιλοξενία του WordPress. Μπορεί αργότερα να αποφασίσετε ότι η πληρωμένη φιλοξενία είναι η καλύτερη διαδρομή, αλλά αυτή είναι μια εύκολη λύση που δεν θα απαιτήσει έναν τόνο του χρόνου σας στο μπροστινό μέρος.
- Προωθητικά υλικά. Από τις επαγγελματικές κάρτες έως τη φυσική σήμανση, η νέα επιχείρησή σας θα χρειαστεί διαφημιστικό υλικό για να παραδώσει και να εξοικειώσει τους ανθρώπους με το τι κάνει η επιχείρησή σας. Η δημιουργία μιας υγιούς σχέσης με έναν τοπικό εκτυπωτή ή οικονομικά αποδοτικό συνεργάτη σε απευθείας σύνδεση θα βοηθήσει σε μεγάλο βαθμό στην προώθηση του εμπορικού σας σήματος.
Υπάρχουν προφανώς άλλα πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη, αλλά η απόκτηση ενός λογοτύπου, ενός ιστότοπου και διαφημιστικού υλικού μαζί είναι μερικές από τις πιο πιεστικές ευθύνες στην πλάκα σας.
2. Επιχειρησιακή επικοινωνία
Είτε είναι εσωτερική είτε εξωτερική, η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μία από τις σημαντικότερες (αλλά συχνά παραβλέπονται) προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι νέες επιχειρήσεις τους πρώτους μήνες και χρόνια. Βεβαιωθείτε ότι δίνετε σε αυτή την πτυχή της επιχείρησής σας την προσοχή που χρειάζεται. Ακολουθούν μερικές χρήσιμες συμβουλές:
- Καθιέρωση σαφούς πρωτοκόλλου. Από την αρχή, η επιχείρησή σας χρειάζεται σαφείς κανόνες για τον τρόπο επικοινωνίας των πληροφοριών. Στην ιδανική περίπτωση, θα θελήσετε να δημιουργήσετε μια αλυσίδα διοίκησης, ώστε όλοι να γνωρίζουν σε ποιον πρέπει να απευθύνονται σε οποιαδήποτε κατάσταση. Αυτό αποτρέπει τη σύγχυση και βελτιώνει την ταχύτητα με την οποία μεταφέρονται οι πληροφορίες.
- Εξαλείψτε την εξάρτηση από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Γνωρίζατε ότι ο μέσος υπάλληλος ελέγχει το email τους 36 φορές την ώρα; Αυτό έχει ως αποτέλεσμα χιλιάδες δολάρια σε χαμένη παραγωγικότητα ανά εργαζόμενο κάθε χρόνο. Αν υπάρχει ένα πράγμα που οι πιο ώριμες οργανώσεις αγωνίζονται, είναι σπατάλη χρόνου στα χέρια του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εκτός από την καθιέρωση σαφούς πρωτοκόλλου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε επίσης να θελήσετε να βασιστείτε λιγότερα σε παραδοσιακά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να χρησιμοποιήσετε έναν πόρο όπως το Slack.
- Βρείτε μια εικονική λύση συνάντησης. Θα υπάρξουν στιγμές όπου είστε εκτός γραφείου ή ένας πελάτης εκτός πόλης πρέπει να μιλήσει με την ομάδα σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι εικονικές συναντήσεις είναι εξαιρετικά πολύτιμες. Βρείτε μια εικονική λύση συνάντησης και εξοικειωθείτε με αυτήν. Έτσι, είστε έτοιμοι για συναντήσεις, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται οι άνθρωποι.
Κατανοώντας κάποια από αυτά τα πράγματα νωρίς, η επιχείρησή σας θα έχει πολύ ισχυρότερη βάση. Θα αποτρέψει επίσης κάποιες από τις αποσπάσεις και τις αδυναμίες που αντιμετωπίζουν άλλες ώριμες οργανώσεις.
3. Διαχείριση κοινωνικών μέσων
Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι προφανώς ένα σημαντικό εργαλείο για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, αλλά είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για τις μικρές επιχειρήσεις οι οποίες κατά τα άλλα περιορίζονται από μικρό προϋπολογισμό ή περιορίζονται σε μια πολύ συγκεκριμένη γεωγραφική αγορά. Εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να σκεφτούμε:
- Βάλτε μερικά πράγματα στο αυτόματο πιλότο. Υπάρχουν τόνοι ισχυρών εργαλείων κοινωνικών μέσων που σας επιτρέπουν να εξορθολογίζετε καθημερινά καθήκοντα, προγραμματίζοντας τις αναρτήσεις, παρακολουθώντας τη δραστηριότητα του λογαριασμού και διοργανώνοντας ενημερωτικά μηνύματα. Προσδιορίστε τα εργαλεία που πιστεύετε ότι θα σας βοηθήσουν περισσότερο και θα θέσουν χρονοβόρες υποχρεώσεις στον αυτόματο πιλότο.
- Αλλά χειριστείτε χειροκίνητα άλλες εργασίες. Μην κάνετε το λάθος να αυτοματοποιήσετε κάθε εργασία κοινωνικής δικτύωσης. Μερικοί χειρίζονται καλύτερα με το χέρι. Για παράδειγμα, δεν θέλετε να αυτοματοποιήσετε τις απαντήσεις στους ακόλουθους. Διακινδυνεύετε να ακούγεται γενικός και να υπονομεύετε τη φήμη σας.
- Πηγαίνετε στο μέλλον. Ενώ οι κοινωνικές συνδέσεις όπως το Facebook και το Twitter εξακολουθούν να είναι σημαντικές, οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να πηδήξουν στο μέλλον και να πειραματιστούν με οπτικές πλατφόρμες όπως το Instagram, το Snapchat και το Periscope. Η βιομηχανία είναι σαφώς επικεφαλής προς αυτή την κατεύθυνση και δεν θέλετε να μείνει πίσω.
Τα κοινωνικά μέσα είναι κάτι που πρέπει να επικεντρωθούν οι μικρές επιχειρήσεις στις πρώτες μέρες. Ωστόσο, υπάρχει ένας σωστός τρόπος και ένας λάθος τρόπος προσέγγισης. Βεβαιωθείτε ότι μεγιστοποιείτε το χρόνο και τους πόρους σας ευθυγραμμίζοντας την επιχείρησή σας με τα σωστά εργαλεία.
4. Εξυπηρέτηση Πελατών
Ενώ η πρώτη πρόκληση για τις νέες επιχειρήσεις είναι να προσελκύσουν πελάτες, η δεύτερη πρόκληση είναι να τους κρατήσουμε να επιστρέφουν για περισσότερα. Δυστυχώς, οι μικρές επιχειρήσεις συχνά ξεχνούν την εξυπηρέτηση των πελατών μέχρι να παρατηρήσουν ότι τα ποσοστά κράτησής τους υποφέρουν. Εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να σκεφτούμε:
- Αναπτύξτε ένα στόχο. Η εξυπηρέτηση πελατών σας χρειάζεται στρατηγική. Αναπτύξτε απτά στόχους και προσπαθήστε να μεγιστοποιήσετε κάθε ανταλλαγή που έχετε με τους πελάτες σας. Γρήγορα, αποτελεσματικά και ικανοποιητικά είναι τρία καλά λόγια για να εστιάσετε.
- Ανοίξτε τις γραμμές. Η καλή εξυπηρέτηση των πελατών έχει τις ρίζες της στην προσέγγιση. Εάν θέλετε να κρατήσετε ικανοποιημένους τους πελάτες σας, πρέπει να είστε ανοιχτοί στην επικοινωνία. Η απλή προσφορά μιας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης δεν αρκεί. Θα πρέπει να έχετε και άλλες επιλογές, συμπεριλαμβανομένης μιας τηλεφωνικής γραμμής βοήθειας.
- Πάρτε μια προσέγγιση από πάνω προς τα κάτω. Ένα από τα μεγαλύτερα πράγματα που θέτει τις μικρές επιχειρήσεις εκτός από μεγαλύτερους οργανισμούς είναι η πρακτική φύση της εξυπηρέτησης πελατών. Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, μπορείτε να κάνετε μια τεράστια διαφορά συμμετέχοντας ενεργά στην εξυπηρέτηση πελατών. Μιλάει τόμους όταν εμπλέκονται οι ηγέτες.
Όσο περισσότερο χρόνο ξοδεύετε για τα πράγματα πίσω από τα παρασκήνια, θα πρέπει να αφιερώσετε ακόμα περισσότερο χρόνο στη διαμόρφωση της προσέγγισής σας στην εξυπηρέτηση πελατών. Κρατήστε αυτές τις τρεις ιδέες στο μυαλό σας.
Κάνοντας όλοι μαζί
Παρόμοια με τα άτομα, οι επιχειρήσεις περνούν από διαφορετικά στάδια της ζωής. Και ενώ είναι δύσκολο να αγνοηθεί η σημασία οποιουδήποτε σταδίου ζωής, οι πρώτοι μήνες και τα έτη είναι αναμφίβολα τα πιο σημαντικά. Είναι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου που θα οικοδομήσουμε ένα ίδρυμα που θα διαμορφώσει την τροχιά του οργανισμού σας.
Εξετάστε προσεκτικά τις ευθύνες που αντιμετωπίζετε και πραγματοποιήστε υπολογισμένες κινήσεις που θέτουν την επιχείρησή σας σε θέση που ευνοεί την μακροπρόθεσμη σταθερότητα.
Κορδέλα Κοπή φωτογραφίας μέσω Shutterstock
4 Σχόλια ▼
